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第28章 适度一点,为人处世不要做得太绝(4)

在一个公司里,一个人的地位越高,他的面子似乎就显得越重要。所以,老板比员工更看重自己的脸面。在老板处于极端尴尬,甚至脸面行将不保的紧急关头,你若能帮助老板保全面子,这比你完成老板交给你的任何一项工作都有功劳;反之,如果在本来能够帮助老板避免丢面子的前提下,你却束手无策,目击老板颜面丢尽,老板就可能会迁罪于你,即使嘴上不说,但也会怀恨在心。以后,无论你工作多么出色,他一想起自己的“屈辱”,就会情不自禁地找借口贬低你,让你永无出头之日,甚至将你扫地出门。

1让老板感激你

相对于员工来讲,老板一般比较稳重,也积累了相当丰富的经验,似乎不应该有大意失荆州的事情发生。但老板也是人,也有考虑不周的时候,也会碰见突发事件,所以,老板有时候丢丑,就在情理之中了。

我们常见的老板丢丑,有以下几种:

(1)在重要的场合口误;

(2)被客户不留情面地批评;

(3)被生意场上的对手围攻:

(4)误入竞争对手设下的圈套,在突发事件面前一时反应不过来。

当你跟老板一同面对以上情况时,你一定要冷静积极地处理,尽最大努力避免老板丢丑,从而保全他的面子。如果你无动于衷,或者惊慌失措,眼睁睁看着老板颜面不保,那么,这就可能会成为老板手中的把柄,你也就别指望在公司里会有好的发展了。

当老板口误的时候,你要及时给老板传递信息,让老板自我改正。一是对老板使眼色,提醒老板他刚才发生严重口误了。如果老板跟你心有灵犀,就会从你的眼神里领会到你要表达的意思,马上回味刚才说的话,找出错在哪里,然后及时改正。二是举手提示。如果老板照着文稿讲话,你可以先举手,然后站起身说:“刚才那个地方,是不是文稿打印错了?”老板借机更正后,就会很感激你,自然想着你的好。

当老板被不敢得罪的大客户批评时,你要做的就是赶快离开。如果还有不识相的同事愣在那里,你要冲同事使眼色。如果他还反应不过来,你就找个理由把他支开。老板自然会很感激你的做法。

在突发事件面前,如果你能挺身而出,避免让老板丢丑,那老板自然对你感恩不尽。

桑克是一家酒店的服务员,一天中午他当班时,有几个人消费完,离开酒店不久后又返回来,说他们感到身体不适,怀疑饭菜有问题,要求赔偿,而且非要见老板。吧台的值班人员让他们拿出证据来,并跟那几个人争执了起来。眼看就要动起手来,老板从楼上下来,看见这边的情况就走过去,问怎么回事。吧台人员看看老板,又看看那几个凶神恶煞的顾客,一时不知如何是好。

这时,桑克冷冷地对老板说:“这件事与你无关,请走远点。”

那几个人接着嚷:“让你们老板出来,不赔偿就砸酒店。”

老板明白了,立即转身走开。

桑克假装去找老板,打电话报了警,因为他看出那几个人是来敲诈的。后来,警察介入,把事情摆平了。

这件事,使桑克给老板留下了良好的印象。不久,老板就提拔桑克做了酒店的办公室主任。

2别成为老板心中永远的痛

如果丢尽老板的面子,那将成为老板心中永远的痛。当你成为老板丢丑的见证者,而且本能通过你的努力保全老板的面子,那老板对你的袖手旁观一定会刻骨铭心。随着时间的消逝,老板可能淡忘了他丢丑的事情,但一看见你,可能就会勾起他痛苦的回忆。这时,老板就可能会把他丢丑的事全部怪罪到你头上。在这样的老板手下工作,你要想获得加薪和晋升的机会,可谓难于上青天。

朱南被公司炒了鱿鱼。很多人都不理解,因为他的销售业绩一直不错。他的一个好朋友问他,他才道出了其中的缘由。

有一次,朱南陪同老板参加一个高新技术产品洽谈会。在饭厅就餐的时候,有一个人阴沉着脸冲他们走过来。

朱南认出他曾经是公司的竞争对手,因为他在一次商战中被打败,而且败得很惨,使其所在公司蒙受了巨大的损失,他也因此被炒了鱿鱼。他从此对朱南的老板怀恨在心,从对手变成了敌人。这次忽然在洽谈会上遇见,他扬言让朱南的老板等着瞧。朱南情不自禁地看了一眼老板,老板很紧张地说:“小心他。”

那个人走到老板对面,倒了一杯葡萄酒端着,冲老板阴险地一笑,突然将葡萄酒向老板的脸泼去。老板没来得及作出反应,就被泼了个正着,红色的葡萄酒顺着脸向下淌,仿佛满脸鲜血。老板摸起餐桌上的纸巾擦拭的时候,那个人已经潇洒地走了。

朱南当时愣在那儿了,他醒过神来的时候,老板已经转身离开了餐桌。周围的人都好奇地冲他们张望着,有的人还窃窃私语。

从此,老板就不再给朱南好脸色看。朱南明白,老板恨死他了。老板肯定是这样想的:我已经提醒你了,你应该挡住那杯酒,或者在对方还没泼出酒的时候,先把矛盾化解了。而且,至少也不能让对方那么潇洒地离开,怎么也该冲上去理论一番。

事情既然已经过去了,朱南想通过努力工作,为公司多创造效益来弥补对老板的歉意,但是老板根本不领情。在年底的裁员中,他理所当然地被裁掉了。

人事部在他的解聘通知书上写的辞退理由是:“缺乏灵活处理问题的能力。”

朱南明白,这是给老板抓住了把柄,只好走人,因为他明白,在这样的老板手下干,永无出头之日。

在职场中,当你同老板在一起的时候,老板一旦处于丢丑的边缘,你一定要积极应对,而不是做一个冷漠的看客。如果不能避免老板丢面子,你应赶快躲开,而不是目击老板受辱。如果有一丝可能保全老板的面子,就要冲上去挽救,即使保全不了老板的面子,老板也会理解你。但如果你在危机面前无动于衷,束手无策,甚至幸灾乐祸地看老板的笑话,则老板一定不会给你好果子吃。

3要保住上司的面子

有句俗话说:打人莫打脸,骂人莫揭短。在工作中,特别是对于一个上司来说,“面子”是一件很重要的事。在中国,为了“面子”,小则翻脸,大则会闹出人命。中国人可以吃闷亏,也可以吃明亏,但往往就是不能吃“没有面子”的亏。如果你不顾别人的面子,总有一天会吃苦头。因此,成熟的人从不轻易在公开场合说别人、尤其是上司的坏话,宁可高帽子一顶顶地送,既保住了别人的面子,别人也会如法炮制,给你面子,彼此心照不宣,尽兴而散。

对任何人来说,被击中痛处都不是件令人愉快的事。特别是他人身上的缺陷,千万不能用侮辱性的语言加以攻击。在中国古代,有所谓“逆鳞”之说,据说在龙的喉部以下的部位上有“逆鳞”,如果不小心触摸到这一部位,一定会被激怒的龙所杀。事实上,无论人格多么高尚伟大的人,身上多少都会有“逆鳞”存在。所谓“逆鳞”,就是我们所说的“痛处”,也就是缺点、自卑感。因此,在工作中,只要我们不触及上司的“逆鳞”,就不会惹祸上身。

历史上,因为击中别人痛处而惹祸上身的例子有很多很多。

明太祖朱元璋出身寒微,做了皇帝后自然也就有许多往日的穷哥们到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在老朋友的情分上给他们封个一官半职,而朱元璋最忌讳别人揭他的老底,以为那样会有损自己的威信,因此对来访者大都拒而不见。

朱元璋儿时的一位好友,千里迢迢从老家凤阳赶到南京,费尽周折才进了皇宫。一见到朱元璋,他便当着文武百官大叫大嚷起来:“朱老四,你当了皇帝可真威风呀!还认得我吗?当年咱俩一块儿光着屁股玩耍,你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃,背着大人用破瓦罐煮。豆子还没煮熟你就先抢起来,结果把瓦罐打烂了,豆子撒了一地。你吃得太急,豆子卡在喉咙里还是我帮你弄出来的,你没忘记吧?”

朱元璋听后非常生气,但他仍是喋喋不休唠叨个没完,朱元璋再也坐不住了,心想:此人太不知趣,居然当着文武百官的面揭我的短处,让我这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下,朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。

“为尊者讳”,这是官场的一条规矩。一个人,无论他原来的出身多么低贱,有过多么不光彩的经历,但一旦当上了大官,爬上了高位,他身上便罩上了灵光,变得神圣起来。往日那见不得人的一切,要么一笔勾销,永不许再提;要么重新改造、重新解释,赋予新的含义。这位穷哥们儿哪懂得这一点,自以为与朱元璋有旧交,居然当众揭了皇帝的老底,触犯了“逆鳞”,岂不是自找倒霉吗?

朱元璋本是泥腿子出身,早年当过和尚,后来又参加过推翻元朝统治的红巾军起义。对于朱元璋来说,这些经历都是卑微的。朱元璋因当过和尚,对“光”“秃”一类的字眼十分忌讳;因红巾军被统治者说成是“贼”“寇”之类的组织,朱元璋便对这些字眼也极为反感。有两个非常具有代表性的例子:杭州徐一在《贺表》里写了“光天之下,天生圣人,为世作则”几个字,朱元璋读了勃然大怒,说:“生者僧也,骂我当过和尚。光是削发,说我是秃子。则者近贼,骂我做过贼。”于是,立即下令把徐一处死。

洪武年间,大兴文字狱,唯一幸免的文人是翰林院编修张某。他在作贺表文里有“天下有道”“万寿无疆”两句话,朱元璋看了发怒说:“这老儿竟骂我是强盗呢!”于是差人逮来当面审讯。张某说:“天下有道是孔子说的,万寿无疆出自诗经,说臣诽谤,不过如此。”朱元璋被顶住了,无话可说,想了半天才说:“这老儿还这般嘴硬,放掉吧。”左右侍臣私下议论:“几年来,才见饶了这一个人。”

由此可见,在日常工作中,要谨慎处理与上司的关系,最要紧的一点是千万不要伤害上司的尊严,同时,要注意替上司保守秘密,要学会给老板留个台阶下。

讲究方法,批评也要留余地

做任何事情都不要把事情做得太绝,任何事都是需要讲究方法的,就算是批评人也是要讲究一定的方法。尤其是领导,在批评下属时,要给下属留有余地,这样才能够让下属心悦诚服地接受。

1批评要有分寸

有些领导在批评别人、特别是下属时,往往难以控制自己,情绪激动时还常会说些过头的话,这种批评方式实不可取。批评在于讲理,在于从思想上帮助下属纠正错误,而过激的言词、过分的话语,不但不利于犯错误者接受,弄不好还会使犯错误者产生不接受批评的抵触情绪。如果是居高临下、大声呵斥式的批评,就更不应该。因为这样的批评只能制造隔阂、激化矛盾,把本来一两句话就能解决的问题复杂化。正确的批评方法是,批评时注意把握分寸,措辞严厉但不过头,给被批评者留有改正错误的机会。

有一家建筑公司的安全检查员,他的职责是督促工地上的工人戴好安全帽。刚开始,当他发现有不戴安全帽的工人时,立即很严肃地批评工人,要他马上戴好安全帽。结果,被批评的工人很不高兴,等他一离开,就马上脱下安全帽表示反感。于是,安全检查员改变了方式,当他遇见有工人不戴安全帽时,就问是不是帽子戴起来不舒服,或是帽子的大小不合适。并且用愉快的声调提醒工人,戴好安全帽是很重要的,然后再要求工人在工作时最好戴上安全帽。结果,工人很乐意地戴上了安全帽。

“贬低他人,也就意味着自己的渺小。”的确,现实生活中的有些人经常会在背后说别人的缺陷、批评别人。对此,我们最好不予理睬。但是,当别人的错误伤害了我们自己或周围的人,当别人的错误妨碍了事情正常有序的进行时,我们需要促使其改变态度和言行,这就得进行批评了。不过,要注意讲究方式方法。

说起批评,谁都不陌生。我们既批评过别人,也被别人批评过。尤其是在企业里,由于过失,或者不尽职等因素,员工被领导批评是很常见的现象,我们常常碰到一些领导者在会议上批评员工的情况。这样的领导者没有站在员工的角度思考问题,在有第三者在场的情况下批评员工会令被批评者颜面尽失,也会令第三者感到尴尬,第三者就会想:下一个对象会不会就是我?无形之中,员工的心理上就会留下阴影。这也许不是领导者故意为之,也可能是一种习惯。但是,这种习惯要不得,它会损害领导者在员工心目中的个人形象,使领导者个人的领导魅力大打折扣。同时,领导者的向心力也会减弱,企业的业绩也会受到影响。

很多领导表示,表扬起来容易,批评却很难。因为批评容易使上下级之间的关系受到影响,也会使下级对上级安排的工作表现出消极应对的情绪。造成这种后果的主要原因是领导者不懂得如何批评员工,没有掌握批评员工的艺术。

我们常见到画家画花时只画一枝或几枝,而不是全部,有时也会在花枝添上一只小鸟,让人品味其中意境。诗人写诗同样如此,寥寥数字就能将一幅画面展现在我们眼前。同理,作为领导者,要善于让员工去反省自己,而不是不假思索地对员工进行指责。批评员工,要点到为止,让他自己去思考、想象和反省。

2不要随意批评和责骂

在工作中,下属犯一些错误是不可避免的,或许会因此给团队带来一定的影响,作为一个“掌权者”,当然要进行批评、指正,甚至追究责任,给予处分。但是,“拉弓未必真放箭”,在批评下属时应该掌握一定的方法与技巧。很多领导不懂得这一点,下属犯了一个小小的错误,他们就当着所有人的面,随便批评。每个人都知道,这种做法的效果往往会适得其反。受批评的人不仅听不进批评的内容,反倒会因当众被斥而感到屈辱,在这种屈辱感的强烈作用下,内心会愤愤不平。在这种情况下,下属是不可能平心静气地进行反省的。因此,对于每个领导来说,这样的做法都是不可取的。

批评的目的在于在适当的场合,通过适当的方式促使对方发生转变,而当着众人的面对其进行批评,是与批评的目的极不相符的,也根本不可能达到批评的目的。当对方受到这样的批评时,只会让他认为这是上司在有意给自己难堪,而且在某种程度上还会伤下属的自尊心。

作为一个领导,当你确实要对属下进行批评时,必须注意当时的场合和氛围,要在不伤和气又给人面子的情况下语重心长地批评,要注意批评的言词不可过于激烈。这是作为领导者所应该采用的批评原则和方法。

当然,也会有些领导认为,批评有时需要“杀一儆百”,当着众人的面去批评一个人,这样就会使其他人从中受到教育,保证以后不再发生这种事情。其实,这种观点在现实中常常是行不通的。因为,对于一般情况来说,在场的其他人可能会品头论足,有的则可能是对被批评者同情,有的则可能把它当成与己无关的耳旁风,假若是大家共同存在的问题,也不必明确地提出批评对象来。不点名地向全体人员正式提出,希望大家注意某一点,这才是正确而又有效的方法。