书城成功励志销售礼仪的塑造
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第57章 谁也不想听到你命令式的声音

第七章第四节谁也不想听到你命令式的声音

见面寒暄是社会生活中的基本现象,寒暄也就是见面打招呼。见面时先说一些寒暄的话,然后再让别人为你办事就强于对别人说一些指导命令的话,没有人愿意让别人颐指气使。比如,一直生活在一起的亲朋好友也好,住在附近的熟人也好,当你明朗的说一声“早晨好”的时候,对方肯定会感觉很好而乐意倾听你接下来说的话或帮你办事,你自己当然也会感觉很好。

有个当中学老师的人,她离职后,转任人寿保险公司业务员。由于她当过老师,所以她在与同仁、客户说话时,常不自觉地说:“我这样讲,你懂不懂?”或“你懂我的意思吗?”有时,也会脱口告诉朋友:“哎呀,你衣服不能这么穿啦!”

后来,有个男同事对她说:“我们是你的同事,不是你的学生,拜托你讲话时,不要一直问我们‘懂不懂’好不好?好像我们都很笨的样子!”

的确,在我们周围有些销售员在与客户沟通时,习惯用“指导性语言”去教导、指正别人。不管自己懂不懂,也不管自己做得好不好,就习惯“指导别人”该怎么做。

虽然,有时“善意的指导”确实对别人有益,但对不熟、刚认识的人,或在公开的场合,动不动就要以“自己很棒、很厉害”,“我来指导你”的态度来指正对方,则常会引来别人的反感与讨厌。

因此,“指导性语言”若用得不恰当,或用得太多,就会变成“批评”,甚至是“找碴”,因为,指导性语言通常带有“上对下”的教训口吻,对方听起来就会不高兴,这有违平等交流的原则。因为不管是名流显贵还是平民百姓,作为交谈的双方,他们都应该是平等的。

向初次见面的人推销自己时,决定成败的关键何在呢?第一当然是要有热忱,人们绝不会被缺乏热忱的人所感动,而这一点并不限于初见面。所以,当你尚未决定把一件工作交给哪一个人完成时,想要争取这份工作的人,都会竞相表现他们的热忱。

而相比起“让我做”这句话,我们大概更喜欢听到“请给我一个机会”。初次见面时,因双方彼此都不了解,就有必要保持一种节制。再者,“让我做”听起来有些盛气凌人的意思,这是我们所不喜欢的。而“请给我一个机会”就比较婉转,既保持热忱又使得别人感到很舒服。

此外你还应该学会添加一些亲切的话题。比如:“早上好!今天真热啊!”“辛苦你了!今天忙得可真够呛吧?”这样的话题,可以说也属于问候语的范畴,所以,如果添上这么一两句的话,无疑会有更佳的效果。又如:“天真热啊!真想跳到游泳池里凉快凉快!”像这样的话题,既轻松自然又不失礼节,对方听到你的话感觉会更好。

如果有一天,一位泛泛之交的点头朋友向你说了上面的问候语,你一定会先感到惊讶,然后喜形于色吧!说不定这一问候语就是你俩友谊的开端,让你们成为无话不谈的好朋友呢!这可比令人生厌的指导命令性话语好得多。

【礼仪塑造箴言】

在和客户交谈的过程中,我们要善于听取客户的意见,不能把个人的意愿强加给客户,更不能以命令的口气让客户认同我们的产品和服务。 那样不但不能拿到订单,还有可能让客户对我们产生反感,拒绝以后跟我们的合作!