书城成功励志销售礼仪的塑造
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第9章 你的风度决定销售业绩的高度

第一章第八节你的风度决定销售业绩的高度

业绩是销售人员的生命,好的风度能留给客户深刻的印象,礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售人员必须多在这方面下工夫。

一个有风度的人,在为人处世时,一举一动都体现着其智慧和修养。对销售人员来说,多样的知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及知识和技巧运用的结果。接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备,针对各类型的客户,采取最适合的接近方式,因此,提高个人修养,使自己成为一个有风度,有教养,受人喜爱和欢迎的人,是业绩提升的一个重要尺度。

提高个人修养不是一朝一夕就能够做到的,它需要我们用一生时间来培养。

要想使自己有风度,可以从以下两个方面做起:

1.多读好书。书是人类最好的朋友,读书可明心、清脑、益智、养气。明心指读书可以开阔人的心胸,涤荡人的灵魂;清脑指读书可以拓宽人的思路,开阔人的视野;益智指读书可以增长人的智力和才干;养气指读书可以陶冶人的情操,提高人的自身修养和气质。

首先,要多读与你所从事的工作相关专业方面的书,以养“才气”。作为一个现代人,一定要有较高的才干、能力,才能适应工作环境,并胜任自己的工作,这就需要靠多读专业书来实现。

其次,要多读文学艺术方面的书籍,以养“灵气”。现代人工作、生活纷繁复杂,要保持敏捷的思想,才不至于陷入呆板、机械的教条主义中。为此,就需要多读一些文学、艺术方面的书籍,提高自己的文学修养和影响力,增强自己的想象力、创造力和影响力。

最后,多读政治方面的书籍,以养“大气”。

要培养一种“大气”,就要多读政治理论方面的书籍,准确把握其实质和精髓,做到理论联系实际,学以致用。

2.多实践。要多接触社会,多向他人学习。所谓三人行必有我师,要从群众中汲取智慧与经验。

思考要付诸实践,在实践中思考。只有不断改变自己、砥砺自己、提高自己,让自己成为一个有风度的人,才能在为人处世中更加游刃有余。

另外,风度的体现不仅是从你的着装、语言,还表现在你的举止上。举止,又称动作语言或动作表情。它包括身体全部或局部的任何反应动作和非反应动作。美国心理学家埃克曼认为:“会见中自然流露的体态和面部表情,并非毫无规律的活动。”“而是具有与言语行为相关的独特的交流价值。”爱尔伯特.梅拉比恩博士发现,在交往过程中,一个人说的话只是他表达的东西的7%,其他38%通过讲话的态度表达,另外55%通过面部表情和身体动作表现出来。

在与客户的交往活动中,风度往往是决定其成败的关键。作为销售人员,一定不能忽视风度问题。这在同业竞争激烈的西方商界,表现得尤为显著。因为正是在这种情况下,美好的风度,乃是融洽业务和客户关系的根本保证。

【礼仪塑造箴言】

推销的机会往往是一纵即逝,而一个内外兼修、饶有风度的人往往更能抓住机会,赢得用户的信任,从而提高销售业绩。

内外兼修的风度并非一日之功。平时多读书,多积蓄知识和能量,同时多留心观察,多向优秀的人学习,让自己成为一个受人喜爱、受人尊敬的有风度的人,才能在与客户的交往中更加游刃有余。