在科学技术、生产水平不断发展的现代社会，不断提高企业员工的整体素质，是保证企业生存发展的重要方式之一。有战略远见的企业，都重视通过培训提升员工的能力。培训是一个包括获得知识、技能、观念、规则和态度以提高员工绩效的学习过程。但是人的能力发展水平不同，有高低大小之分，只有进行不同层次的职业培训，才能有针对性。
（五）确立能力金字塔结构
任何一个组织客观上都存在能力强、能力中等和能力低下的人。工作能力等于智商与所受教育或训练的乘积，工作能力强的人，应该分配任务重的工作，能力中等的分配任务中等的工作，能力低下的从事一些较简单的工作，管理者必须确立能力金字塔结构，能力低下的大部分人处于金字塔的底端，能力中等的人处于金字塔的中间，少数能力强的人处于金字塔的顶端，当然这个金字塔的坡度不能太陡，否则能力相差太大影响下级对上级意图和目标的理解，造成沟通困难、妨碍效率、影响管理。
好的管理者，并不在于谋求把所有能力强的人聚集在自己周围，而要根据企业的需要合理地确定所需要的能力金字塔结构，使各部分人紧密配合，才能实现组织目标。
人与人有个体差异，本章从管理心理学的角度总结了人与人之间在个性心理特征上的差别，这些差别包括气质差异、性格差异和能力差异。
管理者如果能了解与运用气质差异、性格差异和能力差异的规律，就可以提升管理水平，高效地沟通，有效地开发利用人力资源。
1． 解释下列概念：（1）气质；（2）性格；（3）能力。
2． 你如何理解个性？
3． 请看以下四幅漫画：分析其中四位帽子的主人分别属于何种气质类型。你是何种气质类型？如果你在同样的场景中分别遇到这四位帽子的主人，你会如何对待他们？
漫画1漫画2漫画3漫画44． 你认为阿吉里斯关于性格的“不成熟到成熟”理论，对管理有什么现实意义？
5． 为什么说当能力与工作相匹配的时候，员工的工作绩效会提高？
附录：
卡特尔16种个性因素问卷（16PF）
本测验有许多关于个人兴趣与态度的题目，每个人对这些题目会有不同的回答，这些回答无对错之分。请凭直觉反应选择适合自己的答案，不要迟疑不决，尽量不选中性答案。请先写下您的姓名、性别、出生日期、职业、文化程度，然后回答下列问题，将答案写在题目后的括号内。
1．我很明了本测验的说明。（）
①是的②不一定③不是的
2．我对本测验的每一个问题，都能做到诚实地回答。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
3．如果我有机会的话，我愿意（）。
①到一个繁华的城市旅行②介于①③之间③游览清净的山区
4．我有能力应付各种困难。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
5．即便是关在铁笼里的猛兽，一旦看见也会使我惴惴不安。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
6．我总是不敢大胆批评别人的言行。（）
①是的 ②有时如此 ③不是的
7．我的思想似乎（）。
①比较先进 ②一般 ③比较保守
8．我不擅长说笑话、讲趣事。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
9．当我见到亲友或邻居争吵时，我总是（）。
①任其自己解决 ②介于①③之间 ③予以劝解
10．在群众集会中，我（）。
①谈吐自如 ②介于①③之间 ③保持沉默
11．我愿做一个（）。
①建筑工程师 ②不确定 ③社会科学教授
12．阅读时，我喜欢选读（）。
①自然科学书籍 ②不确定 ③政治理论书籍
13．我认为很多人都有些心理不正常，只是他们不愿意承认。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
14．我希望我的爱人擅长交际，无须具有文艺才能。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
15．对于性情急躁爱发脾气的人，我仍能以礼相待。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
16．受人侍奉时我常常局促不安。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
17．在从事体力或脑力劳动后，我总是需要比别人有更多的休息时间才能保持工作效率。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
18．半夜醒来，我常常因为种种惴惴不安而不能入睡。（）
①常常如此 ②有时如此 ③极少如此
19．事情进行得不顺利时，我常常急得涕泪俱下。（）
①从不如此 ②有时如此 ③常常如此
20．我认为只要双方同意就可以离婚，不要受传统观念的束缚。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
21．我对人或物的兴趣都很容易改变。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
22．在工作中我愿意（）。
①和别人合作 ②不确定 ③自己单独进行
23．我常常会无故地自言自语。（）
①常常如此 ②偶然如此 ③从不如此
24．无论是工作、饮食或外出游览，我总是（）。
①匆匆忙忙、不能尽兴 ②介于①③之间 ③从容不迫
25．有时我怀疑别人是否对我的言行真正有兴趣。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
26．如果我在工厂里工作，我愿做（）。
①技术科的工作 ②介于①③之间 ③宣传科的工作
27．在阅读时我愿意阅读（）。
①有关太空旅行的书籍 ②不太确定 ③有关家庭教育的书籍
28．本题后面列出的三个单词，哪个与其他两个单词不同类？ （）
①狗 ②石头 ③牛
29．如果我能到一个新的环境，我要（）。
①把生活安排得和从前不一样②不确定③和从前相仿
30．在一生中，我总觉得我能达到预期的目标。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
31．当我说谎时，总觉得内心羞愧，不敢正视对方。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
32．假如我手里拿着装有子弹的手枪，我必须把子弹拿出来才能安心。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
33．多数人认为我是一个说话有趣的人。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
34．如果人们知道我内心的成见，他们会大吃一惊。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
35．在公共场合，如果我突然成为大家注意的中心，我会感到局促不安。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
36．我喜欢规模庞大的晚会或集会。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
37．在学科中，我喜欢（）。
①音乐 ②不一定 ③手工劳动
38．我常常怀疑那些出乎意料的，对我过于友善的人的诚实动机。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
39．我愿意把生活安排得像一个（）。
①艺术家 ②不确定 ③会计师
40．我认为目前所需要的是（）。
①多出现一些改造世界观的思想家②不确定②脚踏实地的实干家
41．有时候我觉得需要剧烈的体力劳动。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
42．我愿意跟有教养的人来往，而不愿意同粗鲁的人交往。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
43．在处理一些必须凭借智慧的事物中，我的亲人的确（）。
①比一般人差 ②普通 ③超人等
44．当领导召见时，我（）。
①觉得可以趁机提出建议②介于①③之间③总怀疑自己做错了事
45．如果待遇优厚，我愿意做护理工作。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
46．读报时，我喜欢读（）。
①当前世界上的基本问题 ②介于①③之间 ③地方新闻
47．在接受困难任务时，我总是（）。
①有独立完成的信心 ②不确定 ③希望有别人的帮助和指导
48．在游览时，我宁愿观看一个画家的写生，也不愿听人家的辩论。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
49．我的神经脆弱，稍有点刺激就会使我战栗。（）
①时常如此 ②有时如此 ③从不如此
50．早晨起来我常常感到疲乏不堪。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
51．如果待遇相同，我愿做（）。
①森林管理员 ②不一定 ③中小学教师
52．每逢年节或亲友结婚时，我（）。
①喜欢赠送礼品 ②不太确定 ③不愿相互送礼
53．本题后面列举的三个数字中，哪个数字与其他两个不类同。（）
①5 ②2 ③7
54．猫和鱼就像牛和（）。
①牛奶 ②牧草 ③盐
55．我在小学时敬佩的老师，到现在仍然值得我敬佩。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
56．我觉得我确实有一些别人所不及的优良品质。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
57．根据我的能力，即使让我做一些平凡的工作，我也会安心的。（）
①是的 ②不太确定 ③不是的
58．我喜欢看电影或参加其他娱乐活动。（）
①比一般人多 ②和一般人相同 ③比一般人少
59．我喜欢需要精密技术的工作。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
60．在有威望有地位的人面前，我总是较为局促、谨慎。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
61．对于我来说，在大众面前演讲或表演，是一件难事。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
62．我愿意（）。
①指挥几个人工作 ②不确定 ③和同志们一起工作
63．即使我做了一件让人笑话的事，我也能坦然处之。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
64．我认为没有人会幸灾乐祸希望我遇到困难。（）
①是的 ②不确定 ③不是的
65．一个人应该（）。
①考虑人生的真正意义 ②不确定 ③踏踏实实地工作和学习
66．我喜欢去处理被别人弄得一塌糊涂的工作。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
67．当我非常高兴时，总有种“好景不长”的感觉。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
68．在一般困难的情境中，我总能保持乐观。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
69．迁居是一件极不愉快的事。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
70．在年轻的时候，当我和父母的意见不同时，我（）。
①保留自己的意见 ②介于①③之间 ③不接受父母的意见
71．我希望把我的家庭建设得（）。
①有其自身的活动和娱乐②介于①③之间③成为邻里交往活动的一部分
72．我解决问题时多借助于（）。
①个人独立思考 ②介于①③之间 ③和别人互相讨论
73．在需要当机立断时，我总是（）。
①镇静地利用理智 ②介于①③之间 ③常常紧张兴奋
74．最近在一两件事情上，我觉得我是无辜受累的。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
75．我善于控制我的表情。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的
76．如果待遇相同，我愿做一个（）。
①文学研究工作者 ②不确定 ③旅行社经理
77．“惊讶”与“新奇”犹如“惧怕”与（）。
①勇敢 ②焦虑 ③恐怖
78．本题后面列出的三个分数，哪一个数与其他两个不类同。（）
①3/7 ②3/9 ③3/11
79．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
80．我虽然善意待人，但常常得不到好报。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
81．我不喜欢争强好胜的人。（）
①是的 ②不一定 ③不是的
82．和一般人相比，我的朋友的确太少。（）
①是的 ②介于①③之间 ③不是的