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第32章 成功地说服他人的技巧(4)

接着李嘉诚坦言,他的公司的生产规模还很小,但会尽力扩大规模。

就是这样的开诚布公的话,这样的肺腑之言才深深打动了批发商。所以,批发商也坦言:此行的目的就是要找一个诚实可靠的长期合作的伙伴,而李嘉诚自己本身的诚实与信用就是最好的担保,不用别人在担保了。

李嘉诚对于自己的批发商坦诚相见,所以赢得了批发商的信任,成就了一笔大买卖。

如果不是李嘉诚那么坦率地把话说明白,这桩买卖就有泡汤的危险。坦诚相见、开诚布公地把话说明白了,使双方产生了一种信任感,这样就会使说服变得更加容易。

那么,在和对方开诚布公地交谈时,怎样才能够获得最佳的效果呢?

第一、 不要试图隐瞒什么。

世上没有不透风的墙,有些东西说出来比不说好,早说比晚说好。所以,在说服别人时,不要试图隐瞒什么。因为当别人知道你对他隐瞒了一些东西的时候,他的愤怒事会超出你的想象的。这样,就会使你的说服前功尽弃,所以,不要试图隐瞒什么。

第二、 说要讲究方式。

不隐瞒并不等于不讲究方式。尤其是一些真相,要用适当的方式说出来。采用合适的方式和不讲究方式说出来的效果会完全不一样,所以一定要讲究一定的方式。这样才能够使对方听恰里更容易接受,。你说服他的机会也就更大。

9.忠言也要“顺耳”

俗话说得好:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”在人们的影响中,仿佛只要是忠言就一定得很难听,仿佛就起不到应有的效果。可是,有时候,逆耳的忠言有时候比不了好的作用,反而会坏事。

陈莉和刘霞本来是一对非常要好的朋友。两人是邻居,而且从小学起就是同班同学,因此关系很要好。陈莉是个活泼开朗的女孩,爱唱爱跳。相比之下,刘霞就显得娴静许多了,整日不愿意动,甚至连学校的体育课她都不愿参加,至于主动参加锻炼,那就更别提了。整日她只愿意窝在教室里看书。由于缺乏锻炼,慢慢地变得越来越胖,乍一看去还真有点儿像个大皮球,憨态可掬。

当刘霞意识到自己越来越胖时,就对一些诸如“胖”、“肥”,甚至“熊猫”之类字眼显得格外地敏感。中考日益临近,学习愈发繁重,而懒惰的刘霞依然如故,不思运动。慢慢地她的身体就吃不消了,这个时候,作为好朋友的陈莉想好好帮助自己的朋友,让她好好锻炼锻炼身体 。性格直爽的陈莉决定来点“刺激”的,暴风骤雨地训刘霞一顿,让她彻底警醒。

有一天放学,陈莉邀请刘霞去锻炼身体。刘霞不愿运动。陈莉终于“发威”了,他对着刘霞就是一顿连嘲讽外带责备的“狂风骤雨”慷:“刘霞,你知道你自己现在的样子有多好玩吗?臃肿蹒跚,肥头大耳,扔熊猫窝里分不出来啊!再这么下去,恐怕动物园要来抓你了”陈莉还没有说完,刘霞已脸色煞白了,她张着气成“O”型的嘴愣没说出一句话来,哭着就跑了。

陈莉的一片好心,结果换来个“绝交”的后果。就是因为陈莉没能注意忠言的表达方式,而一味相信“忠言逆耳”。明知对方忌讳那句话,却偏要以身试险。陈莉虽然是出于好意,是想让她的朋友多参加锻炼。但是由于方法不当,后果却截然相反。

有句话叫“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”说的是良药虽苦,但利于病人的康复。忠言虽不顺耳但对人的行为有利。但哪一个人喜欢苦药呢?又有哪一个知道自己听的是听逆耳的忠言呢?

商家为了让人爱吃药,就把药的外层裹上了糖衣,染上了光鲜的颜色,有的还加糖加香,生产得非常符合人们的口味。药如吃糖,人们自然十分乐意。可人们犯了错误,说服教育者为什么不能以顺耳的忠言,让人听了心服口服,心气顺畅,并产生抵抗错误的抗体呢?

如果能够使忠言顺耳起来,会起到很好的效果。 小董是一名很调皮的学生,学习成绩很差,班主任急得直跺脚。在一番训斥后把他的座位调到了后面。他开始自暴自弃起来,成绩越来越差。

后来,后来新来了一位周老师,有一次上课,看到小董在复习时坐在位子上撕纸,玩铅笔,周老师向他使了几次眼色,他都无动于衷。周老师并没有批评他,而是走到他面前,对全班同学说:“小杨,瞧你多聪明,你撕的纸简直就是美丽的花朵。你是一个这样聪明的孩子,为什么不把你的聪明用在学习上呢?现在你告诉大家你是不是一个聪明的孩子。”周老师的话使小杨不好意思起来。周老师接着鼓励说:“一个聪明的人肯定是一个抓紧时间,按时完成作业的人。”小杨一下子变得认真起来了,下课时脸上也有了笑容。后来,小杨发生了很大的变化,上课再也不做小动作了,成绩也有了很大的提高。

从小杨的例子我们也可以看出,忠言如果用“顺耳”的话说出来,效果会变得更好。“忠言”不必逆耳,过于逆耳的“忠言”就不算是“好话”了,把“忠言”说得顺耳,这才叫艺术,这才叫把握了说话的分寸,这才是一个真正会说话的人。

那么,你在说服别人时的方式是否得当?你知道如何聪明、巧妙地说服别人吗?这其实也不难。  下面的一些小技巧,能使你的忠言也变得顺耳起来。

第一、好的开场白,能使你的观点更受欢迎。

妥当的话,都是想好之后说出来的。所以,当对方向你说明一个新的决定时,不妨先听清楚整件事情的来龙去脉,思考片刻,然后再说:“现在你想听听我的一点建议吗?”,也可以说:“想不想听一个和你的想法完全不同的主意?”如果对方表示出想听的意愿,通常她也会将你的话当作重要的参考;但如果对方反应冷淡,你不如选择沉默。

第二、别让叙述的口气变得严肃、沉重。

像一个权威专家一般阐述自己的观点,常常会让对方感觉压抑,容易产生辩驳的欲望,也可能使你们的沟通进入僵持阶段。例如,直接说“你还不如辞职不干了”或者“我要是你,我就辞职不干了”,都会给对方增添心理压力,不如换个方式这样说:“你有没有考虑过变换一下自己现在的环境?”也可以说成,“依你所说,你不妨先辞职,再看具体情况,做下一步打算。”

第三、不指摘他(她)最亲近的人

即使是最亲密的朋友向你大吐苦水,说起亲人、爱人的种种不是,并征求你的意见时,你也不要顺着她的意思,一起说那个人的不是,挑那个人的毛病,即使你说的全是事实。越是对方亲近的人,越不应当由你来做出评价。因为,也许不到两天,他们便会和好如初,她(他)会把自己说过的话忘得一干二净,但他(她)极有可能会对你说过的那些“坏话”一直耿耿于怀。

第四、学会赞美,减少话语中的“攻击性”。

有时候你明明说的是很中肯的话,但对方未必能听到心里去,很重要的一个原因便是,你的措辞过于“咄咄逼人”,也许在不经意间伤害了对方。先将想说的话在脑子里过一遍,想象着此时是另一个人正在和你说这些话,看看你是否会对其中的某些话语感到别扭或心里不舒服。

10. 将心比心好言相劝

有一句流传甚广的话:“人心都是肉长的”。意思就是说如果你和大家能够将心比心,沟通起来就会容易得多,就能够更加顺利地将别人说服。

要使对话双方能有良好的沟通,就要将心比心,学会从对方的心里去思考。站在对方的心里去思考问题,站在对方的角度去理解她的内心感受,站在对方的角度去说好每一句话。简单点说,站在对方的角度,就是要学会进入人的内心,了解对方的所思、所想和所盼,这样交谈才能流畅、愉快和有效。

有一位母亲在女儿考试后对女儿说:“妈妈相信你这次一定比上次考得好。”女儿听了妈妈的话,也高兴地回答说:“比上次高10分呢!”,母亲对女儿说:“我的好女儿,都提高10分啦,真是太了不起了。我说了你很有潜力吧,妈妈相信你一定还会有提高!”女儿听到母亲的鼓励后定会很兴奋,这样对话就能顺畅地进行。

这位母亲能够和女儿将心比心,从女儿的角度来看问题,对女儿的成绩及时进行了表扬,是女儿幼小的心灵感到满足。

可是有一些人总是从自己的主观角度出发,不顾及他人的思想,这样既不会起到好的效果。同样是考试后,有位妈妈是这样做的:“小海,这回考试得了多少分?”“92分,比上次高10分呢。”小海有几分骄傲地说。“才92分呀,你知道小花考了多少分吗?靠了98分!”

母亲并没有注意到小海的成绩已经比上次进步多了,还是很生气地对小海说:“怎么又比她考得差?你努点力行吗?”

小海也是一肚子委屈,明明自己已经努力了,为什么还要批评我呀,所以也不满地说:“你凭什么说我没努力?比上次提高了10分,老师还表扬我进步了呢,就你总是不满意。”小海生气了,提高嗓门喊了起来。“你怎么这么不懂事,我这不是为你好吗。你看人家小花,每次都考得那么好,哪像你时好时差,也不知道争点气。”

“我怎么不争气啦?你嫌我丢你的脸是不是?人家小花好,那就让她做你的孩子好啦。”小海气冲冲地走进自己的房间,“砰”的一声把门关上了

小海的妈妈不能够和自己的孩子将心比心,结果和孩子的沟通就没有取得良好的效果。

我们每个人,都有一种自我意识,习惯从自己出发,以自己的逻辑去看问题。在社交场合,我们如果换一个看问题的角度,将心比心,即从对方的立场看问题,就会产生一种奇妙的效果,给对方一种尊重感、归宿感,使对方缩短与你的心理距离,达到一种心理沟通。

将心比心,是对他人的尊重,是与人沟通的一种重要技巧。它能避免和减少对话双方的戒备和猜疑,弱化和消除对话过程中的不愉快,能使我们更好地了解对方,传递我们的意图,从而使对话朝着期望的方向进行。

成功学之父卡耐基,曾遇到过这么一件事。一次,卡耐基租用某家大礼堂来讲课。对方提出要增加3倍租金。卡耐基与这家经理交涉说:“我接到通知,有点惊讶,不过这不怪你。因为你是经理,你的责任是尽可能盈利。”紧接着,他为经理算了一笔账,将礼堂用以举办舞会或者晚会,当然会获大利,但你撵走了我,也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员,而他们光顾贵处,是你花钱也买不来的活广告。那么哪样更有利呢?经理被他说服了。

卡耐基之所以成功,在于他在分析利弊时,是站在经理的角度,使经理把心理天平砝码加到了卡耐基这边。汽车大王福特也说过这样一句话:假如说服别人有什么秘密的话,就是要将心比心,设身处地为别人着想,了解别人的态度和观点。因为这样不仅能得到你与对方的沟通和理解,而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹,从而有的放矢,击中要害。

那么怎样才能够做到将心比心呢?

第一、要多了解对方。

要做到将心比心,需要站在他人的角度,了解他人的境况、处世方式。站在他人的角度思考问题,不能受到自身特点的影响,要以他人能接受的态度、方式表现出来。只有这样才能够做到将心比心,和善地对待对方。

第二、注意沟通的方式。

和对方将心比心,在说服对方、和对方沟通的时候还要注意沟通的方式,不要说刺激对方的话,要能够平心静气地和对方交流,这样对方也愿意和你将心比心,好好沟通。