书城文化学无涯丛书-世界名企
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第26章 华为集团(11)

任正非在《至新员工书》中写道:“华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化,这个企业文化粘合全体员工团结合作,走群体奋斗的道路。有了这个平台你的聪明才智方能很好发挥,并有所成就。没有责任心,不善于合作,不能群体奋斗的人,等于丧失了在华为进步的机会。”在销售上华为的口号是:“胜则举杯相庆,败则拼死相救。”在华为非常厌恶的是个人英雄主义,主张的是团队作战。

华为的管理采取的是矩阵式管理,矩阵式管理要求企业内部的各个职能部门相互配合。通过华为的互助网络,任何问题都能作出迅速的反应。不然就会暴露出矩阵式管理最大的弱点:多头管理职责不清。而华为销售人员在相互配合方面效率之高让客户惊叹,让对手心寒。因为华为从签合同到实际供货只要四天的时间。

华为接待客户的能力更是让一家国际知名日本的电子企业领袖在参观华为后震惊,因为华为的接待水平是“世界一流”的。华为的客户关系在华为被总结为“一五一工程”——一支队伍、五个手段、一个资料库,其中五个手段是“参观公司、参观样板店、现场会、技术交流、管理和经营研究”。对客户的服务在华为是一个系统,华为几乎所有部门都会参与进来,假设没有团队精神不可想象一个完整的客户服务流程能够顺利完成。

奉献

奉献可以分为若干个层次,第一层次是要为整个社会,整个社区奉献华为的价值;第二层次是为自己的客户奉献价值通过自己的产品为客户创造价值;第三层次是为华为人奉献自己的价值,是自己的团队更加卓越。华为的经营理念就是这些奉献的体现。

学习

在通讯行业,技术更新速度之快,竞争之激烈是其他行业不能比拟的。要是华为人的学习能力不强,就一定会被淘汰。而对于学习华为也有自己的观点:“世上有许多欲速则不达的案例,希望您丢掉速成的幻想,学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。现实生活中能将某一项技术精通是十分难的。您想提高效益、待遇,只有把精力集中在一个有限的工作面上,不然就很难熟能生巧。您什么都想会、什么都想做,就意味着什么都不精通。做任何一件事对您都是一个学习和提高的机会,都是必要的。努力钻进去兴趣自然在。我们要造就一批业精于勤、行成于思,有真正动手能力和管理能力的干部。机遇偏爱踏踏实实的工作者。”

获益