书城成功励志销售礼仪的塑造
4586900000084

第84章 电话“阴差阳错”,先说一声对不起

第十章第四节电话“阴差阳错”,先说一声对不起

我们在打销售电话时,难免会出错。有的销售员在打错电话时,会感到尴尬难堪,不知道说什么就直接挂掉电话,这会让接电话的感到莫名其妙,同时也会感到气愤,因为你干扰了他的工作,却连句道歉也没有。如果我们在发现打错电话以后,就理智地向对方表示道歉,取得对方的原谅,再挂断电话,能让双方都感到坦然。

小胖:“周杰伦给我打电话啦!”

小黑:“天啦!你可真幸运,他对你说了什么?”

小胖:“他说了六个字——对不起,打错了”

这虽然只是一则幽默小对话,但我们却可以从中学到打错电话时的必要礼仪——首先要跟对方说一声“对不起”。

其实打错电话的情况各种各样,常见的情形如下:

有时一时手痒想赶时髦,便用手边的一支笔快速拨,如此极易将号码拨错或按错键钮。有时是因为对方电话号码更改或区域号码变了,而拨不到正确号码,当对方已经接起了电话,而你又毫无礼貌地“啪”的一声挂断了。这一挂,不仅对对方失礼,而且对打错的原因不检讨,只会一错再错。因此,在打电话时要先确认一下号码,心平气和地定下心来打电话,如果还是打错,你可以参照下面的做法:

“喂!您好!这里是A公司。”

“请问不是B公司吗?”

“不是,是A公司。”

“啊!非常抱歉,那可否请问电话号码是否是×××××××?”

“是的,号码是对的,但是我们确实是A公司。”

“那非常抱歉,耽误您的时间。”

“没关系,拜拜!”

“对不起,拜拜!”等对方挂断电话之后,自己再挂电话。

因此,当得知自己打错电话时,一定不可慌张或出言不逊,最好经过这样的确认,才可以清楚了解到底是拨错号码打错电话,还是记错了号码,既可以坦然地向对方表示歉意,又可弄清问题症结所在。

当我们打错电话时,应该怎么办呢?

1.如果打错了电话,一定要向对方表示歉意,不要一言不发就挂断电话了事。

2.第二次拨号时,一定要加倍小心,不要再次打错,这会比不道歉就挂断电话更糟糕。

3.若第二次拨号时仍发生错误,可以首先询问对方:“这里是……号码吗?”如果对方回答“是”,那么就要检查自己的记录是否正确了,并且要再次向对方道歉。

【礼仪塑造箴言】

接通电话后,应首先确认一下是否是你要找的个人或单位,如果对方说不是,那就是电话打错了,你得马上向对方道歉:“对不起,打错了。”然后把话筒放回,再重新拨号。

但是我们也会遇到错打过来的电话,这样的电话会给我们的正常工作产生一定的影响,在遇到这样的情况时也要礼貌对待,如果接电话的人无礼地挂断电话,只能令对方和自己感到不愉快。如果对方是客户,还有可能给工作造成负面影响。因为商务活动使用的电话都有重新自动拨号功能,那位客户也可能一时疏忽按错了键而打错了电话。不要小看这打错的一个电话,有时由于你的疏忽,你可能会失去自己的客户。

其实,如果你能做到对打错的来电也礼貌应对,那么你就会给对方留下一个很好的印象。同时,你所在公司的好形象也会深深印在他的脑海里,也许这就会为公司赢来客户。

所以,不管是你错打了电话,还是接到错打过来的电话,我们都要礼貌对待,这样就增加了给别人好印象的机会,也会因此而赢得更多客户的信赖。