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第71章 知彼解己:做个用心的高技巧交流者4

适时扮演他人的知音

人人都渴望知音,所以这方面的投资绝对值得,它能使你掌握真正的症结,大大增加感情存折的数字。

——《高效能人士的七个习惯》

西方有句谚语:“上帝给我们两只耳朵,却只给了一张嘴巴,其用意是要我们少说多听。”人人都希望被了解,也急于表达自己,但却疏于倾听。学会倾听是突破交往障碍的有效方法,当你走出自己的小天地,试着站在别人的立场上,做一个好的听众,你就能够成为一个广受欢迎的交际高手,赢得更多朋友。

在人与人的交往中,每个人都希望别人能听自己的话,这是一种正常的心理欲求。但如果一个人一直凸显自己,把自己摆在首要位置上,滔滔不绝地讲述自己的故事和观点,那么别人就有可能因为过多的“吸收”而产生逆反心理,最终甚至会感到厌烦。别人也需要交流,需要对方的倾听,也有受人关注的欲望。所以当你忍不住要夸夸其谈的时候,不妨推己及人,试着静下心来听一听对方的话;尤其是当交谈气氛陷入尴尬时,更要以平和的心态对待,表现出自己的真诚和热忱,适时扮演对方的知音。

柯维先生曾经听人讲述过这样一件事:

有一家小公司与一家全国性的金融机构合作。在进行洽谈时,那家大机构派来了一个由八个人组成的代表团。那八个人看上去气势汹汹,说话傲慢无礼,颇有几分以势压人的姿态。这家小公司的谈判代表都非常生气,他们商量如果对方提出的要求过于苛刻,无法实现互利,即使生意再大也不能答应。

第二天,谈判开始。作为东道主,这家小公司的总经理首先说:“请你们根据自己的想法拟定草约吧,我们愿意认真考虑你们的需求与想法,然后提出意见,大家再一起商量。”

这位总经理表现出来的低姿态令对方大为意外,但他们还是滔滔不绝地讲述了自己的设想。从始至终,在这位总经理的授意下,这家小公司的所有参会人员还是认真耐心地倾听对方的陈述,并适时地与对方交换自己的意见。原本紧张尴尬的气氛,就这样化解了。最后,对方不仅未提出什么苛刻的要求,反而爽快地答应了这家小公司提出的条件。

在这个故事中,这位总经理柯维深谙倾听之道,他知道唯有表示出自己的真诚以及对对方的理解,才能赢得对方的好感,从而也更容易实现自己的目的。

倾听他人说话是对他人的敬重,同时更能抓住对方话中的有用信息。同时还要注意不要随意打断他人谈话,以免断章取义。

美国知名主持人林克莱特曾采访过一个小男孩,他问道:“你长大后想要当什么?”

小男孩回答:“嗯……我要当飞机的驾驶员!”

林克莱特接着问:“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时引擎熄火了,你会怎么办?”

小男孩想了想:“我会先通知所有乘客绑好安全带,然后我挂上降落伞跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,想看看他到底是不是个自作聪明的家伙。没想到,在众人的哄笑声中,这个孩子居然涨红了脸,流下泪来。

林克莱特继续问他:“你为什么要这么做呢?”

“我要去拿燃料,我还会回来的!”孩子抹了一把眼泪,大声地回答。

如果林克莱特像观众们一样嘲笑这个孩子,而不再关心他的想法,便会抹杀了他的天真,扭曲了他善良的用意。

倾听是美丽的,善于倾听的人是迷人的。倾听是人际交往中最动听的音符,学会倾听、学会理解,才能在生活中真正走近他人,在工作中提升效率和效能。