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第159章 售后服务:推销后的推销

对推销员来说,提高业绩的秘诀除了经验、知识、技术之外,还有最重要的一项“拥有许多优秀的准客户”。

所谓“巧妇难为无米之炊”,尽管是推销界的能手,一旦缺乏有力的准客户,还是不容易维持好业绩。反之,即使是资历短浅的新手,只要拥有许多优秀的准客户,一样可以获得高业绩。

为了确保准客户的数目,必须格外重视售后服务。一般而言,愈是有能力的推销员,客户人数愈多,且都能保持良好的人际关系。这儿所谓的“人际关系”,并非指亲密的人际关系,而是指使客户得到满足的一种关系。何种关系最能使客户满足呢?别无其他,就是周全的售后服务。推销员之所以要做好售后服务,说穿了,是希望客户能为自己介绍新的准客户,换句话说,做好售后服务,最大的好处在于“客户会带来客户”。

不愿做售后服务的推销员,理由大多是不想听对方抱怨什么。然而这么想是自私的事,毕竟客户买了你的东西,给予你莫大的好处,你怎可得了便宜还卖乖呢?此外,产品本身确实好,客户绝对不会埋怨什么,只有品质不佳的产品,才会招致怨声载道。如果你不为顾客去做售后服务,岂不表示对产品没有信心?

一流的推销员都深知这项道理,所以,他们勤于做售后服务,借以获得客户的信任,并且满足对方的需要。

客户的心理一旦获得满足,他们就会成为你最有力的事业伙伴,他们会把你产品的好处告诉朋友,甚至还会把准客户带到你面前来。于是,售后服务就不只是赢得信赖而已,还是帮助自己提升业绩的最佳手段。

售后服务既是促销的手段,又充当着“无声”的宣传员工作,而这种无声所达到的艺术境界,比那夸夸其谈的有声宣传要高超得多!一个企业只要善于发掘,就能领略那“无声胜有声”的艺术佳境的妙趣。

当今企业的竞争中,售后服务是一项不可有任何忽视的重要内容。事实上也正是如此,一般来说,在质量、价格基本相当的商品中,谁为消费者服务得好,谁就卖得快,卖得多,谁就能占领市场。

对于售后服务工作历来有两种态度和做法。一些人认为这是关系企业生死存亡的大事,所以,总是千方百计地去搞好各项售后服务,从而赢得了“回头客”,生意越做越兴隆。也有一些人认为,商品一经售出,便形成企业囊中之财,再去提供服务不仅是企业的额外负担,而且还白白浪费人力和金钱,于是还一直奉行着“当场看清,概不退换”的格言。更有甚者,在一时耐用消费品畅销的情况下,还打歪主意,靠广告大吹大擂,把不合格的商品送上市场,当消费者上当受骗强烈反映时,或是推托一番,或是不予理睬。