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第87章 你的微笑由你的声音传达

第十章第七节你的微笑由你的声音传达

在电话沟通中,我们要让对方听到我们的微笑,因为带有微笑的声音是非常甜美动听的,也是极具感染力的。将你带笑的声音传递给电话另一端,他会更容易接受你,更乐意与你交谈下去。因为人是追求美和快乐的动物,笑声则传达了一名电话沟通人员的快乐,如果你是在和客户和对方沟通,电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

不管何时,只要笑容可掬地接听电话,声音便会把明朗的表情传达给对方。在接听电话的那一时刻,对方态度是热情的还是冷漠的,是感兴趣还是不感兴趣,是关心的还是烦躁的,是能理解还是没有耐心,是接受还是拒绝,这些都是可以感受得到的。为什么?这是因为声音能够展示与构建出电话接听者的形象。

例如下面的两组对话,虽然谈话的内容是一样的,但由于自己的声音表达的不同,产生了两种结果。

一组:“喂!钢铁公司吗?××同志在吗?”

“××同志不在。”

(急不择言)“为什么不在?”

(火了)“我怎么知道!你又没叫我看着。”

(语塞了)“那,那,就跟你说吧。”

“对不起,你待会儿再打吧!”

电话挂了,得罪了人,又没办成事。

第二组:(微笑)“喂,纺织工厂吗?请问××同志在不在?”

“对不起,他不在。”

“哦,同志,那对你说也一样,我是光明商店的。”

“好,请说吧。”

事情很顺利地办好了。

电话沟通中,面部表情会影响声音的变化,所以即使是在电话中,对方也能感受到你的微笑。案例中的客户并非真的讨厌保险,而是不喜欢业务员。看到问题的实质后,事情就好办了。在接下来的交谈中,这位业务员始终注意在与客户的电话交谈中保持微笑,因为他知道微笑是可以通过电话传递到客户那头的。也正是基于这一点,彼此谈得都很愉快。最后,客户愉快地同意业务员把保单送到他办公室来,让他签名。

微笑着打电话是让别人感觉良好的有效方式,能给你们的谈话建立一个积极的谈话氛围。即使对方看不见你,也会被你欢快的语调所感染,由此感觉愉快并放松。正因为如此,许多大企业的员工都在电话机旁放一面镜子,以随时检查自己是否记住了微笑。

要在通电话时展现你的微笑,首先要认识到每个电话都是一个友好的访问,而不是对你私人空间的侵犯。你对待每个电话必须像是对待你最好的朋友和最喜欢的客户,无论打电话还是接电话,拿起电话,你就应该面带微笑,用柔和的语气清楚地说:“您好!”或者在接听电话之前就微笑,以便通过声音让对方感觉到你友好的态度。

【礼仪塑造箴言】

微笑着打电话,不仅仅是一种礼貌,还可以让对方“听”到你亲切、友善的形象,从而有利于双方的沟通,给你的工作带来方便。当你微笑着接听电话,你就在构建一个好的形象,客户会感到受尊重、受欢迎,就会和你保持长期的、忠诚的业务关系。