书城成功励志销售礼仪的塑造
4586900000091

第91章 挂不好电话,销售前功尽弃

第十章第十一节挂不好电话,销售前功尽弃

通话终止时,不要忘记向对方说声“谢谢”、“再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就急匆匆地挂断电话,难免给人以蛮横的恶劣印象。为了能留给对方好印象,千万不要忽略了最后的礼貌,谨言慎行才是得体的应对之道。

维嘉是一家贸易公司的秘书,有一天,恰好在她忙得不可开交时,接到一个客户打来的电话,维嘉在听了客户一番长长的问题后,只作了简单的回答就挂了电话。客户有些到嘴边的话还没有说完,就听见电话那端传来嘟嘟……的声音。客户并没有想到维嘉会在他之前挂断电话,心里十分不快。

后来这个客户与维嘉的上司一起聊天时,说到了维嘉挂电话的这件事,她的上司好像受到了侮辱一般,回来就把维嘉训了一顿。

在接听电话时,还没等到客户说“再见”,就重重地挂上电话,这是一个十分不礼貌的行为。究竟应该如何挂断电话,一般人很少注意到自己结束电话谈话后放回电话的力度,部分EQ高或自我控制能力强的人,即使是心绪不佳,仍可在与对方交谈时,控制住自己的情绪,但往往最后挂电话的动作泄露了情绪,或许自己不觉得声音有多大,但经过电话线的传递,可能远比自己认为的声音大出了数倍。这样首先让对方感到的,是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦,于是,对方对于你之前谈话时表现出来的诚意就会大加怀疑;其次,会让对方觉得你在处理事情时较为粗枝大叶,信任度就会大为降低。

1.通常情况下,销售人员应等待对方先挂断电话后再挂断自己的电话,这样虽会浪费一些时间,但却能避免电话销售过程的虎头蛇尾。

2.如果事情紧急或者赶时间,应用手指轻轻按断通话键,这样可以降低话筒放回主机时可能产生的声音,切勿用手掌拍断电话或者用听筒重重地按断电话。

3.在电话旁竖立警示牌,提醒自己注意“小心轻放”,慢慢训练自己轻放的习惯。

4.在与客户的电话沟通中,不管是谁先打这个电话,结束后一定要记住一点:永远让客户先挂电话。

5.与上级进行电话沟通后,一定要让对方先挂电话,这是对对方的一种尊重。假如你是分公司经理,给总部打电话,恰好接电话的是一名小职员,虽然从职位上来讲,你比小职员高很多,但考虑到总部和分公司之间的领导关系,让对方先挂电话,有百利而无一害。

6.与异性互通电话后,从礼节上讲,男士理应先让女士挂电话,这显示出你对对方的一种关心及尊重,也加深了对方对你的良好印象。

【礼仪塑造箴言】

电话天天打,但对于通话结束时怎么挂电话,很多人并不会多加注意。其实,懂得如何把握好挂电话这个小小的细节,通过细节提升自己的个人修养,养成良好的挂电话习惯,更有助于提升你的个人魅力。