(1)仪表。按摩师在工作时间必须要注意个人的仪表,服装要整洁,注意面部、手部的卫生。男按摩师不留长发、胡须;女按摩师不浓妆艳抹,留长指甲。而且,按摩师在工作时不允许佩戴任何首饰,如手表、戒指等。
(2)仪态。按摩师在为顾客进行按摩时要时刻注意自己的仪态,姿势要文雅,不要有令顾客反感的动作,如吐痰、抠耳眼等。在按摩期间,按摩师应体现出职业按摩师的气质和姿态,增加顾客的信赖感,使其愿意接受服务。
(3)语言。按摩师在为顾客按摩时,必然要与顾客进行沟通。所以,要时刻注意自己的语言。应常使用礼貌用语,如“请”、“您”等,让顾客感到满意。另外,多使用恳求、商量的语气和婉转的语调,使顾客感到自己时时刻刻被视为“上帝”,心理得到满足,对浴足苑产生好感。
(4)品质。良好的品质是按摩师必须具备的重要条件,只有具有良好的品质,才能更好地完成工作,更好地为顾客服务。才能对待顾客友好、真诚、亲切、热情,不欺骗顾客,不议论他人是非等,并对按摩事业充满热情。
(5)工作态度。作为按摩师必须具有积极的工作态度。对工作有耐心,不产生厌烦情绪,积极、热情。在接待顾客时一视同仁,不以貌取人。在为顾客进行按摩时,热情、周到,不发脾气,全心全意地工作。
(6)服务质量。按摩师在为顾客进行按摩时,要细心、周到,为顾客讲解按摩的过程及相关知识,认真解答顾客所提出的问题,并随时询问顾客的感受。
(7)技术水平。按摩师必须要具有熟练的按摩手法和过硬的按摩技术水平。按摩结束后,让顾客彻底地感到轻松和愉快。
(8)善于沟通。按摩师为顾客服务的过程也是与顾客交流的过程,与顾客交流沟通是否愉快,直接关系到顾客对浴足苑的印象。如果按摩师不善于沟通,与顾客交流时,语言特别生硬,或者产生厌烦的情绪,那么,顾客会感到非常不愉快,就会对浴足苑产生坏印象。所以,按摩师应掌握语言沟通的技巧,善于与顾客多进行交流,与顾客成为朋友。