在服务中，一般会导致顾客抱怨的情况有下列几种：
（1）工作人员态度不佳。例如，不理会顾客的询问要求；回答顾客的语气不耐烦、敷衍或是出言不逊。
（2）收银作业不当。例如，收银人员货款登录错误造成多收货款；遗漏顾客的商品或是等候结账的时间过久等。
（3）服务项目不足。例如，缺少送货服务、提货服务、换钱服务或其他各式的额外服务。
（4）现有服务作业不当。例如，顾客的抱怨未能得到妥善的处理。
（5）取消原来提供的服务项目。例如，取消礼券。
