书城成功励志职场的24个悖论
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第39章 理发师悖论:与工作无关要不要削减(2)

以下一些简单的秘诀可以帮助你应对此类情况:

(1)先倾听,再说“No”。在你决定拒绝之前,首先要注意倾听对方的诉说。也可以,请对方把处境与需要讲得更清楚一些,你才能知道如何帮他;接着向他表示你了解他的难处,若是你换位考虑,也一定会如此。

认真“倾听”能让对方先有被尊重的感觉,当你婉转地拒绝时,也能避免伤害他的感觉,或避免让他觉得你在应付。如果你仔细听了他的意见后.会发现协助他有助于提升自己的工作能力与积累经验。这时候不妨在兼顾目前工作原则下,牺牲一点自己的休闲时间来协助对方,不但对自己的职业生涯是绝对有帮助的,而且还能获得好人缘。

(2)温和而坚定地说“不”。例如,当对方的要求是不符合公司或部门规定时,你就要温和而坚定地表达自己的工作权限,让对方知道,如果帮了这个忙,就超出自己的工作职权范围,违反了公司的规定。在你的工作已经排满的前提下,要让暗示他如果帮他这个忙,会耽误你正在进行的工作,会对公司与你产生较大的影响。一般来说,对方听你这么说,一定会知难而退。

(3)拒绝后多一些关怀与弹性拒绝。拒绝时除了可以提出替代建议,隔一段时间还要主动关心对方情况。拒绝别人是若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬与影响。

再次,剃掉工作的负面情绪,也会让自己工作更加有效率。

(1)冷静地面对批评与指责,听到上司或同事的批评后,先用缓慢平和的声音在脑海中重复别人的话语,隔绝不良的声源,这有助于你集中接受信息中的有用信息。

(2)从容面对令人敏感的面孔,不少人在面对同事冷冰冰的面孔时,都会心中产生计分揣测,以为自己哪里做的不好让同事不高兴。遇到这种情况,大可对自己说:“他的缺点是不懂得对别人好,不懂得宽容,我不会这样,我更受朋友欢迎”这样的自我安慰可以少几分揣测,让不良的情绪得以舒缓。

(3)遇到困难时,坚信自己只要坚持就能进步。在面对重大工作问题或者比较难以解决的工作时,难免会心生怯意,或者心灰意冷,影响工作情绪和效率。如果确实没有想好有效的解决办法,这时不妨多想自己一定能有好的方法,鼓励自己不要沮丧,不要轻易放弃。

(4)如果你的情绪比较容易失控,不妨使用情绪温度计,记下你的情绪波动。寥寥几笔就可以在工作的电脑上,随时记下自己的情绪,每天分几个时段记录,并写下情绪失控的原因。这种训练有助于自我察觉、检测怒气。

就事论事,淡化“是非”之争

职场通常是是非之地,一旦卷入,无论上司或同事,都可能对自己产生芥蒂之心。因此,始终关注核心工作,对是非之争保持警觉,必要时主动远离是非,才是职场取胜之道。

他们的职场:

某公司为照顾开私车上班者特规定按月补汽油费。胡经理因公出差三个月,到了第二个月有人反映胡经理出差期间未自行驾车上下班,如果照领汽油费似不公平。丁总经理听了觉得十分有理,也没多少钱,胡经理大概不会过分重视,也不会计较。就自行做主裁决:出差期间,停发出差人员在本市所领汽油补助费。

胡经理回公司向丁总经理报告出差情况后,总经理慎重地说明停发三个月汽油费的原因,征求胡的看法。胡说“这样很好,反正我也没花这笔钱,我觉得公平。”丁总很高兴。想不到一周后胡经理坚决要求离职他去。“连那么一点钱都计较,我在这里拼下去内心会很不平衡”胡辞职的态度非常坚决

公司为了区区三个月汽油补助费,损失一员大将,划得来吗?就算真的求公平合理,难道没有更好的办法吗?其实,胡出差,有人拿他的汽油费做文章,丁总可以听,却不必急于做决定,这种事不是重点管理的对象,可等胡回公司后再来商讨据顶,这样后果比较圆满。而丁总没有询问过胡的意见,便做出和胡有关的决定,对胡而言,难免有轻视的味道。不能片面指责胡多疑,听信小话。对胡而言,家人的感觉,公司同仁的传言,外界的挖角这三种可能的变数,就不能怪他离职了。

中国人绝对有是非观也要明是非,但职场要求更高,即“在圆满中分是非”,分清是非大家又有面子,才能真正圆满。胡经理觉得没面子,一走了之。如让胡参与决定,是尊重他,给他面子,让他自动地合理解决,这就是“在圆满中分是非”。

那么上司如何做到对下属就事论事,远离是非?

第一,找出工作中需要改进的地方,明确告诉下属哪些地方需要改进,而不是模糊概括的职责。如,不精确的数据,不够详细的具体措施以及错误的构思等。

第二,要遵循“事实胜于雄辩”的原则,与其指责说,“你的工作是怎么做的?怎么这么久都还没有进展,你的脑子一天到晚都想些什么?”,还不如摆出事实,“我注意到你已经连续几个星期没有按时交报告了”。这样的效果一定比不具体的空话要好。

第三,不要从对下属错误行为的讨论上跑题,比如招待贵宾,下属没有穿正装,你在讨论员工的行为时不要说:“一点都不顾及公司的形象,知道吗?”然后大谈特谈公司形象如何树立的问题,这样员工可能会把问题引向“你对我有成见”这一类的话题上。还不如直接说:“像今天这样的招待,如果你穿的正式一点,会显得你更有风度,会给人留下更好的印象!”说到这就可以了。当然,正面的评估员工时也要就事论事。不能一句“你做的不错”了之。究竟什么地方做的好,一定要具体的点出来,这样有助于鼓励下属继续保持。

你的职场:

在职场中有些员工对同事不满、对公司不满,这也是常有的事情。遇上有人来向你诉苦,指责某人有意刁难他,或公司在某些方面对他不公平,你应该做到既关心关心他的现实状况,又能置身事外。如果有员工与某人有仇隙,指出对方凡事都针对他,与他过不去。你可以拿出耐心,听他一吐为快,使他积郁在胸中的怨气能够得以宣泄。

但是,你千万不可往深里去问,更不能给他出谋划策,尤其不要查问事情的前因后果,因为一旦你成了知情人,就被认定是当然的“法官”了,是非的双方就会让你出面去裁判孰是孰非。这对你是大大不利的。

你可以做的就是倾听,然后平心静气地开导他,告诉他你对某人的看法,比如“我看某人的心地不差,凡事要往好处想,做起事来才会更开心些”。之后就要将这件事情忘记,不要向别人转述,更不要想上司汇报。

要是你身边的员工对公司不满,你的处境就会更加复杂,如果站在公司的立场,他会把你当做对手一样防着;但站在下属一边,则有害无益,这样你就是与公司为敌。可是,既然他来找你倾诉,就说明他把你当成可以信赖的朋友或值得尊敬的同事。如果你保持沉默,那就有负他一片信任,而且也是不札貌的。这时,你可以告诉他:“公司的制度正在不断改进,相信以后会改善的,咱们的情况就都会有所改变的,既然在这个公司里,咱们就应该相信公司!”这样既维护了公司的利益,又抚慰了他的心。

如果一位向来忠心耿耿,已经为企业服务多年的员工突然提出辞职,惹得众人纷纭,不少人互相打听,大有查不出真相誓不罢休的架势。这是,无论你处于何种地位都最好不要介入,知道了真相,对你多少好处。你会无端卷入人事漩涡。过去的就让他过去吧,无论这个员工以前和你的关系多磨密切,你只需要默不作声,将自己的工作做好,这就够了。

或许,你可以在这名员工离开后,送他一件纪念品,或者请他吃一顿饭,当做饯别。至于其他同事无聊的“摸底行动”,你不必理会,也无须评价,这就叫做远离是非,独善其身。

探听别人的无谓的消息,不但浪费了自己的时间和精力,而且可能让自己陷入麻烦中,如果那位辞职的员工因为收取非法佣金不得不辞职,你不知情下偶尔的同情话语,有可能让别人误认为你是同谋。所以在职场中不要议论是非,也不要探听与自己工作无关的事情。

另外,在职场中如果你能做到就事论事,也能够像理发师那样把是非像多余的胡子剃掉,具体来讲就事论事要做到:

(1)职场中不要过多的牵扯以前的事情,不要抱怨既成的事实,要以解决和预防的心态来讨论职场中的问题。比如亡羊补牢故事,丢了羊,已经是一个事实,抱怨牧羊人小学时成绩不好,脑子不聪明,没有任何的意义。关键的是牢破旧了,有漏洞了,只要把牢补上,并定期不定期地检查牢是不是出天气或人为原因再次破漏就行了。

(2)要事第一,解决第—,推卸和责怪除了耽误时间之外没有任何的意义。工作中每天都会有很多事情要做,面对纷繁的事务,要分轻重缓急,必须要抱着解决问题的态度。你的任务按照事情的轻重缓急的顺序,而不是针对什么人的态度来安排具体的工作。这样才能展现你的工作能力和快速、高效的工作作风。

(3)“多栽花,少种刺”多说一些能够鼓舞人心的话语,多发现别人身上的优点,多传播优点和好事,这样就能与身边的人保持良好的合作关系。就必须时刻牢记:遇到问题就事论事,不要以个人的感受为基础,更不能搞人身攻击,而要以最终解决问题为目的。