1.企业文化建设的规律和程序
建设企业文化，我们就必须遵循企业文化的发展一般规律，按照企业文化建设程序，有计划、有步骤地进行。
企业文化目标的设定
纵观当今世界，凡经济、文化比较发达的国家，大多具有体现本国国情、文化传统和企业特色的企业文化模式。所谓企业文化模式，是指企业在发展过程中所形成的基本价值观念体系和标准形式，它反映企业整体文化特征和一般精神状态。在我国，由于市场经济还不够发达，企业形态发育不够充分，企业进入市场参与竞争的历史不长，因而企业文化建设还处于初始阶段。在社会主义市场经济体制初步形成，国外企业文化建设已经积累了丰富经验的情况下，我国企业文化建设一开始就应建立在自觉的基础上，对企业文化建设的目标模式的探索要定位在较高起点上。
设定企业文化目标模式，应综合把握以下内容：
（1）以主人翁意识为核心的人本精神。设定企业文化目标模式，要把以主人翁为核心的人本精神作为基本内容，就是强调人是企业的主体与根本。企业管理要以人为中心，坚持人的因素第一，这是企业从事一切活动的出发点。要让企业时刻认识到，企业的前途和命运由人来决定，是企业管理者和员工团结协作、共同拼搏的结果。重视人、尊重人、关心人，以“人”为中心，形成“人比组织机构更重要”的人本观念，这是我国企业文化建设的重要内容。
①突出“以人为本”的精神。企业经济效益和社会资产来自于广大员工的热情、智慧、创造性的劳动和献身精神。企业文化目标模式中的以主人翁意识为核心的人本精神，要求企业尊重员工的人格，尊重员工的劳动，保障员工的一切合法权利，关心员工的物质利益，关心员工的疾苦，解决员工的困难；要让员工参与本企业的管理，在企业的经营战略、方针、政策上要多多听取广大员工的意见，并让他们参与其实施；要对员工进行教育与培训，培养和提高他们的思想道德素质，促进其全面发展。增强员工的主人翁意识，必须加强企业民主管理的制度建设，拓宽企业民主参与的渠道与途径，调动和激发职工民主参与、民主管理的积极性和创造性，将企业民主管理制度建设引导到行使主人的权利、承担主人的职责、享有主人的利益的方向上来。
②要不断地进行技术培训，引导职工不断更新技术知识，提高技术水平与技术能力；要关心员工的文化生活，美化经营环境与工作环境，用丰富的文化活动陶冶员工的心灵；要创造条件，让那些有抱负的员工实现理想和人生价值，特别是对那些有开拓性和创造性的员工和管理人员，给予特殊的支持和关心。
（2）以“团队精神”为核心的团结友爱、互助协作精神。企业文化建设坚持以团队精神，要求企业崇尚集体主义，主张“和为贵”，提倡“礼贤下士”、“上下同欲”、“同甘共苦”、“和衷共济”的文化氛围，员工热爱自己的集体和企业，关心企业的前途和命运，具有强烈的集体责任感和荣誉感，为企业的发展争作贡献；员工主动地为企业发展出谋献计，提合理化建议；在企业遇到困难时，全体企业人员能和衷共济、齐心协力、努力工作、共渡难关；员工能正确对待个人、集体与国家三者利益关系；建立与完善劳动关系协调机制，依法保障员工的合法权益不受侵犯，当劳动关系发生矛盾时，能够通过规范的劳动关系调节机制，依法合理地得以解决；企业与职工之间、干群之间、组织与组织之间和谐融洽，信息沟通顺畅，管理政令畅通无阻，员工意见意愿能充分表达，企业内部具有相互关心、相互信任、相互帮助的融洽气氛；企业在对有突出贡献的员工给予特殊奖励的同时，其激励的对象主要是面向集体，具备一整套科学完善的激励制度，员工能从企业集体劳动效益、劳动成果和荣誉中得到物质和精神的满足和精神上的动力。
（3）以与时俱进、勇于竞争、开拓进取意识为核心的创新精神。企业文化倡导勇于竞争、开拓创新精神，主要有两个层次的含义。
①是就企业整体而言的创新精神，主要包括适应科技进步、社会经济发展以及经营环境的变化，企业经营观念、经营战略的创新；经营方针、市场目标、竞争策略、组织结构、管理方式等，要敏锐及时地做出调整；企业产品结构、市场营销策略要不断开发和更新；不断开发服务项目，提高营销服务质量，努力降低成本，善于发挥自身优势，创造和保持独树一帜的经营特色；不断提高员工素质，探索增强企业活力的新路子。这些都离不开企业内部民主参与机制的完善，离不开广大职工群众的积极参与和建设。
②是改革创新成为企业员工主导意识之一，并形成一整套鼓励员工改革创新的奖励制度，为发挥员工个人的积极性、创造性和聪明才智提供良好的环境，认真听取和采纳各种合理化建议，建立与规范各种民主参与、民主管理的渠道与制度，这既是形成企业凝聚力的关键，也是企业整体创新精神的基础和源泉。
（4）“一切以用户为中心”的服务精神。企业文化建设坚持一切以用户为中心精神，就要求企业自觉遵守法律法规，依法生产和经营；产品的生产、质量的提高、产品销售与售后服务坚持以用户为中心，按用户需要确定市场营销方针、制定营销方案，提供用户满意的产品、较全面的服务项目和较高的服务质量；正确处理企业与消费者利益关系，依法维护消费者合法权益；企业员工普遍具有强烈的顾客意识与服务意识，并落实在其经营管理行为中。
（5）以现代时效观为核心的追求卓越精神。企业文化建设坚持以现代时效观为核心的追求卓越精神，要求企业职工具有强烈的时效意识，在这种意识的指导下紧张而有效地工作；对职工的工作质量要求高、节奏感要强，减少甚至杜绝工作上的拖拉、拖沓等影响效率的行为；企业能够运用电子计算机为主要手段的现代经营管理系统，不断提高经营管理效率；企业树立争先进、争上游、争冒尖的新风尚，建立按照劳动的效率、效益进行分配的机制，大幅提高企业全员劳动效率与经济效益，形成讲求实效、追求卓越的企业文化氛围。
（6）体现因企制宜、实事求是的求实精神。企业文化建设坚持从本企业实际出发、实事求是的求实精神，要求企业发展战略和经营目标要建立在科学、先进、可行的基础上，以产品生产经营为中心的各项经济活动应彻底摆脱形式主义的干扰，注重实效；企业组织机构精简，冗员减少，办事效率提高，讲真话、办实事、求实效蔚然成风，绝大多数员工能够脚踏实地、一步一个脚印地工作；企业成员能够以实事求是的态度对待改革，看待工作追求和物质利益；企业中人际关系明朗化和实在化，员工与企业领导、员工与员工之间敢于提出意见、批评和建议等等。
企业文化建设的一般过程
企业文化建设的基本过程，一般分为调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高等基本环节。
（1）调查研究。建立具有本企业特征的企业文化系统，调查和研究本企业的历史、现状及生存、发展的内外部环境至关重要。调查的内容主要有：
①企业生产与经营管理的历史与现状。
②企业职工的素质及其构成状况。
③企业文化基础。
④企业的外部环境。
总之，企业价值标准的选择和企业文化的选择并非主观随意决定，只有在深入调查研究，认真分析各种相关因素，动员广大职工认真参与的基础上，才能确立既体现企业特点，又为全体企业员工所接受的企业文化。
（2）定格设计。企业文化的定格设计，是在充分调查与分析研究的基础之上，用确切的文字语言或其他形式，把被肯定的企业价值观等文化系统表述出来，成为相对固定的理念。企业文化定格设计的过程，既是对成功的企业文化不断更新、赋予新的活力的过程，也是对已陈旧的企业文化进行改造，使之转变为优秀的企业文化的过程。企业文化具有个性特点，但要与企业内外环境和企业员工现有素质、心态相适应，能够反映广大员工的心声、体现企业优良传统，被多数员工所认同、接受。扎根于员工群体意识与实践之中的企业文化的定格设计，必须遵循下列原则。
①员工参与原则。企业文化定格设计一般由企业经营、领导者最先推出和最终决策的，但必须始终贯彻全程职工参与的原则。在我国，企业应实行经济民主、政治民主和文化民主，强化员工的主体意识、主人翁地位，让员工参与文化管理与定格决策，是保证企业文化科学性、先进性和实践性的重要前提。在企业文化定格设计全过程中，需要在企业领导者或文化管理部门的组织领导下，广泛发动职工参与，自上而下、自下而上地反复酝酿、讨论，然后经企业领导者和企业员工共同确认，再最后确定下来。企业文化的定格设计过程应当既是员工参与讨论和决策的过程，也是员工自我启发、自我教育、逐步认同的过程，同时又是企业经营管理者和员工之间价值观念的沟通过程。只有员工全程参与定格设计的企业文化，才能集中各方面的经验和智慧，才能代表大多数人的意见，才能有效调动各方面人员的积极性。
②价值原则。企业文化定格设计，必须将培育共同的价值观念置于企业文化体系的核心地位，选择体现企业特色、科学可行的价值。而且，这一价值准则不是哪一个人强加给企业的，也不是少数几个人杜撰的，它是企业追求和企业全体员工智慧的结晶，这样的价值准则才能真正成为每一个员工自觉行动的准绳。
③绩效原则。企业文化定格设计要遵循绩效的原则，即把员工的利益同工作绩效结合起来，制定出衡量员工工作绩效的合理标准，使每个员工能自觉地用这些标准去衡量自己的工作，企业用这些标准考核员工，从而激发员工的工作热情和劳动积极性。
④亲密原则。企业文化定格设计强调坚持亲密原则，要求在企业中，组织与个人之间、上级与下级之间、员工之间团结合作，保持亲密感，使每个员工都能以负责任的方式投入工作，彼此信任，真诚相见。经常性地强化这种亲密关系，企业内部必须创造一种使员工能充分发挥其才干和创造力的氛围，人们可以毫无顾忌地自由交换对企业的意见。
⑤整体优化原则。追求整体效应，是企业文化定格设计必须遵循的重要原则。围绕企业目标的实现，企业各个方面都能密切配合协调，相互关联促进。在这样的文化熏陶下，企业管理者与员工融为一体，只有工作分工不同，没有高低贵贱之分，让每个员工参与企业各项活动，感到“我是企业的主人”，形成一个优化的整体环境。
⑥卓越原则。企业文化定格于追求卓越，就要求在企业树立争先进、争上游、争冒尖的新风尚，使其成为自己奋发向上的激励力量。企业全员能够自觉瞄准同行业的先进企业，提出更高的目标，使企业在现代激烈竞争的经济环境中保持旺盛的生机与活力。
⑦目标原则。每个企业都应根据本企业实际，确立一个明确而崇高目标。企业文化建设要让每个员工明确自己的工作与这一崇高目标紧密相连，自己是在为实现企业目标而工作，使自我实现的需要得到满足。企业还应根据发展的需要，在企业文化定格设计中适时地调整、修订企业目标，并将这一价值目标变为员工的自觉行动，激发他们的内在潜能。
以上企业文化定格设计的原则，实际上也是建设和发展企业文化的重要原则。这些原则集中到一点，就是强调重视人的因素，调动员工的积极性，充分发挥每个企业成员的个人潜能。这是塑造企业文化的关键与本意，每个职工代表必须从本质上去把握。
（3）实践与巩固。企业文化设计定格后，就要创造条件付诸实践并加以巩固，即将企业文化所确定的价值观全面体现在企业的一切经济活动和员工行为之中，同时采取必要措施强化新的价值观念，使之在实践中得到员工的进一步认同，使新型的企业文化扎根于企业实践之中，并逐步得到巩固。在这一个环节上，应积极做好以下工作。
①加强宣传与引导，创造良好氛围。企业文化要成为员工的指导思想和行为准则，必须经过自觉的教育、引导和潜移默化的渗透过程，而广大职工代表应身体力行，宣传、带领广大职工去积极实践。应积极参与企业举行的各种宣传教育活动，如举办企业文化刊物、出板报、设专栏、挂横幅和标语，开展企业文化的理论研究和旨在宣传企业文化的各种市场营销活动，以及文化娱乐、体育活动等。使企业形成浓烈的舆论氛围，让广大职工自觉或不自觉地接受企业文化氛围的熏陶和影响，潜移默化地接受新的价值观，并逐渐用以指导自己的行动，进而自觉成为企业文化的实践者。
②积极参与，创造适应新的企业文化运行的机制。实践并巩固新的企业文化，要求积极创造适应新的企业文化运行机制。这样的运行机制包括：能够通过思想教育与员工培训，以及各种有效活动的开展，造就训练有素的“四有”员工队伍，使企业实行科学管理，企业行为合理化；能够把企业建设成为一个利益共同体，员工自觉积极地工作，以保证企业目标顺利实现；能够使企业经常、及时地了解与掌握市场信息，并做出相应的反应；能够有利于国家间接宏观调控体系功能的发挥；能够通过自主经营，在激烈的市场竞争中得到健康的生存和不断的发展。
③抓好骨干队伍建设，形成协力共建格局。企业文化的塑造与实践是一种有目的、有计划、有步骤的自觉行为。实现企业文化由精神到物质的飞跃，是企业各个方面的共同努力目标，需要企业各部门共同努力。
第一，企业经营管理者是企业文化建设的领导者与组织者。这是因为，企业文化是现代管理思想和管理观念的概括和反映，是具有时代特征和企业特色的价值观念体系。它的建设不是传统体制下的经理（厂长）所能承担的，只有具备企业家素质的经营管理人才才能承担起企业文化的领导者和组织者的责任，这是因为企业文化离开了经营者的倡导、示范、宣传、教育、完善和强化，是不可能达到预期目标的。因此，要使企业文化在实践中得到不断巩固，一个重要条件就是要造就一大批企业家队伍。
第二，企业党组织是企业文化建设的主要保证。应当看到，企业文化建设既与企业生产经营、行政管理密切相关，又是企业思想政治工作的重要形式和内容，因而成为党委的重要工作内容之一。实践证明：凡是经营成功的企业，企业党组织都参与了企业文化的倡导、宣传、教育和实施。党委动员企业的共产党员根据企业文化价值体系的要求，率先垂范，自觉实践，是企业文化建设与发展的推动力和组织保证。