外表就像一个人的名片和徽章,穿着打扮左右着推销员的事业。常言道,三分长相七分打扮。由此可见穿着打扮对一个人的形象,特别是给别人留下的第一印象有不可忽视的作用。
初次见面给人的印象90%源于服装。在现代社会中,服装更是一个人社会地位、经济状况、内在修养及气质的集中体现。当顾客初次与推销员相见时,顾客对推销员的第一印象很大程度上依据推销员的服饰。
美容界资深女士玫琳·凯在培训自己的推销美容产品的学员时曾这样说:“当推销员走进顾客的大门时,她的打扮必须像美容顾问,她的头发和化妆毫无瑕疵,指甲修剪得很好,衣服代表流行,丝袜没有任何脱线,鞋子没有污点。总之,她的外表吸引入且具有专业水准。因为如果她想推销美丽,她的目标就是使她的准顾客看起来像她。不错!谁会愿意倾听一位看起来邋遏、散漫的美容顾问的建议去买她的产品呢?”
那么,推销员着装应依据什么样的标准呢?资深的推销员认为,最好的标准就是顾客,根据你即将拜访的顾客的社会地位、经济状况和文化程度来决定穿着。因为人们都有一个潜在的攀比意识,当碰到一个陌生人时,他们都会自觉不自觉地进行比较,从而影响对推销员的判断。如果推销员的服装与顾客的阶层差别太远的话,会使顾客在心理上和推销员画上一道鸿沟,不自觉地把推销员划人与自己对立的阶层里去,这样就会严重影响推销工作的顺利进行。这种有意识的阶层划分,会使顾客对推销员产生不信任,最终拒绝接受推销员的商品。
推销员在与客户见面时,依据顾客的态度、身份、文化等来选择不同的服装是很必要的。一些顶尖的推销员都十分注重着装。他们会因情况不同,有时在一天之内要换好几次服装。因为他们认为要根据时间、地点、场合来选择相应的服装。
依照顾客的不同,穿着不同的服装,这可以说是一种心理战术。一些专门走家串户去推销家庭用品的推销员,他们的服装就可以很随便,一般是一件夹克,一条西裤而已。因为此时的对象是家庭,接触的都是家庭主妇或退休老头老太太。如果穿得太过整齐或高档,就会使顾客们产生一种格格不入的感觉。如果他们觉得你太“贵族化”了,就会萌生出对你的不信任感来。相反,如果穿得过于破旧,人家就不会让你进门,会觉得你太落魄,当然更不信任你。
有一位推销建筑材料的推销员,他的推销对象都是建筑工地上的一些小承包商。最初去工地上推销时,他总是西服革履。后来,他采纳了一位有经验的推销员的建议,改穿工作服,当他再次出现在那些顾客面前时,奇迹就出现了,他推销得极其顺利。
倘若你做的是大生意,你的客户都是经理、老总一类的人,你平时进出的都是大公司、大单位的话,你的穿着就不能太随便了。你的穿着要迎合你的客户口味,至少得跟他们一个档次,否则,谈生意很困难的。因为大生意是讲究排场的,如果你的穿着过于寒酸,掌握大生意的“老板”们是不会和你做生意的。
在衣着样式的选择上,总的原则是:既不能过分华丽,又要体现潇洒大方。推销员的着装标准应该是:
(1)应该身穿西服或轻便西装;
(2)衣着式样和颜色应尽量保持大方稳重;
(3)不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记;
(4)最好不要穿流行衣服,不要佩戴太多的饰品;
(5)尽量不戴太阳镜或变色镜,只有让顾客看见推销员的眼睛,才能使他们相信推销员的言行;
(6)外出时,要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔和一个精致的笔记本,并携带一个较大的公文包;
(7)可以佩戴代表公司的徽标,或穿上某一种与产品印象相符的衣服,使顾客相信推销员的言行;
(8)尽可能不要脱去上装,以免削弱推销员的权威和尊严。
以貌取人当然是不对的,但任何人都免不了以貌取人。就像我们都知道第一印象往往是不准确的,但我们却总是还要根据第一印象对他人做出判断。推销员不可能去改变这样的事实,但每位推销员可以对此加以利用,即利用外表去赢得顾客的好感。
记住:外观、衣饰虽无法全部代表你这个人,却能给人90%的印象,尤其是在最初见面的30分钟内。