书城成功励志销售礼仪的塑造
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第26章 你的手势是一种无声的语言

第三章第四节你的手势是一种无声的语言

手势通常是指人的双手及手臂所做的动作,是人类在漫长的进化过程中形成并发展起来的一种特殊沟通方式,在人际交往中有着广泛的应用。除了能够充分增强人们的语言表现力和感染力之外,手势还能够在语言不通的情况下,传递很多信息。因此,了解各种手势并恰如其分地使用手势语言,对于每一个销售员来说都非常重要。

我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势,只是有的手势是有助于我们表达的,有的会令人讨厌.尤其是在生意谈判和面对客户时,乱舞拳头,打各种手势,都是不礼貌的.

尽管手势的涵义很多,但令人遗憾的是,并不是所有人都能够将手势运用得恰到好处,在与客户交往过程中,由于种种原因,有些推销员的手势非常不雅,更有些人因为不懂得手势代表的意思,从而弄巧成拙,引起不必要的误会。因此,我们在使用手势时,必须遵循以下原则。

1.大方得体

手势是一种传情达意的特殊方式,与说话不妥会引人反感一样,如果使用手势时不注意自己的身份或谈话内容,一味地模仿他人或矫揉造作、扭扭捏捏,不仅会妨碍双方的有效沟通,还会给他人留下没有素质、缺乏教养的印象。

2.准确无误

由于手势是一种无声的语言,而且其内容包罗万象,因此哪怕是极细微的变化也会改变手势的含义。因此,在使用手势时应尽量做到准确无误,并极力避免使用过于复杂的手势,以免造成沟通障碍或引起他人误解。

3.入乡随俗

在不同的国家,由于历史传统及文化背景等不同,手势的含义也有所不同,甚至意义相反。如大家熟知的O形手势在英语世界是“OK”的意思,有着“高兴”、“佩服”、“顺利”等意义,但在法语世界却代表“零”或“没有”,到了日本、东南亚一些国家则代表“金钱”的意思,而在巴西竟然代表“肛门”的意思。试想一下,当你要称赞一位巴西人时却使用了O形手势会有什么样的结果。因此,在面对不同人群时,我们应做到看人使用手势,以免引起不必要的麻烦,从而广结善缘,最大限度地赢得人脉资源。

除了掌握以上手势要领以外,我们还必须避免一些手势禁忌,如边讲话边打响指、钩动手指招呼别人、一边说话一边抓耳挠腮、对他人指指点点等,不仅会被视为没有素质、没有礼貌,而且极易招致反感,甚至引发不必要的麻烦。

【礼仪塑造箴言】

推销员在与客户的交往过程中,手往往充当“先行官”的角色,用来交流思想,传递信息。

根据销售工作的特点,运用手势的时候应注意以下几点。

1.幅度适度

在销售工作中,应注意手势的幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线,下界不应低于自己腰部的水平线,左右摆动的范围不要太宽,应在人的胸前或右方进行。一般场合,手势动作幅度不宜过大,次数不宜过多,不宜重复。

2.频率适中

长谈时应避免指手画脚、手势过多。一般情况下,手势宜少不宜多。手势过多,会给人留下装腔作势、缺乏教养的印象。

3.自然亲切

和客户交往的时候,多用曲线柔和的手势,少用生硬的直线条手势,以拉近和客户的心理距离。

4.避免不良手势

和客户交谈的时候,谈到自己时不要用手指指自己的鼻尖,可用手掌在自己的胸口上;谈到他人的时候,如果此人在场,不能用手指着此人,更忌讳在背后对人指指点点等很不礼貌的行为。接待客户时,应避免抓头发、玩饰物、剔牙齿、抬腕看表、拉衣服袖子等没教养的动作。

5.不能双手抱头

很多人喜欢用双手抱在脑后,这种体态很放松,但在他人特别是客户面前这么做,会给人一种目中无人的感觉。

6.避免摆弄手指

反复摆弄自己的手指,往往给人一种无聊的感觉,让人难以接受。

在销售工作中,通常不允许销售人员把一只手或双手插放进自己的口袋。这种表现会让客户觉得销售人员在工作上不尽力,忙里偷闲。