书城政治做一个合格的党支部书记
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第50章 注重提高口语表达能力(2)

与领导交谈,不要过于拘谨、畏缩,切忌唯唯不敢谈,诺诺不善谈,也不能花言巧语,阿谀奉承,献媚拍马。要说真心话,不能隐瞒自己的观点和事实。如果对某一问题有独到见解,应大大方方、有理有据谈出来,尽可能显现出你思维的敏捷,眼光的敏锐,谈吐的文雅,认识的深邃,分析的力度。与同级交谈,要谦虚谨慎,互相尊重;细心商议,掌握分寸;态度坦诚,相互信任;坚持原则,不相互吹捧袒护;更不要相互指责,互不服气。与下级交谈,不要摆架子,不要盛气凌人。如果有一种居高临下的气势,下级有话也不会说,有理不敢辩。对下级既要肯定成绩,给以激励,又要指出不足,提出希望。出了问题,不要一味的训斥、批评,要与下级认真地讨论,实事求是地找查原因,总结教训,给下级以充分信赖。

(二)态度和好,气氛亲切

面对面地交谈,你的每一表情、动作都在对方的密切注视之下,都会对交谈产生重要影响。对方主动上前打招呼,你若带答不理,会使对方的热情顿消;你若主动上前,握手答话,则对方必有挚友相见、分外亲近之感,话语会滔滔不绝地讲出来。对方说话时,你若心不在焉,东张西望,或者玩东西、看书、写字,必会扫对方的谈兴;若是你讲话时坐不稳、站不安,也会使对方腻烦。刚一见面,你不能拘谨、冷漠,而应用表达诚恳、谦恭、热情、关心的言语,努力创造一种亲切友好的交谈气氛,使对方感到如同见了老朋友一样畅开胸怀地和你交谈。

(三)注意交谈的方式

根据交谈对象、内容及双方的关系,选择适当的交谈方式,有益于提高谈话效果。原衡水市团市委书记潘爱良归纳了以下七种方式:1.倾泻式这是最强烈的感情和思想交流的方式,它以对听者最大的信赖为基础,将自己的欣喜、烦恼,怨怒或打算、宏图统统告诉对方,让对方帮助、评判和选择。

2.静听式在把握不准对方思路的时候,静听能帮助争取时间,理清头绪。静听时,要随着对方的情绪,或点头,或微笑,或做一个手势,或显示一种有明显意思的面部表情,并引起对方的注意,从而引导谈话的方向。对方能在你简单的示意中得到一种安慰和力量,“此时无声胜有声”,会有好的交谈效果。

3.交流式抓住对方谈话时的间隙,恰如其分地插话,说明你的看法,有利于促进思想感情的交流,但插话要注意适时、适度,不能粗暴地打断对方的话或不负责任地妄加评论。交流式谈话,对方感到和你共鸣,在心理上会得到满足,因而心情会愉快。

4.启发式对那些拙于领会的人,要循循善诱,从多方面进行启发,让其吐露心声并通过交谈获得新的认识,自我奋发起来。启发时,遣词造句要柔和、婉转,或抛砖引玉,或旁敲侧击,不能急躁,不能简单生硬。

5.跳跃式有时交谈双方并没有预约,或随便聚在一起,或偶然相遇机会难得,这时谈话要善于转换话题。通过不断的跳跃,转入要谈的话题。态度要柔和、亲切,让对方感到自然,千万不能硬牵着人家往某处去。

6.间歇式谈的时间长了,体力会疲惫、精神会懈怠,这时可稍休息一下,听听音乐、下下棋,再接着交谈。

7.扩展式有时双方会涌出一些不太成熟的想法,这时要特别虚心倾听、交流,通过共同开动脑筋,进行一番创造性思维,双方对某一问题的认识、观点更加肯定、完善,或获得新的认识。

(四)灵活机动地引发话题

俗话说,话不投机半句多。话题提的好,就有助于顺利交谈下去。因此,党支部书记要善于根据对方不同的性格、兴趣、爱好、心理状态,以及当时的环境,灵活机动地引发话题。

引发话题的方法,董兆杰提出以下三种:(1)开门见山法,即直言不讳地从正面向对方提出询问的问题、探讨的重点,很快进入交谈。运用这种方法的前提,一是与对方有良好的互相信任的关系;二是交谈的内容是对方愿意谈的。(2)侧面迂回法,先暂时避开要谈的内容,谈一些对方感兴趣的事情,边谈边分析对方的反应、心理,适时巧妙地引出正题。(3)反面激将法,当对方不愿对某一话题交谈,说“不知道”、“没意见”进行搪塞时,可以抓住对方知而不说、知真说假的心理,用“激将法”激起对方的冲动,进而达到合作的目的。但要因人而异,掌握火候,不可“激僵”。

张剑总结出以下五种方法:(1)根据对方心情引发话题。这就必须察颜观色,抓住对方的心理状态,根据对方心情引发话题。如果对方处于暴跳如雷或悲痛欲绝的情况,他是不能耐着性子交谈的。(2)根据对方爱好引发话题。当别人谈到自己的爱好时,便很容易入耳,谈起来也津津有味。主动交谈者可以投其所好,同时借题发挥,巧妙地提出话题。(3)寻找双方的共鸣点。如从相同的观点、相同的阅历、相同的爱好、相同的籍贯进行交谈,可以缩短彼此之间的心理距离,使对方感到你是他的知音。(4)揣度对方的心态提出话题。这有利于有针对性地发表议论、引发话题。(5)针对对方的缺点引发话题。从体贴、爱护对方出发,动之以情,晓之以理,委婉而中肯地提出话题,阐述自己的意见。

(五)语言美而准确

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,交谈中除了选择和使用简洁明快、生动幽默的语言外,还必须使用和气、文雅、谦逊、好听,能给人以尊重、温暖、鼓舞和力量的文明礼貌语言。礼貌的称呼,不仅可以使交谈者关系融洽,也能反映出交谈者的风度和教养,还可以造成良好的交谈环境。礼貌语言,表现于敬语和谦语的运用上。交谈者善于运用委婉语,同样一个意思,直接倾谈,可能伤对方自尊心,如换一种说法,委婉些,对方可能欣然接受,也表现了你的文雅风度。

交谈时言语要准确,避免误解。张剑同志提出注意以下五点:一是避免语言表达含糊和有歧义;二是注意同音词、近音词的使用,用得不当,或吐词不清,很容易产生误解。50年代末,笔者在中国人民大学读书时,同班一位江苏籍的同学问另一位山西籍的同学买不买《毛选》,后者把《毛选》误听为“毛线”,因他不买毛线,回答说:“我买那个干什么!”前者很反感,二者引起很大误会。前者由于普通话说不好,应把《毛选》改说成《毛泽东选集》。三要注意说话的停顿。书面语借助标点把句子断开,而口语必须借助停顿使你的话明白、动听,减少误解。四要注意语言顺序,如果颠倒语言顺序,常常会把人弄得莫名其妙,甚至发生误会。如周六下午下班时班长说:“晚上大家加班。”话音刚落,有人就插嘴:“任务不紧,我们不加班。”班长一听急了,赶忙说:“这是为亚运会赶制一件零件。”大伙一听这才高兴起来。五要注意不要随便省略主语,交谈时双方在场有时可省略主语,有时就不能省略。如果省略了主语,对方把别人当成了自己,容易引起误解。

(六)要善于听取和回应对方的话

听对方话时要做到的,一是精神集中,不能三心二意;二是不能无端插话,以免影响谈话人的情绪和思路;三是听其言,观其态,只听不看,是不能全面领会对方的感情和谈话内容的。

如何理解对方的话,董兆杰提出从以下几方面入手:(1)听对方为什么说和说什么;(2)听对方怎样说的和说得对不对;(3)察言观色,联想琢磨,即听出言外之意,弦外之音;(4)用简洁的语言和动作做出恰当的表示。使双方随时从对方的表示中得到反馈的信息,从而相机调整话题、语调,获得满意的交谈效果。(5)迅速地判断和选择出自己要对应的内容,做好说的准备。

在交谈中,如何回应对方,董兆杰同志认为应顺着对方提出的话题,陈述个人的见解、体会、感情。注意以下几点:(1)谈话要切题,不能答非所问,东拉西扯。(2)观点要鲜明,不能含糊其辞,吞吞吐吐。(3)言之有理,言之有据,以理服人,以事实服人,所说的话要负责任。(4)说的话要完整、准确地表达自己的思想、观点、情感,条理清楚。(5)注意话风,不多说琐事、私事,不吹捧自己,不贬低别人,不说废话、脏话。(6)要善于引起听者的注意,通过语音、语调、动作以及设问、重复、幽默等方法,来突出重点,唤起注意。

四、谈话时防止出现的毛病

(一)钡导者开口“十忌”:

一忌浮夸 把土堆说成大山,把小溪说成江河,乍看似有“气魄”,实则信口吹牛。

二忌轻率喜欢轻易许诺,满口应承,貌似慷慨,徒自轻浮。

三忌粗鲁言语粗俗,缺乏修养,与社会文明格格不入。

四忌庸俗开口只会议论吃穿玩乐,目光短浅,内心空虚。

五忌流气油腔滑调,打情骂俏,满口脏话,品行低下。

六忌累赘颠来倒去,罗罗嗦嗦,言不及义,听而生厌。

七忌牵强生拉硬扯,牵强附会,胡搅蛮缠,爱搞诡辩。

八忌露锋锋芒毕露,危言耸听,咄咄逼人,不留余地。

九忌诽谤说长道短,无中生有,逢甲说乙,搬弄是非。

十忌虚伪虚情假意,言不由衷,信口许愿,失却信任。

(二)领导者谈话“十不”:

一不炫耀自己;二不依仗权力;三不喋喋指责;四不训斥已认错者;五不揭人疮疤;六不讽刺挖苦;七不伤人自尊心;八不说“七话”(假话、大话、空话、套话、粗话、废话、脏话);九不盛气凌人;十不苛求别人。

(三)领导者谈话“五禁”:

1.禁用一个手指(如用食指)点对方,这易引起对方的反感。

2.禁用质问式的语气与人谈话,这易伤对方的感情。

3.禁在谈话时眼神逡巡四周或看窗外,这会使对方失去谈话4.禁在谈话时边于其他事或不断地看表,这会使对方以为你在下逐客令,而导致谈话不欢而散。

5.禁在谈话前喝酒,尤其不能吃大蒜、葱、韭菜,也不要使用令人窒息的浓烈香水。