第六级，对别人的建设性意见不感兴趣，习惯于按老规矩办事。
第七级，满足于上级让干什么就干什么，即使是老一套的管理方法和决策方案已经不适时宜，也要等上级说了话才去修改。
研究和实践表明，创新型管理者的行为特点为：
第一，能够敏锐地、独到地发现问题，并且能够准确地抓住关系着全局发展的重大问题。
第二，解决问题具有独创性。所谓独创，就是要打破常规，构思独特，使问题得到最佳解决。
第三，处理问题多变、灵活。创新型的管理者从来不是消极、被动地照章办事，而是善于从本组织的具体情况出发，主动灵活地处理问题。
第四，能够对丰富的实践经验进行综合升华，提出对管理实践具有普遍意义的理论创见。
这是管理创新能力的最高层次。理论来源于实践而高于实践。实践经验只有上升为理论，才能更深刻地反映事物的本质和规律，对以后的管理才有普遍的指导意义。
2．创造促进创新的组织氛围
促进创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新，激发创新，树立“无功便是过”的新观念，使每个人都奋发向上，努力进取，跃跃欲试，大胆尝试。要造成一种人人谈创新，时时想创新，无处不创新的组织氛围，使那些无创新欲望或虽有欲望但无创新行动从而无所作为的人感到，如果自己不创新、不设法把工作干得更好就会在组织内无立足之地，使每个人明确．，组织雇用自己的目的不是要自己简单地用既定的方式重复那些重复了许多次的操作，而是希望自己去探索新的方法，找出新的程序，更好实现自己的价值，把工作做得更好。
3．努力把握创新的时机
当组织在发展过程中出现了现有理论无法解释的现象时，比如遇到了意外的成功或失败，这就到了应该创新的时候。管理者要善于觉察这种意外现象，并使组织成员认识到创新的必要性和紧迫性。同时管理者要重视下属的意外行为，从中发现、发掘或总结出有价值的创新性行为或思想，并将其完善提高，然后在组织内推广，变个体创新为组织创新。
4．制定有弹性的计划
创新意味着打破旧的规则，意味着时间和资源的计划外占用。因此组织的计划必须有弹性，使组织成员有独立思考的精力和时间。中国有句富有哲理的话：宁静以致远。美籍犹太人宫凯尔博士说过：“一个人成天在街上奔走，或整天忙于做某一件事，……没有一点清闲的时间，可供他去思考，怎么会有新的创见？”他认为，每个人“每天除了必须的工作时间外，必须抽出一定时间去供思考用。”①（①《读者文摘》1989年第一期，第37页）创新需要思考，思考需要时间，如果把每个人的工作日程都安排得非常紧凑，那么他们就没有时间和精力思考，没有时间和精力对过去自己或同行的经验教训进行总结，创新的许多机会就无从发现，更谈不上创新构思的产生。同时创新需要尝试，而尝试需要物质条件和试验场所。如果要求每个部门每个员工在任何时候都严格地制定和执行严密的计划，创新就会失去许多付诸实践的机会，有关创新的构想只能永远停留在人们脑子里或图纸上，不会给组织带来实际的效果，因此，为了使人们有足够的时间和精力去思考，有条件去尝试，组织的计划要有一定的弹性。
5．正确对待失败
创新的过程是一个充满着失败的过程，创新者应该认识到这一点。创新本身就具有风险性，它不可避免地会受到挫折甚至失败。因此，创新过程中失败是正常的甚至是必需的。创新者要认识到这一点，创新的组织者更要认识到这一点。管理人员要支持尝试，允许失败。
并不意味着鼓励组织成员去马马虎虎地工作，而是希望创新者在失败中取得有用的教训。吃一堑，长一智，认真分析导致失败的原因，总结出有用的教训，一步一步靠近成功。
6．建立合理的激励机制
要激发每个组织成员的创新积极性，必须依靠合理的激励机制，对组织成员的工作进行合理的评价和奖惩。创新的原始动机也许是个人的成就感或自我实现的需要，但是如果创新的努力长期得不到组织或社会的承认，得不到公正的评价和合理的奖酬，就会渐渐丧失继续创新的动力。促进创新的激励机制要突出对创新的鼓励，既要重视结果，也要重视过程，既要重视个人贡献，也要重视集体贡献，既要符合公平合理，也要因人而异，论功行赏，最重要的是奖酬不能被当成是“不犯错误”的报酬，要注意物质奖励与精神奖励的结合，而且奖励制度既能促进内部之竞争，又能保证成员间的合作。内部的竞争与合作对创新都是重要的，竞争能激发每个人的创新欲望，从而有利于创新机会的发现，创新构想的产生，而制度的竞争则会导致内部的各自为政，互相封锁，甚至互相对抗。协作能综合各种不同的知识和能力，从而可以使每个创新构想都更加完善，但没有竞争的合作难以区别个人的贡献，难以激发个人创新的欲望，要保证竞争与协作的有机结合，起到真正调动员工积极性的作用。
五、管理创新活动的障碍克服
1．个体障碍
创新中的个体障碍来源于人类的基本特征。
(1)思维定势障碍。思维定势也叫思维惯性，是指思维活动按已有的固定模式，机械地再现或套用现有的认识问题、分析问题、解决问题的方法。社会生活非常复杂，我们每天都必须作出许多决策判断。为了应付这种复杂性，我们往往依赖于习惯和模式化的反应，在遇到类似情况时便很容易沿用过去的方法来处理，而忽略了内外条件的变化。
(2)安全和对未知的恐惧。创新活动本身就是一种冒险，带有很强的不确定性，这就容易使安全需要较高的人抵制变革，对创新活动产生消极态度或抵触情绪。
(3)选择性的信息加工。个体通过知觉塑造自己认知的世界，这个世界一旦形成就很难改变。为了保持知觉的整体性．个体有意对信息进行选择性加工，只接受自己愿意接受的信息，而刻意忽视那些对自己构建的世界造成挑战的信息。
人的这些特性决定了在面对创新活动时会趋向于保守，为了保持现有状态，或是为了避免将来的不确定性带来的损害，会积极地抵制创新。而在进行有关决策时，固有的惰性及对过去经验的依赖性又往往会导致决策错误。
2．群体障碍
在组织中，影响创新活动及创新能力的因素，除了个体性障碍外，还有群体性障碍。
这些障碍不但影响组织中群体的创新能力，而且对个体创新能力的发挥也有阻碍作用。
(1)缺乏必要的资源保障与管理支持。试验新的思想、构思或设想需要有必要的资源保障和来自管理层持续不断的支持。如果试验新的思想、构想或设想缺乏必要的资源保障及管理层的支持较少，则说明组织缺乏宽松的创新环境，这将严重降低组织内部创新者的士气，削弱组织的创新动力。
(2)刻板的科层制度与官僚主义作风。创新活动需要一个能对变化的环境迅速做出反应的组织结构，然而一些组织更多的是强调严格的等级制度和命令的统一性，这虽然有利于加强对日常活动的管理，但同时也失去了许多创新的机会，给创新活动强加了不必要的制度制约。
(3)职能部门之间的分工和业务部门之间的分工造成的短视思维。职能部门曾以其专业化管理所带来的优势为组织的生存和发展作出过重要贡献，但在创新活动日益重要和频繁的今天，各职能部门过分强调自身的重要性将造成本位主义，给创新活动带来许多不必要的限制。
(4)从众压力带来的趋同倾向。创新活动的成功，需要参与其中的个体畅所欲言地发表自己的看法，进行充分的沟通。但在实践过程中，往往因为组织中某些个体过分看重自己在某些方面的权威地位，或者是个体在某些方面达成默契后拒绝对新的建议、看法做出反应，并强求新思想、新建议的提出者服从一个并不是最佳的创意。在这里，个体往往因为众人的压力不得不屈从。长此以往，将逐渐在群体内形成一种趋同倾向。个体甚至在看到较为明显的问题时也不提异议，以避免被视作异端而受到排斥。在这种情况下，创新过程中的群体不但不能起到集思广益而促进创新的作用，反而成为阻碍创新活动的障碍。
(5)组织的保守趋向。组织的创新、变革可能会威胁到专业人员的专业技术知识．也可能威胁到现有的权力关系，也可能威胁到现有的资源分配状况等。当创新活动影响到群体的现有利益时，就会遭到有关群体的积极抵触。而一项创新活动或多或少地会影响到现有群体的未来利益，因而这个阻力在创新活动中也是最为常见的。
3．创新障碍的克服
创新管理者在处理创新障碍问当的方式和合适的途径，有效地化解创新的障碍。
(1)宣传、教育和沟通。利用各种形式的宣传，举行各种形式的教育培训，通过小组交谈、讨论或报告等沟通方式，帮助组织成员了解创新的理由，减少创新的阻力。
(2)参与。个体很难抵制他们参与作出的决策，所以在进行创新决策时应该把持反对意见的人吸引到决策中来，获得承诺，创新的阻力就会大大减少。
(3)促进与支持。创新的推动者可以通过提供一系列支持措施来减少阻力，在利益方面给予充分的考虑，并结合新技术培训等措施消除成员对创新的恐惧与忧虑。
(4)谈判。以某些有价值的东西换取阻力的减少，以确保创新的顺利进行也是创新推动者常用的方法。特别是当创新的阻力非常大时，谈判是一种必要的策略。
(5)强制。当以上措施不能消除创新的阻力，或者消除的代价太大时，便只能直接对抵制者实施实在的威胁和压力。
（第四节）技术创新
一、技术创新的含义及特点
技术创新经历了20世纪50年代和60年代的开发研究、70年代至80年代初的系统研究和80年代至今的综合研究三个阶段。在这个过程中，学术界对于技术创新的定义进行了反复的讨论和争论，焦点主要集中在以下三个方面。第一，关于定义范围，狭义的定义仅限于与产品直接有关的技术变动；广义的定义则包括产品和工艺，甚至有人把非技术性的创新也包括在技术创新范围之内，如组织创新、制度创新。第二，技术变动的强度，有人主张只有技术的根本性的变化才是技术创新。第三，关于新颖程度，有人主张技术创新只限于“首次”，另一些人则主张技术创新的扩散性应用(即在世界上不“新”，但在某一国家或地区仍然是“新”的)也应包含在内。但不管持何种观点，有一点认识是共同的，那就是技术创新都必须实现商业化应用。
技术创新就是将技术变为商品，并在市场上销售并实现其价值，从而获得经济效益的过程和行为。技术创新是一个以新的技术思想产生为起点，以新的技术思想首次商业化为终点的过程。所谓商业化，就是新的技术思想转化为正常生产和销售的新产品或正常生产中实际使用的新工艺。研究和开发是产生新的技术思想、技术方法的重要源泉。因此，技术创新可以分为研究开发前期阶段和商业化后期阶段两个阶段。技术创新又是一种能力，这种能力体现在市场机会与技术能力的结合上，是一种能够把握市场机会和技术机会、正确地做出创新决策、有效地实施决策并成功地引入市场的能力。
技术创新具有三个鲜明的特征：
(1)以市场实现程度和获得商业利益为检验成功与否的标准；(2)强调从新技术的研究开发到首次商业化应用是一个系统的工程；(3)强调企业是技术创新的主体。
由此可见，技术创新的基本思路是：以市场为导向，以企业为主体，以产品为龙头，以新技术开发应用为手段，以提高企业经济效益、增强市场竞争力和培育新的经济增长点为目标，重视市场机会与技术机会的结合，通过新技术的开发应用带动企业或整个行业生产要素的优化配置，以有限的增量带动存量资产的优化配置。
技术创新与通常所说的技术进步、技术改造既有联系又有区别。联合国经济合作与发展组织(OECD)在l988年的《科技政策概要》中，对技术进步的阐释反映了学术界迄今为止比较一致的认识：技术进步通常被看作一个包括三种互相重叠又互相作用的综合过程。第一个要素是技术发明，即有关新的或改进的技术；第二个要素是技术创新，它是指发明的首次商业化应用，也就是新的技术思想转化为正常生产和销售的新产品或正常生产中实际使用的新工艺；第三个要素是技术扩散，是指创新随后被许多使用者采用。在技术进步的全过程中，技术创新主要是引入新产品、新工艺、新的生产方式，实现商业化，培育新的经济增长点。
技术改造则是采用相对成熟的技术，提高现有企业的生产能力和技术水平，实现规模经济。
技术创新为技术改造提供新技术源，它有利于提高技术改造的起点。技术改造为技术创新实现批量生产提供条件，同时让众多的企业采用技术创新成果，有助于使技术创新取得更广泛的社会经济效益。技术创新与技术进步、技术改造是紧密相连，相互作用，相互影响的。
诺贝尔经济学奖获得者索罗对技术创新理论进行了较全面的研究，并在1951年发表的《在资本化过程中的创新：对熊彼特理论的评论》一文中首次提出了技术创新成立的两个条件，即新思想来源和后阶段发展，这种“两步论”被认为是技术创新界定研究上的一个里程碑。综合各种讨论，这里给出比较简练、相对通俗的定义：技术创新是企业家抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组织生产条件和要素，建立起效能更强、效率更高和费用更低的生产经营系统，从而推出新的产品、新的生产(工艺)方法、开辟新的市场、获得新的原材料或半成品供给来源或建立新的组织，它是包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程。
二、技术创新的分类
按技术创新的重要程度分类，可将技术创新分为四大类。
1．渐进的(或称“增量的”)创新
这类创新是对现有产品或工艺不同程度的改进，常常通过所谓“干中学”或“用中学”