书城童书勤劳节俭(中华美德)
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第79章 微笑是你最大的资本

美国联合航空公司有一个世界纪录,那就是在1977年载运了最大数量的乘客,总人数是35566782人。联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅在天上飞翔,而且在地面上就已经开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,她没有任何”后门“关系,完全是凭着自己的本领去争取。她被录取了,原因就是她的脸上总是带着微笑,她最大限度地发挥了她的优点。

令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她,你不要误会这位主试者不懂礼貌,他是在体会珍妮的微笑,感觉珍妮的微笑。因为珍妮的工作是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。

后来,那位主试者微笑着对珍妮说:”小姐,你被录取了,你最大的资本就是你的微笑。你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。“虽然没有人会看见她的微笑,但他们透过电话,可以知道珍妮的微笑将一直伴随着他们。

微笑是吸引他人的磁石。当客人来访或是你走进一个陌生的环境时,由于陌生和羞涩,往往会端坐不语或拘谨不安。此时,你若微笑,就能使紧张的神经松弛,消除彼此间的戒备心理和陌生感,相互产生良好的信任感和亲近感。

微笑是取得成功的秘密武器。有些时候,你可能会遇到一些尴尬的场面,此时的微笑可以帮助你摆脱尴尬却又不损形象;你也可能遇到一些难以解决的矛盾,此时的微笑却可以令双方矛盾得以调和。所以,处世过程中千万不要小看微笑这一简单的细节。