善辩之术
鞋店老板做生意的方法是，若客人试穿皮鞋时，发觉新鞋紧了些，老板便会立刻解释：“这样才合适，因为品质良好的皮鞋，在穿着的当中，会适度地放松，很快便能适合你的脚。”若新鞋太松的话，老板又会说：“这样才合适。因为品质好的皮鞋，在穿着的当中，会适度地收紧，很快就能适合你的脚。”如果新鞋很合脚，老板立刻会高兴地说：“啊，这双鞋你穿最适合了，因为品质好的鞋，是不会过紧或过松的，并且形态永远不会改变。”
这是做生意的要诀，大部分的生意人都使用这种善辩的技巧，而大量销售其产品。
另外，百货公司卖领带的专柜也是充分地利用善辩之术。
卖领带的专柜小姐所接受的职业教育是，若发觉顾客在换领带或注视领带时，就尽力劝顾客购买。如果是年轻男士在看华丽鲜艳的领带时，便说：“先生，你真有眼光，年轻人结这种华丽鲜艳的领带，是最适合了。”
若他是注视朴素的领带，则说：“年轻人打朴素淡雅的领带，看来反而高雅大方。”
如果是中年男士选择华丽的领带，就劝说：“这领带一点儿也不鲜艳，像您如此年纪打这种领带，一定显得高贵庄重。”反之，中年男士是选择与年龄相配合的领带时，则说：“这领带很适合你，太过于鲜艳的颜色，看来反而显得庸俗，显不出您的高贵气质。”往好的方面解释，店员对顾客的建议，可使顾客对自己的眼光产生信心，也可以说这是一种服务。
因此，优秀的推销员能够一面观察顾客的表情，一面随机应变地谈话。
当推销价格高昂的产品时，说：“价钱虽贵了些，但很耐用，所以，计算起来还是蛮便宜的。”若是推销廉价的产品时，便说：“反正在使用的当中会感到厌腻的，所以，若买了太昂贵的产品，你会舍不得去弃旧换新。”
推销流行的商品时，会说：“这新型产品能使您变得更年轻。”但推销旧商品时，则强辩说：“因旧型商品长期使用的缘故，会使人产生习惯，所以，您还是购买旧型商品吧。”
数据也能唬人
有一则广告是这样宣传的：“今后，办公室的面积每一年都会狭窄12%。”
结果，撰写这篇广告的作者获得“广告创作奖”。由专家的立场来看这篇广告，认为它是优秀的广告，而出资制作广告的客户是家具商。
这个广告的意思是，由于公司业务扩大，职员逐年增加，或保存资料的增加，造成办公室的面积每年狭窄12%，因此，企业家们应该与家具行协调，有效率地计划办公室的规格。
这里所谓的12%并不是完全可靠的。撰写广告的作者到底根据什么资料计算出来的呢？他又是在何时、何地用何种方法获得？皆未清楚地说明，因此，这里所谓的12%就毫无意义了。若由于职员增加，办公室的面积每年皆狭窄12%，则5年后，办公室变成原有的一半大，10年后，仅有原先面积的1/4大，如此一来，因面积变狭窄而困扰的公司一定有许多，但令人难以相信的是，办公室每隔5年就必须扩展两倍才能营业，以致全国的公司都为此事而感到困扰不已。
当然，这个比例数字只是采用有利于提供广告的客户，至于不利之处，则删除不采用；所以，我们应该用打折扣的眼光去看这广告，才不会被它欺骗。
另外，对于来历不明的学术用语，应该存有怀疑的态度较好。记得不久前，新出品的某化妆品，到底它所含的化学成分是什么呢？笔者因对其产生了好奇心，于是翻查了三本词典，却找不出它所含的成分。
魔力语言
有位评论家认为将“以眼还眼与以牙还牙”这句话解释为：若被对方打的话就反打对方，对方欲谋杀自己，则也反杀回去。这种攻击性报复思想是严重的误解，“以眼还眼”的本来意义是，打别人则被人打，作为偿还的代价，不论对方如何，都应给予正当的损害赔偿。
近代法国哲学家弗尼尔女士曾说过一句名言：“女人并不是初生时就为女人，而是靠后天的培养才能具备女人的风味。”
换言之，她的主张是说：女人在出生时并未具有女人的风味，而是自有历史以来的世界文明，才创造出女人的风味及状态。例如，有位父亲向男孩说：“男人应该站着小便，和女人蹲着小便是不一样的。”
无论男人或女人，在出生时都同样是张白纸：但后天的培养环境却有明白的规定，认为男性应该健壮聪明，女性应该柔弱娇美。于是因后天环境，才将女人塑造为具有女性化特质的人。
与故事名言相似的是谚语。当然，这些谚语中也有许多矛盾之处，或许各位皆已知道。例如因有“害人之心不可有，防人之心不可无”这句谚语，于是大家就睁大眼睛来提防所有人；但另外也有“社会是温暖”的主张，这两句话间充满了很大的矛盾。众人因“好的开始就是成功的一半”这句谚语而全力以赴地工作，盼望以后的日子能悠闲地度过；但另外也有“有完美的结果，则一切都是完美的”的主张。类似这种内容完全相反的谚语还有许多，真是不胜枚举。
谚语是从日常生活中产生的，而作为人生的座右铭，因为只是看事情的某一面而产生一句谚语，若从另一角度去看，又会有另外的事实出现，于是又产生了另一句谚语，这是极自然的事。故事名言也是如此，但事实上，因故事名言较具有冲击和说服力，所以，比谚语更具效果。
当某人提出歌德所说的名言，或举世闻名的名人所说的话时，连睡着的人都会立刻清醒，赶忙拿出纸笔记录。名人的言语及故事、名言，本来只不过是一面的真理，但被提出来之后，仿佛变成很普遍的真理，且具有艺术的效果，因此，诡辩家皆不会忘记这种效果，而充分加以利用。
有位操守不太清廉的官吏说：“过于清洁的水中是没有大鱼的，哈哈……”
换言之，他是认为操守清廉的人，无法成为大人物，而且还轻蔑地哈哈大笑，仿佛贪污不清廉之事都可借古话而抹杀，让人认为真的是如此。
有些下级职员也会如此说：“先有伯乐才会有千里马。”将一切责任都推给上司，认为上司无管理能力，所以，他才不能充分发挥才能。这句话意味着：伯乐具慧眼能分辨良马。有伯乐的眼光，才能产生跑千里的名马，因此，不是先有良马的存在，而是先有伯乐才会有良马。
又如建设工程迟迟不能完成，被众人攻击时，便借“罗马不是一天造成的”这句名言，而巧妙地躲开攻击。又如职员想骂上司时，可借林肯的名言：“林肯曾说过，年逾四十岁后，人应该对自己的脸相负责，我们上司的脸相不好，表示他的心地也不善良。”
话中有话
我们经常需要向别人表达一些不太好说的意思，比如请求、谈判、批评等等，这些话之所以不容易说出口，是因为人类具有自尊心，谁都不愿意遭到拒绝、指责和冷遇，因为在每个人内心深处都有一个自高自大的小皇帝，他认为自己应该是最好的，一旦现实与心愿不符合，不可一世的自尊就会受到挫伤，从而转变成悲伤、仇恨、鄙视、嫉妒等恶劣的情绪，并且早晚会表现出来。
因此，这些话说不好就会得罪人，为自己招来敌人和灾祸。
好在语言具有多样化的特点。一样的意思可以用多样的话说出来，而斤斤计较于自尊心的人听到用不同的说法讲出的同样意思，也会有不同的反应。这种情况使口才技巧大有用武之地，也向我们证明，人类作为高等动物所独有的自尊，那是多么愚蠢的一种心理，因智者利用这种幼稚的心理可以把人玩弄于股掌之上。
你要批评一个人所写的文章，如果直言不讳，显然会令他难堪。人是最自私最狂妄的，别以为他会认真接受你的意见，即使因为你是他的上司，他不得不在表面上服从，但在心中肯定是不服气的，还会由此认为你眼光低劣，或出于私心打击羞辱他，于是，他会成为你潜在的敌人。不但他没有改正错误，而且还对你构成危险，这真是得不偿失。
但是，你可以换个说法，找出他的文章中一些可取之处，先满足他的自尊心，待他兴高采烈地视你为知音的时候，再把批评化为建议提出，这样他会心悦诚服地接受你的意见，还对你很欣赏。你可以这样说：“我一看开头就想看下去，我发现你一贯擅长把文章开头写得引人注目，勾起人的好奇心。要是结尾不是这样写，而是换一种思路，可能就更能与开头相呼应了，你说呢？”
既然没有触及自尊心，那么他当然会冷静虚心地考虑你的意见：人最计较的不过是可怜的自尊心，最怕最恨被人否定，一旦如此，就不能再保持冷静。对着一个头脑发热、面红耳赤、心中怀恨的人，能有什么道理好讲？
不但要注意说法，还要注意说话的场合，什么时候、什么地方、对什么人讲什么话，这是需要考虑周全的。比如有的人最不能忍受的就是年轻女性在场的情况下受到否定，这大约是从动物祖先雄性在雌性面前争宠的本能中遗传来的。
说什么固然重要，但怎么说更为关键，人的情欲常常蒙蔽了人的眼睛，使他看不透语言背后的语言，而只能最浅薄地从对方的用语上来理解。
因此完全可以表面上说他爱听的话，而把真正意图隐藏在这些话里，也就是话里有话，让他心甘情愿被你所用。
比如，有的人受了小流氓的欺负，就去找自己认识的另一个小流氓说：“那个人知道我跟你是朋友。当时我以为他肯定不敢惹你，就反复告诉他说我是你的人，没想到他还是把我打成这样。我知道你一向是讲义气的，不过我劝你别为这事去找他，免得吃亏。我自己挨打无所谓。”这一番话，有吹捧、有激将、有暗示，一语双关，话里有话，既满足其自尊心，又刺激其为维护自尊心而战，巧妙地把矛盾转到了两个小流氓身上。真是厚黑语言妙用。让两个原本没矛盾的小流氓为了所谓名声而打得头破血流时，挑拨者却在偷笑，既报了挨打之仇，又不会付出任何代价，只是动动嘴而已，这是天上掉馅饼的好事。
拒绝别人有窍门
在你日常工作和生活中，很可能也会遇到下列的情形：一个熟人来缠住你，非要跟你借钱不可，但你知道，如果借给他便是肉包子打狗一去不回头；一个熟悉的商人向你兜售物品，而你明知买下了就要吃亏……诸如此类的事你必定加以拒绝，可是拒绝之后，就要断绝交情，引人恶感，被人误会，甚至种下仇恨的因素。
要避免这种情形发生，唯一方法便是要运用些智慧，请看下面的例子：
在德国某电子公司的一次会议上，公司经理拿出一个设计的商标征求人家意见。
经理说：“这个商标的主题是旭日，这个旭日很像日本的国徽，日本人民见了，一定乐于购买我们产品。”
营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。
年轻的销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观，而是说：.“我恐怕它太好了。”
经理感到纳闷，脸上却带着笑说：“你的话叫我不理解，解释来听听？”
“这个设计与日本国徽很相似，日本人喜欢，然而，其他国家的人民，也会想到这是日本国徽，他们未必会喜欢。”
“天哪！你的话高明极了！”经理叫了起来。向有权威的人士表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由。还要注意技巧。年轻主任先说一句“我恐怕它太好了”，便不会引起经理的不快，使他不失体面。后来他以更充分的理由，提出反对经理的意见，经理也就不会感到下不了台了。
这里列举几种既恰到好处，又不失礼节的拒绝方式，供您借鉴：
1.尽可能以最为友好、热情的方式表示拒绝
一位青年作家想同某大学的一位教授交朋友，以期今后在文艺创作和理论研究方面携手共进，作家热情地说：“今晚6点，我想请你在海天楼餐厅共进晚餐，我们好好聚一聚，你愿意吗？”事情真凑巧，这位教授正忙于准备下星期学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，又带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸。可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”他的拒绝是有礼貌而且愉快的，但又是那么干脆。
2.避免只针对对方一人
某造纸厂的推销员上某大学推销纸张，推销员找到他熟悉的这个大学的总务处长，恳求他订货，总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们学校已同某国有造纸厂签订长期购买合同，学校规定再不向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是任何单位，就不仅仅针对这个造纸厂了。
3.让对方明白你是赞同的
黄女士在民航售票处担任售票员工作，由于经济的发展，乘飞机的旅客与日俱增，黄女士时常要拒绝很多旅客的订票要求。黄女士每每总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力。欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”黄女士的一番话，叫旅客们再也提不出意见来了。
除上述三种拒绝的方式外，还有如：在拒绝对方的要求时，同时指出应该怎样努力才能达到要求，以有说服力的事实诱使对方否定自己原来的要求等等。拒绝方式多种多样，需在实际的语言交往时灵活运用。
正话反说
在人际交往中，我们常常需要通过讲道理来说服别人。李宗吾认为，有些话直接说可能会使对方不能接受，为了避免尴尬，不妨正话反说。说出来的话，所表达的意思与字面意思完全相反，就叫正话反说。如字面上肯定，而意义上否定；或字面上否定，而意义上肯定。这也是产生幽默感的有效方法之一。使用这种方法能够在不直接指明对方错误的基础上，使他们自我反省并认识自己的错误。
汉武帝刘彻有位乳母，在宫外犯了罪被官府抓了，并禀告汉武帝。汉武帝十分为难，毕竟是自己的乳母，滴水之恩当涌泉相报，何况自己是被其用乳汁养大的。但是，天子犯法与庶民同罪，如果不处置她，有失自己天子的尊严，以后何以君临天下。思来想去，汉武帝决定以大局为重，依法处置自己的乳母。
乳母深知汉武帝的为人，知道自己凶多吉少，便想起了能言善辩的东方朔，请求东方朔帮自己一把。
东方朔也颇感为难，他想了想说：“办法也有，但必须靠你自己。”乳母急切地问：“什么办法？”
东方朔说：“你只要在被抓走的时候，不断地回头注视武帝，但千万不要说话，也许还有一线希望。”
乳母虽不解其中玄机，但还是点了点头。
当传讯这位乳母时，她有意走到武帝面前向他辞行，用哀怨的眼神注视着武帝，几次欲言又止。汉武帝看着她，心里很不是滋味，有心想赦免她，又苦于君无戏言，无法反悔。
东方朔将这一切看在眼中，知道时机成熟了，便走过去，对那位乳母说：“你也太痴心了，如今皇上早已长大成人，哪里还会再靠你的乳汁活命呢？你不要再看了，赶紧走吧。”
武帝听出了东方朔的话外之音，又想起了小时候乳母对自己的百般疼爱，终于不忍心看乳母被处以刑罚，所以法外开恩，将她赦免了。
东方朔一番反弹琵琶终于救了乳母。
在一些广告宣传中，用正话反说的方法可能会收到更好的效果。