书城管理金牌推销员必备
45984200000077

第77章 善于在交谈中表现自己

金牌推销员之所以能获得成功,有一个很重要的原因,就是他们善于在交谈中表现自己。推销员在与买主的接触过程中,交谈是双方沟通的桥梁。要使桥梁畅通无阻,推销员的自我表现关系重大。以下几点应引起注意:

(1)养成良好的语言习惯

语言是推销员与买主之间进行交流的媒介。首先,推销员的语言应该使买主听起来舒服、愉快、柔和,不要使用会引起争论的语句。其次,使用商量的口吻和买主说话,避免用命令式和乞求式的语气说话。再次,要适当地运用停顿和重复,停顿可给对方接受信息、认真思考的机会,重复可使重要的谈话内容给买主留下深刻的印象。还有,要把以“我”为中心的句子,改成以“对方”为中心的句子。如:“您是否认为……”、“您看怎样?”

(2)要正确认识自己

推销员在与买主的交谈中,怎样选择话题,无固定模式,但有一点应切记:“言为心声”,只要是发自内心、态度真诚实在的话语都会打动对方。如自我感觉与买主交谈中缺乏内容,话题很少,就需要丰富你的知识,扩大你的兴趣爱好。方法是平时多读书看报,听广播,看电视,关心时事、政治、经济、艺术、体育等等。

(3)谈话时要专心

在与买主交谈时,一定要围绕着买主感兴趣的话题展开。不要顾虑重重,不要左顾右盼;要认真地交谈,忘情地听,适时自然地插话。我们要善于用面部表情来表明我们的专心致志,如对交谈人微笑、举眉、点头、沉思片刻等。

(4)要显示出自然放松的姿态

谈话时姿态会反映出一个人的性格和心态。推销员在与买主交谈时,切忌以两种模样表现自己:一种是紧张卑微的模样,另一种是趾高气扬的模样。

(5)掌握好听的艺术

一般水平的推销员在与买主交谈时,倾向于以自己的意见、观点,感情来影响别人,因此谈个不停,似乎非此无法达到目的。有经验的推销员则明白,明智之举是让对方多说话,尤其是在买主看上去挺喜欢你的建议时。确实有不少老练的推销员在劝购时是这样做的,他们使用相当粗略的手法介绍自己的产品,专门留一些“空”儿让买主自己去“填”,最后还是达到自己的目的。当买主说话时你自然要听。听,可以满足对方的需要,可以了解对方是否真正理解了你说话的含义,可以便双方的交谈更有效。最好的方式是移情式的听,就是站在对方的立场上去听、去反应、去认识、去理解、去记忆。而采用这种移情式的方式也是有条件的,具体讲有如下要点:

①交谈环境要安静舒适。

②要消除心理障碍,不要显出不耐烦的样子,要耐心地、注意地听。

③要善于洗耳恭听,不要用一些毫不相关的话或见解来打断对方的话。

④想方设法使交谈轻松自如,不要过多地考虑对方的谈话技巧与谈话方式等。

⑤要保持冷静,不要受情绪和气氛的影响。

⑥适时恰当地提出问题,以表示你听得十分认真,或以你自己的身体语言适当地与对方保持眼神接触。