1.沉静的眼神
沉静的眼神主要是指客户的瞳孔保持一种相对自然的状态。一般而言，这类客户见多识广，有能力，有修养，有准备接受任何事物的心理状态。销售的过程中，只要销售员用语得体，介绍合理，常常能够激起他们强烈的购买欲望。
2.友好的眼神
如果客户眉眼含笑，眼睛微微睁大，表示他对你或者对你推销的商品充满好感。这个时候，你只要把握分寸，对客户报以同样的友好，那么，成功销售应该不是一件困难的事情了。
3.惊讶的眼神
当客户出现惊讶的眼神时，瞳孔就会变大，嘴巴也会略略张开。这可能是因为他们惊讶于某产品先进的技术、独特的功能等。这个时候，销售员应该采取欲扬先抑的方式，把客户的好奇心提升到另一个高度。
4.怀疑的眼神
可能有过被骗的经历或者对产品质量、性能等表示怀疑，客户会在不自觉中流露出怀疑的眼神，瞳孔变小，眉头微微皱起。这个时候，销售员应该通过一些权威的数据、或者自行演示商品的性能，来打消客户的疑虑，争取到他们的信任。
保险推销员小武敲开门后，女主人一直用怀疑的眼神看着他，小武意识到应该想办法消除客户的怀疑。于是说：“您这个小区里已经有很多客户买了保险……对了，前几天您楼下的王太太刚买了一份，您可以向她咨询一下。”经过小武的说服和争取，女主人的眼神变得柔和而友好，最终决定购买他的保险。
5.傲慢的眼神
有一些自以为是的客户，在购买商品的过程中常常会摆出一副傲慢的样子。例如：他们会斜视你一下，然后把眼睛顺次闭一下，紧接着再张开。当客户表现出这种眼神时，可能是想压制你的气势，也可能是源于他的无知。如果是因为前者，那么销售员一定要及时向客户表达歉意，说一些好话；如果是因为后者，销售员应该通过一些实际演示让他明白。
6.有刺的眼神
如果客户眼皮下垂，眼神直射你达到5秒以上，然后又装作没有看见你。这个时候，聪明的销售员应该找个借口迅速离开，否则，客户也会选择迅速撤退。离开之后，你应该马上分析原因，搞清楚自己到底失误在哪儿，然后再寻找恢复感情的途径。
五、关注眉宇之间透露出心情变化
人们常说“眉目传情”，很多时候，人可以用语言之外的其他形式来表达某种情绪和态度，如手语、头语、眼语等体态语，这些都是无声而有形的语言。有时甚至比有声语言更能传达出真挚的情意。而“眉语”也是体态语中的一种。
人们经常说的“挤眉弄眼”、“眉来眼去”、“暗送秋波”等就是一种交流，一种暗示。而通过分析对方的眉毛所表达出来的情态，了解对方的意思，叫做“察眉”。“察眉”是销售员在销售中必不可少的一种技能，从客户的表情中，具体到眼神、眉语等，都可以看出客户的心理特征，以及对自己的商品的态度和看法，准确地把握这些信息，对寻找有效的应对策略是很有帮助的。
洞察方略
不同的“眉语”，表达不同的情绪，我们常常就见到的表现形式有以下几种：
1.扬眉
表示高兴的神态和心情。如“扬眉吐气”。具体状态是双眉扬起，略向外分开，眉间皮肤伸展，使眉间短而垂直的皱纹拉平，而整个前额的皮肤向上挤紧，造成水平方向的长条皱纹。如果销售员的商品正和客户的口味，使客户有一种“踏破铁鞋无觅处”欣喜，客户就会眉开眼笑，眉毛就会扬起，表示欣喜和愉悦。而如果客户是一条上扬，一条眉毛下降，这样的表情像一个问号，表示心中有疑问，需要销售员进一步进行证明或者加以解释。
2.皱眉
双眉皱起，脸部也跟着上扬，额头出现常常的水平皱纹，这样的表情表示不高兴、不耐烦，或者很为难。这说明客户对销售员说的话或者推销的商品不满意、不喜欢，而且不愿意再听销售员啰嗦，有很强的抗拒心理。
王先生准备买新车，销售员见他眉头紧锁，表情凝重，就猜到他的购车过程不顺利，安慰他说：“买车最重要的就是选择自己喜欢而且价格有合适的车，所以急不得。”他的话正中王先生心意。后来的交谈中，销售员知道他想要的车的款式和价位后，及时推荐一款。看到王先生眉毛上扬，销售员就知道生意已成。
3.耸眉
眉毛上扬，停留一会又降下，同时伴有撇嘴的动作，这表示的是一种厌烦和不欢迎。有时也表示一种无奈。比如客户以前有过不愉快的经历，或者购买过不好的同类产品，如果你恰好又去推销，客户就会产生抗拒心理，耸眉，露出不愉快的表情，并表示不愿意接受。这样的话，销售员要保持冷静，对客户的心理表示理解，并通过给客户以有力的证明去说服客户。
4.闪眉
眉毛上扬，又立刻降下，像闪电一划而过，同时还伴着扬头和微笑的动作。眉毛闪动是惊喜地一种表现，表示眼前一亮，对对方的到来很欢迎。如果客户有这样的表情，那么成交是很有希望的事情了。
5.其他
除了上述几种“眉语”之外，还有很多含义深刻的“眉语”，如眉开眼笑、眉飞色舞表示形容喜悦或得意的神态；双眉紧蹙表示忧愁不快乐；横眉表示愤怒，如“横眉冷对千夫指”；愁眉苦脸形容发愁苦恼，心事重重。
六、嘴角的表情，心情的指示
有人说，嘴巴不出声也会说话。因为，嘴巴不仅可以用来表达有声语言，同时也可以用来表达丰富的身体语言。现实生活中，很多人都认为嘴巴是人和动物进食的主要器官，也是发音器官的重要组成部分；很少有人意识到嘴部动作背后所表达的丰富多彩的心理活动。
事实上，嘴部动作的变化有着丰富的内涵，例如当一个人高兴时，会嘴角上扬；而不高兴或者不屑一顾时，会嘴角下撇或者撅着嘴巴……销售过程中，一个销售员如果能够从客户变化着的嘴部动作中体察出客户的真正心理，则往往会主动抓住成功销售的机会。
洞察方略
1.嘴角上扬
这个动作除了表示善意、礼貌之外，还表示喜悦的意思。一般而言，经常表示嘴角上扬的客户开朗活泼，个性直率，很爱说话，待人热情，想“和人在一起”的想法很强烈。因此，遇到这种类型的客户，销售员要坦诚相待，让客户保持高兴、愉悦的情绪状态。
2.撇嘴
撇嘴应该是销售员经常见到的动作。一般而言，有些客户觉得销售员的话夸大其词或者他们对产品质量不满意，多会通过撇嘴的动作来表示，尽管这个动作很伤别人的自尊心。但销售员一定要有雅量，如果能够使客户从撇嘴到咧嘴，那么销售一定能够成功。例如：
一次销售过程中，当小李介绍到音乐按摩椅可以让“五音通五脏”时，客户很明显地把嘴撇向了一边。小李知道，这是对他们产品功能的不信任。于是说：“先生，你先别急着走，你可以先体验一下这把按摩椅，我相信您体验过之后就知道我并没有夸大产品的功能。”
3.舔嘴唇
客户舔嘴唇，多半是有想说的话，但是内心可能又觉得话说得太快会有失体面或者会让对方发现自己的真实意图。通常，这类客户往往会在销售员面前表现自己的弱势，利用销售员的同情，来取得一个比较理想的价格。这时，销售员应该坚守自己的价格底线，强调物有所值，而不轻易屈服。
4.抿嘴成“一”字形
有这种动作的客户是比较厉害的角色。谈判过程中，客户表现出这种动作时，也是谈判进行得最艰难的时刻，这时，彼此双方都有很大的压力。如果销售员在这时能够保持良好的心态，从容应对，往往会取得理想的效果。
5.牙齿咬住嘴唇
销售面谈时，销售员会发现有些客户会出现牙齿咬住嘴唇的动作。这个动作包括两方面的含义：一是客户准备发表自己的观点，他现在正在整理思路；二是客户认可你的观点，正处于是否购买的考虑之中。但不管是哪种，聪明的销售员这个时候应该保持沉默，把话语权交给客户，认真听客户阐述。然后就客户提出的不同问题，恰当应对。
6.嘴向后缩
嘴向后缩，是面部肌肉向后扩张，引起嘴唇扩展的动作。当客户表现出这种动作时，通常代表客户已经被销售员的话语所吸引，有靠近销售员的倾向。因此，这个时候，销售员一定要使自己保持吸引力，或者直接向客户提出成交。
七、关注鼻子上的心理信号
面部器官中，鼻子的表情应该算是比较少的，但因为处在面部的中央，常常能够起到“承上启下”的作用，因此，通过观察一个人的鼻子及其动作特征，常常可以观察到一个人的性格特质——尤其是有些人想方设法想要掩饰的一些性格特质。
例如，当人们对某种事物表示厌恶的时候，常常会皱起鼻子；愤怒的时候，人的鼻孔常常会张大、鼻翼扇动；而表示轻蔑的时候，又常常会“嗤之以鼻”……因此，销售员如果能够从客户微小的鼻子变化中体察出客户的性格特征和心理变化，常常会给销售工作带来意想不到的帮助。
洞察方略
1.从客户的鼻子类型来观察客户心理
孤峰独耸
“孤峰高耸”主要是指颧低、面小、额平、颊失而鼻非常丰隆。一般而言，鼻子具有这种特征的客户属于花钱大手大脚的类型，因此说，遇到这种类型的客户，只要销售员处理得当，一般都能够达到目的。
鼻小面大
鼻小面大，或鼻瘦面形肥的人，做事情很难独当一面，一生多成多败。遇到这种客户，销售员一定要帮助他坚定自己的信心，同时要给予他们充分的尊重。
鼻孔大
如鼻子小而鼻孔大，或者鼻翼很明显的一大一小。这类人的情感理智和理财观念有问题，容易意气用事。在购买东西的时候，他们很容易随性购买。因此，销售员一旦发现他们有购买的欲望，就应该立即抓住机会。
鼻子大而挺
鼻子很大，鼻梁骨很高挺，这样的人很幸运，关键时候总会有贵人帮助，加上自身的努力拼打，很容易就会成就一番事业。这种类型的客户在购买物品的时候，不是很在乎价格，他们更在意质量和档次。因此，对待这种类型的客户，销售员一定要注意给他们介绍一些有档次和品味的商品。
2.从鼻子的动作变化观察客户的心理
耸高鼻子
一个人如果耸高鼻子，脸颊就会向上提起，此刻就会出现板起脸的表情。从身态语言的角度来分析，便意味着：自我势力范围的扩大，被人看作是妄自尊大、傲慢、倔强等。销售员如果遇到这种类型的客户，应以柔克刚，千万不可硬碰硬。
鼻孔朝天
“鼻孔朝天”，这在世界各地都是用来形容一种不高兴或拒绝的姿态。伴随着这个动作出现的，常是一种被形容为“从鼻孔下面看人”的低垂眼神。如果客户表现出这个动作，最后不要再做无谓的努力了。
摸鼻子
通常来说，客户摸鼻子主要包含两方面的含义，思考和撒谎。有些客户常常会发表一些没有逻辑性的言论，但在讲的时候，他们可能会突然停下来，眼睛上翻，用手摸摸鼻子。这个时候，他们多半是在思考自己刚才又没有说错，或者还有没有什么要补充的。另外，在谈判的过程中，有些客户的表情很真诚，表述也没有什么破绽，但他突然低下头，眉毛下垂，用手摸鼻子，多半说明他是在撒谎。这时可以含蓄委婉地揭穿他的谎言，顺势成交。
捏鼻梁
与客户交谈时，如果客户出现伴随着紧闭双眼的捏鼻梁动作，表示他正极为关心并在深思着他所要做出的决策。这种姿势通常表明，他陷入矛盾之中，不知道该怎么办。当客户这么做的时候，除非销售员有十分的把握来促使他做出购买的决定，否则，应该尽量不去打扰他，让他保持安静，理出头绪来。
八、手是客户内心振颤的传感器
有人说，手是人的第二张脸，它除了能够向我们揭示一个人的性别、年龄之外，还能够体现出一个人的性格、心理。仔细观察一个人的手或手部动作，常常可以达到这一目的。
例如，具有细长、柔软类型的手的人比较喜欢典雅的东西；具有肥胖之手的人，给人以信赖感，使人愿意与他接近……搓手常常表示人们有所期待；摊开双手多表示这人比较坦诚……由此可知，如果销售员能够弄明白手背后隐藏的丰富涵义，那么，攻克客户的心理防线就变得比较容易了。
洞察方略
1.从手的类型看人的心理
修长之手
这种手属于艺术家之手，有这种类型手的人比较喜欢艺术气息较浓的、典雅的东西，多对古典音乐、绘画、建筑等感兴趣。再者，这种人富有浪漫主义情怀，接受不了失败的打击。销售员如果遇到这类客户，最重要的是投其所好。
肥胖之手
具有这种类型的手的人踏实、可爱，能够给人以信赖感，很容易让人接近，但这种人有时候会有一种自卑的心理，因此通常会拒绝一些流行的东西。如果与这类客户打交道，销售员应该注意向他们推荐一些比较不太张扬的产品。
瓷器之手
瓷器之手主要是指有着玉器般质地的手，这种类型的手有着完美无缺的质感。
一般而言，这类人具有完美主义倾向，对人对事都十分挑剔。但销售员不能因为这个原因退却，应该拿出十二分的努力和热情，尽力达到客户的要求。
强盗之手
这种类型的手瘦削而细长，好动而灵活，充满攻击性，因此称为“强盗之手”。一般而言，这类人阴险狡诈，喜欢炫耀，鬼点子很多，势利眼。在与这种人打交道时，销售员一定要机警、灵敏，千万不可被他们忽悠了。
2.从手的动作类型来揣测客户的心理
搓手
一般而言，搓手这种动作多表示一个人对某件事情有一种很强烈的期望。例如，掷筛子的人用双手搓筛子，表示期望成为赢家；服务员在结束营业时，搓着手问消费者说：“先生，还需要点什么？”他是在期待得到小费……而当客户搓着手问销售员说：“你能为我提供些什么呢？”这意味着，客户希望看到好的东西，购买的欲望很强烈。
一次，一个代理商来公司参观学习，参观之余，双方谈到了即将出产的新产品。在谈话的过程中，代理商突然大笑起来，他搓着双手说：“这种类型的产品很有市场啊！”他用身体语言告诉大家，他很期待新产品的出现，而且会代理。
紧握拳头
有的客户在与销售员进行交谈时，会突然紧握拳头，这表示客户的心情很激动。这个时候，销售员一定要找出导致客户心情激动的原因。例如，可能是你的提问触动了他的痛处，那么这时就要让他尽情表达，等他说完后，再及时向他推销能够帮助他解决问题的产品，这时成功的可能性就变得比较大。但不管是否与销售有关，销售员都应该做一个好的倾听者。
双手不停地做小动作
销售面谈中，进行了一段时间之后，如果你发现认真倾听的客户双手开始不停地做一些小动作，例如双手紧扣，或者手指相互按压。很有可能是，客户有些累了，正在考虑是否要购买。这时，销售员就应该审时度势地提出成交的请求。
九、有“情”有“义”的腿和脚
英国心理学家莫里经过研究，发现了一个有趣的道理：人体中，距离大脑越远的部位的动作，透露的信息越真实；因为离大脑中枢越近的部位，受到大脑有意识控制越明显。而人体各个部位中，腿和脚毫无疑问是距离大脑最远的部位，它们应该最能透露最真实的信息。