书城管理销售要懂心理学
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第15章 努力做最好的销售员--销售员的自我心理修炼(1)

要想成为一名优秀的销售员,除了具有高超的专业知识水平和一身扎实的销售基本功之外,更重要的是要善于进行自我的心理修炼。销售是一项极具挑战性的工作,是对销售员的心理素质的全面的考验,如果没有很高的心理素质,销售员很容易在严峻的考验中败下阵来,最终走向失败。销售员不仅要正确地看待自己的职业,树立自信,为自己的工作感到骄傲,还应该管理好自己的情绪,避免冲动和浮躁,保持持久地工作热情。此外销售员还要经常进行心理扫描,发现自己在工作中的心理问题,及时地进行纠正和调节,努力让自己做到最好,成为最优秀的销售员。

作为一个销售员,首先要以一种正确的心态来对待自己的职业,否则是无法做好自己的工作的。心态决定命运,销售一个很有挑战性质的工作,是对销售员心理素质的全面考验,不管别人怎么说,销售员自己必须要对销售工作拥有理性的认识,认识到工作的价值和意义,体会到为目标而努力奋斗的乐趣,从而全身心地投入到自己的工作当中去,做出不平凡的成绩。正所谓“态度决定一切”,要做好工作,首先要摆正自己的职业态度,干一行,爱一行,只有倾情投入,才会换回应有的回报。

一、为自己的工作感到骄傲

人生活在社会上,总得有个自己的人生目标。人人都需要去学习,去工作,去为生活而不停地忙碌。常有人说,如果不工作就好了,那多清闲!但是如果真的不工作了,又会觉得生活变得很没有意义,所以工作的存在是有其合理性的。

工作是一个人施展自己能力的舞台,是实现自身价值的平台。人们的知识、才能、决断力、适应力、社交能力等都将在这个舞台上得到展示,不仅获得了自我表现的机会,更会实现个人使命感的满足,使自己的生命变得高度的充实。所以说我们工作不只是为家人、为报酬、为老板,更是为自己。

对于销售员来说,不管是高层的销售经理,还是底层的业务代表,其所从事的销售工作,也都是有着深刻意义的。

每个人都希望发挥自己的才能,为自己的梦想而努力,这既是人们实现自我的一种心理需要,也是一种对人生价值的追求。对于销售员来说,既然从事了这种职业,就应该全身心地投入进去,用努力换取应有的回报。但是很多人却对自己的工作不满意,他们不懂得工作真正的含义,只能每天无奈地应付,最终庸庸碌碌地过完一生。

销售员要明白自己是在为自己工作,只有付出一分的努力才有得到一分的收获。努力工作会赢得尊重,获得丰厚的报酬,并实现内心的价值感。即使自己的工作很平凡,也要学会在平凡的工作中寻找不平凡的地方,不能把眼光总是局限在自己得到了什么,而是应该看到自己能够得到这个工作本身的价值。工作中无小事,把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。就像在沙漠中种树,种一棵、种两颗,显示不出价值,但是当成千上万棵绿树昂首在风沙之中,形成沙漠中的一片绿洲的时候,伟大的成就感就油然而生,生命的意义也由此而彰显。

有三位大学生阿峰、阿斌、阿强毕业后进入了某公司,成为了公司的销售代表。

阿峰很上进,他觉得这份工作很适合自己,并作了长远规划,他把销售工作当作自己的事业来做,总是在实践中不断地认真地学习和提高自己的能力,他还经常花费双倍的时间、精力来解决市场中的问题,善于思考的阿峰,能够积极乐观地面对自己遇到的一切难题,对自己的前途充满希望。

阿斌工作也很踏实,也希望也在工作上做出成绩,以获得领导的赏识,但有时也喜欢偷懒,偶尔会寻找各种借口来逃避责任,但是总体上还是对自己要求比较严格的。

阿强则表现不出对工作的热情,他只是把工作当作一种谋生的手段,只是按照公司规定办事,一副混日子的态度,中日昏昏沉沉地过着。

很快十年过去了,三个人有了不同的发展,阿峰因为能力高潮、业绩突出,一路升职,现为最初应聘的那家公司的销售总裁,阿斌后来跳槽,最后被一家公司聘为销售部经理,而阿强却一事无成,十年过去了,他却变得落魄不堪,没有半点成就。

俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵”,这体现的是一种实现自我价值的心理,工作除了可以使人得到应有的报酬,即获得物质资料,还能够得到精神上的满足,销售是一种服务性的职业,可以给客户带来方便,同时销售员也在销售中获得客户的认可和尊重。尽管在工作中,销售员会碰到各种各样挫折和打击,但是如果成功征服他们,反而会获得各大的成就感。

对于人的一生,工作占据了生命的大部分时间。它就像是人生前进的车轮,时刻地运转着,并影响着我们的一生。所以工作是更好地实现自己的价值,更好地把握自己的命运。做人要有一定的信念,自己的人生自己策划,自己的命运应该自己把握。只要是自己认为有意义的工作,就不必介意别人的说法。别人说销售工作累人,别人说销售工作受人歧视,别人说销售工作让人备受打击,这都只是别人的说辞,销售员要有自己的判断和选择。

不要在乎别人的说法,要自信地面对的自己的工作,积极地投身于自己的工作,从工作中获取快乐与尊严,能实现人生的价值。辉煌的人生是由自己创造的,命运就在自己手中,握紧命运,努力拼搏,做一个主动勤奋的人,不因挫折而退缩,不因困难而放弃,勇敢地面对挑战,才彰显英雄的本色。

工作中,每个人都拥有成为优秀员工的潜能,都拥有被委以重任的机会。要为自己的工作感到骄傲和自豪,只要销售员能够积极进取,就会从平凡的工作中脱颖而出。我们熟知的世界上最伟大的推销员,如原一平、布莱恩·崔西、汤姆·霍普金斯、乔·吉拉德、克莱门特·斯通等等,他们也都是从最小的推销员做起的,但是他们无不对自己的工作充满热情,为自己的工作感到骄傲,最终通过一点一滴的积累,成就了伟大的事业,让世人所敬仰。只有当你自己看重自己的时候,才会在工作中取得不凡的表现。

我们每天都会听到有人抱怨自己的工作不好,甚至毅然辞职或者调换工作,但这些人转换工作后,就会获得快乐和成功了吗?事实表明,这样的人不管做什么工作都是难以做好的。因此我们该考虑的不是如何能找到一份自己热爱的工作,而是应该思考如何能热爱自己现有的工作。

心态决定一切。改变命运,首先要从改变思想开始。不管从事什么工作,一个人首先要树立正确的职业态度,毕竟你不是在为企业工作,而是为自己工作。销售员要树立正确的职业态度,学会有效地调整自己的工作心态,从而实现个人的价值。

【心理提示】

热爱自己的工作就是热爱自己的生命。否则生命会在不断地抱怨懈怠或者频繁地更换工作中损耗殆尽。很多销售员有着这样的心理误区,那就是总是认为自己在为别人工作,自己不过是在为企业打工。这样的工作观念,导致无数年轻人错失了人生中宝贵的机会。工作不仅仅只是为了获得薪水报酬,更重要的是为了实现梦想、为了自己美好的前途。工作中会使个人的知识和能力得到发挥,更会体现出一个人的生命价值,所以要热爱自己的工作,全身心地投入,用辛勤的努力换取回报。

如果对工作知识充满抱怨和懈怠,那么即使你有着丰富的知识、非凡的能力,也会在蹉跎中失去其本身的价值。

二、培养积极的心态

有时候,人与人之间的差异是很小的,差别只是在看待问题上是有的人怀着积极的心态,又的人则采取消极的心态,但是选择哪种心态来对待人生,则会使人与人之间产生巨大的差距,有的人获得成功,而有的人却遭受失败。

在现实生活中,我们不得不承认这样一个事实,那就是:在这个世界上成功的卓越的人占少数,而失败的平庸的人却是多数,成功者的生活是充实的、潇洒的、快乐的,而失败者的生活却是空虚的、艰难的、悲苦的。

积极的心态是生命的灿烂阳光,给人以温暖和力量,而消极的心态是生命的阴云,让人感到寒冷和无助。在很多成功人士的故事和经历中,我们会发现,促使他们成功的一个重要的因素就是心态。成功人士大多拥有积极乐观的心态,能够乐观地面对人生,乐观的接受挑战并勇敢地应对困难。所以如果一个人能够拥有这种积极乐观的心态,那么在通向成功的路上,就会走得更加从容和自信。

有两个推销员被派到非洲去推销皮鞋。第一个推销员到了非洲,发现那里的人根本就不穿鞋子,于是失望透顶,心想这里根本就没有市场,怎么推销啊。于是他刚到的第三天就放弃任务,很沮丧地回到了公司;另一个推销员到了非洲,看到非洲人都打赤脚,基本上没有人穿鞋,于是差点高兴得跳起来,他高兴地想:这些人都没有皮鞋穿,那该有多大的市场啊,自己这下可发大财了。于是他开始想法设法地进行推销,说服非洲人买皮鞋穿。虽然一开始很多人拒绝,但是经过他的努力,人们开始慢慢接受了,于是随着市场的打开,他赚了不少的钱。

因此不同的心态,所导致的结果是有天壤之别的。同样的非洲市场,面对不穿鞋的非洲人,一个人消极悲观,失望而回,另一个人却积极乐观,凯旋归来。销售员在销售过程中,一定要保持一种积极乐观的心态,才能在困境中看到希望,而不是轻易地退却。如果稍微遇到一点儿困难,就选择放弃,那是出不了成绩的。第一次拜访客户就遭到了拒绝,于是销售员就想:“我不行,我说服不了他的,还是退缩吧。”这样的结果只会是陷入失败的深渊。同样是推销,在遭受第10次失败以后,销售员依然坚信自己一定可以说服客户,于是当他第11次敲开客户的门时,客户就会欣然同意了。

在推销工作中,遭受客户的拒绝如同家常便饭,即使如此,销售员也不要失望叹气,虽然你不能保证每一个客户都喜欢你的商品,但是总是有人喜欢的。所以销售员要保持积极的心态,鼓励自己说“我要!我能!”“一定可以!”只要销售员不放弃,就一定会有办法。试想爱迪生为了找到合适的灯丝,先后试验了上千次,在数千次的失败中,他依然没有放弃和退缩,最终获得了成功。销售员也应该像爱迪生学习。

拥有积极心态的推销员,不仅能够乐观地面对工作中的打击和挫折,他们更善于积极地推销自己,为自己创造成功的机会。

乔·吉拉德是我们所熟知的世界上最伟大的推销员之一。他一生共销售出去13001辆汽车,至今无人能打破他所保持的纪录。

他之所以如此的成功,与他积极地心态是密切相关的,因为他不管在什么场合,都会积极地推销自己,他总会随身携带很多名片,走到哪发到哪,他努力地让更多的人知道有一个人叫乔·吉拉德,他是个卖汽车的。

派送名片就是乔·吉拉德积极地推销自己的方式。甚至到餐厅吃饭,乔·吉拉德都不忘留下两样东西:可观的小费和两张名片;寄支票时他也会在信封中放进两张名片;底特律棒球场举行热门球赛的时候,吉拉德会站到看台的最高处,向观众大把大把地撒名片。

有一次,乔·吉拉德到香港做演讲,当他从观众席后排昂首阔步进场,与热情的观众握手拥抱时,他都要向观众派送自己的名片。在台上,他像变魔术似的,从桌上、从口袋里或者从鞋底拿出一把又一把名片撒向观众。演讲中,乔·吉拉德还会时不时地走下台阶,走向观众席的某些观众问好,顺便递上自己的名片。他每次都会发给对方两张名片,并对那人说“你留下一张,另一张可以给别人。”

乔·吉拉德解释说:“我要每个人都记得乔·吉拉德,即使你今天不买车,但你有一天想买车时,会记起有个乔·吉拉德,并有这个人的名片,我的生意便做成了。”

这就是乔·吉拉德,一个伟大的推销员。从他的故事当中,我们可以看到他火热的激情和积极的态度。作为销售员一定要让自己保持一种持久的积极的心态,毕竟销售工作不比其他,很容易让人受到挫折。如果销售员内心消极,那么面对这样的状况就会悲观颓废,不敢积极解决工作中的各种问题和困难,只会轻易放弃,最终一事无成。

销售员要知道,成功的要素是掌握在自己的手中,困难能否克服是由自己的心态所制约的。古人云:世上事有难易乎?为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣。事情的难易程度与一个人的心态的积极还是消极是密切相关的。不去做,不去积极地对待,再容易的事情也是难以做到的。

因此销售员在进行推销时,刚开始时的心态就已经决定了最后有多大成功的希望,这一点比任何其他因素都显得重要,所以销售员要以最佳的的心态来应对自己的工作。

心理学家认为,很多时候我们的心理的、感情的、精神的环境都是由我们自己的态度来创造的。拥有积极的心态虽然不能保证事事成功,但是却会改善一个人的内心环境,使人变得乐观自信。持消极心态的人是难以取得持续的成功的。即使运气好碰到一次成功,也是暂时的,犹如昙花一现,转瞬即逝。

推销员每天开始工作的时候应该鼓励自己:“我今天一定可以说服几个客户,使自己的商品给他们带去帮助。一定行的,加油!”以乐观开朗的态度去和客户谈判,反而会赢得客户的欣赏和信任,从而更加愉快、更加轻松地实现推销。

【心理提示】

在我们的一生中,可能会失败99次,这没有什么可怕的,它只说明一个问题,就是我们在不断地接近成功,失败可以很多,成功一次就足够了。成功学拿破伦·希尔说,一个人能否成功,关键在于他的心态。这就是说,心理因素对一个人的影响是很大的。成功的人善于运用积极的心态来支配自己的人生,面对困难,他们会积极地思考,以乐观的态度和丰富的经验进行解决,最终获胜。而失败的人在种种失败与疑虑面前则表现得悲观失望、消极颓废,最终走向了失败。

三、保持持久的激情在人生的岁月长河中,可能我们会经历太多的风风雨雨,而其中的滋味,也只有经历者才会有深刻的体会。在追梦的道路上,我们会经历一次又一次的考验和磨难,在这样的现实面前,我们会选择什么样的心态来面对自己的生活呢?是沉沦颓废?还是退缩放弃?或者勇往直前,充满激情地继续前进?不同的人会有不同的选择。