书城医学涉江采薇
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第6章 微笑中,我们在行动

创建“示范病房”至今,虽然只有短短几个月,但在这短暂的几个月中,我们的病区环境、我们的团队都发生了诸多变化:我们的病区环境变得更加整洁温馨,我们的病友变得更加精神焕发,同时,患者的满意度得到了极大的提高,我们的团队凝聚力也在不断增强。

当我们得知我们要创建“示范病房”时,我们有过犹豫,有过顾虑,因为那代表着标准,代表着优秀,我们更加要绷紧工作的弦。默默中,我们倍加仔细认真;欣然中,我们接近“示范病房”;微笑中,我们在行动。

印象中,医院似乎与温馨绝缘,因为那刺鼻的来苏味儿,那冷冷的白色,更因为工作人员麻木的神情和生硬的言语。社会的不良舆论给我们创建“示范病房”又设了一道障碍,可是,我们要说那是表面,那是个别,无畏的我们有勇气、有信心来创建温馨的环境,让患者满意,让社会放心。

温馨的环境能够给病人惬意的感觉,而便利的服务能够温暖病人与家属担忧的心灵。设身处地为病人着想,我们为患者设立了便利袋,里面装有吸水管、老花眼镜、针线盒等生活辅助用品。考虑到病人在住院期间有汲取新知识的需求,同时也可消遣寂寞时光,于是,我们为患者设立了书籍报刊架,提供最新的报刊杂志。很多患者看到这些便利设施后,便啧啧赞叹,感叹我们考虑周到,服务细微。在他们的惊讶与赞美中,我们感到了自豪,更增加了信心。

为了能够更好地创建“示范病房”,我们更改了护理模式,从而能够更好地服务患者。传统的功能制护理就像是一个流水操作,使我们机械而又迅速地完成各项护理工作,然而却缺乏整体观念,缺乏人性的关怀,因为这些程序只是要求,是底线,我们需要完善,需要提高,于是我们从功能制护理走向整体护理,以人为本,倾注人文关怀,提供温馨护理。

习惯于批量地进行护理操作,而现在却需要全面地针对某一个病人进行护理,这无疑增加了许多责任。有时候我们害怕与病人进行交流,因为有些患者无理取闹、一知半解,对我们医务人员抱着不信任的态度,这些因素就像是一只让我们深入病房,深入患者心中的拦路虎,使我们退却,使我们迟疑。而打败这只拦路虎的最好一招就是微笑。

微笑着,我们走进病房,亲切地叫一声“大爷、大妈”;微笑着,我们为患者洗颜、梳头、整床铺;微笑着,我们为他扎上一针,而他却说:“怎么一点也不疼?”微笑着,我们重复着我们的名字,不断强调对他们有利的健康知识,及时传达他们的病情、治疗效果;微笑着,我们……

不是患者刁钻刻薄,不是医务人员麻木无情,只是因为我们缺乏交流的机会和态度,当我们用心服务,当患者满怀信任的时候,我们看到的是和谐、温馨的一幕幕。

微笑中,我们在行动。不仅仅是为了创建“示范病房”,更是为了我们彼此真诚的心!

微笑,让我们前行;用心,让我们走得更远!