书城管理金牌推销员必备
45984200000172

第172章 对你的顾客真诚地感兴趣

获得客户的好感,就是自己得到了客户的认可、接受,就是向自我推销取得了进一步的成功。

那么,在产品推销中如何获得客户的好感呢?

现在有许多人养狗,为什么?这首先是因为狗喜欢人,不管你是什么人,是贫是富,它都不嫌弃,它总是向你摇尾巴,甚至与你调皮,在你身前身后穿来穿去。其次才是人喜欢狗。可以说狗是惟一不为一日三餐而劳动的动物,它只要付出爱就行了,可其他动物就不那么幸运,鸡要下蛋、牛要产奶、鹦鹉要唱歌……

至于人与狗又有什么区别呢?虽然这种比喻很蹩脚,但从中我们可以得到很直观的启示。奥地利心理学家亚佛亚德在《人生对你的意义》一书中说:“对别人不感兴趣的人,他一生中的困难最多,对别人的伤害也最大。所有人类的失败,都出自于这种人。”

要做一个为客户所喜欢的推销员,首先得真诚地喜欢你的客户。风靡世界的魔术大师毕哲斯顿未上过一天学,从小靠从铁路旁的标牌上学会识字,但他前后40年在世界各地为66000个观众演出,获得空前成功,被公认为魔术师中的魔术师。而毕哲斯顿在告诉他的成功秘诀时说:他懂得的魔术手法跟其他同行一样多,并无特别之处,但他有两样东西都是别人所没有的。一是他能在舞台上把自己的个性显示出来;二是他了解人类共性:喜欢别人对自己感兴趣。他说:“许多魔术师会看着观众对自己说:‘瞧,台下一群傻子,略施小技就可以把他们骗得晕头转向’”。而我上台前总是对自己这么说:“我很感激,这么多人来看我的表演,是他们给我提供了一种我所喜欢的生活。我要用最大的热情和最高明的手法来满足他们的期望”。从毕哲斯顿身上,可以看到对你的服务对象感兴趣的重要性。

成都交通广播电台有个“开心碰碰车”节目,节目主持人无言是个令许多听众倾倒的人物。1993年4月1日愚人节,他对听众开了个玩笑。他在节目里告诉听众说他将要远离交通台,离开“开心碰碰车”,离开广大听众,将去漂泊他乡,并选了一大堆“归去来兮”、“跟我一起去流浪”等哀愁的告别歌。玩笑一开完,顿时两部热线电话泪流成河,女孩子们哭了,大小伙子也哭了,连60多岁的老同志也哭了。许多听众涌到电台,不同意主持人离去,一位华西医大的女研究人员抱着鲜花来到电台向主持人道别,刚见面两泪直流。结果,主持人为自己的玩笑整整道了一周的歉,请听友原谅,他永远不离开电台。这位主持人也同毕哲斯顿一样,是一自学成才者,他在总结他那成功的经验时说:“我其实什么都没有,只是我真诚地喜欢我的听众而已。”主持人不仅每天在直播室里用半小时节目回答听友的来信,感激他们的厚爱,而且还热情地接待任何一位来访听友,给他们很多的爱心和爱。无言靠对服务对象真诚地感兴趣,而赢得听友的认可和爱戴。无言是一个成功的自我推销者。

在产品推销过程中,如何对你的客户真诚地感兴趣?

一是无论她(他)是什么人,你都必须真心地尊重她(他),让她(他)体验到你的真心。

二是对他们的职业感兴趣,并学会恰到好处地称赞。

三是记住客户的生日,并在他生日的时候进行祝贺,虽然这可能仅是一张名信片,但效果却可以十分惊人。在他的心目中,你可能是世界上惟一记得他生日的朋友。

四是发现对方的兴趣点,并注意满足它。有位叫查尔斯的银行职员,他奉命写一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料,查尔斯便前去拜访,当他走进办公室时,一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说,“今天没有什么邮票。”“我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释说,接下来的谈话毫无结果。董事长不愿把资料交给这个他根本不了解的陌生人。

第二天查尔斯又来了,带上了许多有趣的邮票,董事长高兴极了,用查尔斯的原话,“即使竞选国会议员也没有这样热诚!他紧握我的手,满脸笑容,‘乔治他一定喜欢这张,瞧这张,乔治准把它当无价之宝。’董事长连连赞叹,一面抚弄那些邮票,整整一小时,我们都谈论着邮票。奇迹出现了,没等我提醒他,他就把我需要的资料全部告诉了我,不仅如此,他还打算找人来,把一些事实、数据、报告、信件全部提供给我。出门我便想起一句一个新闻记者常说的话,此行大有收获!”

早在2000年前,著名古罗马诗人西拉斯就已说过:“你对别人感兴趣,是在别人对你感兴趣的时候。”所以,你要推销自己,首先就要对你的客户真诚的感兴趣。