书城成功励志感恩做人责任做事全集
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第201章 责任无小事

责任无小事。在我们所负责的工作中,都要充分重视每一个细节,做好每一个细节。老子曾言:“天下难事,必成于易;天下大事,必做于细。”细节到位,成功才会有坚实的基础。就拿接待客户这件事来说吧,它是企业日常运作中的一项普通而重要的工作,对客户的接待远不是接飞机、安排旅社、带领参观这么简单,真正的优秀员工在负责接待客户的时候,会看到那些平常被人们忽略的琐碎工作,而这些细节工作做好了,不但能使普通的接待工作更具人性化,而且还常常会产生一些令人意想不到的神奇效果。

乔吉拉德是一家汽车公司的区域代理,他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多,甚至销售量比第二位要多出两倍以上。在汽车销售商中,实属鹤立鸡群。当有人问及乔吉拉德成功的秘诀时,他坦言相告:“我每个月要寄出1.3万张卡片。有一件事许多公司没能做到,而我却做到了,我对每一位客户建立了销售档案,我相信销售真正始于售后,并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前,我的儿子就已经写好鸣谢惠顾的短札了。”

乔吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信,这样才不会像一封“垃圾信件”,还没有被拆开之前,就被扔进垃圾桶了。顾客们打开信看,信一开头就写着:“我喜欢你!”接着写道:“祝您新年快乐,乔吉拉德敬贺。”2月他会寄一张“美国国父诞辰纪念快乐”的卡片给顾客……顾客们都很喜欢这些卡片。乔吉拉德自豪地说:“我给所有的顾客都建立了档案,我会根据他们的兴趣爱好的不同,分别给他们寄不同的卡片。而且,给同一客户寄的卡片中,也决不会有雷同的卡片。”乔吉拉德通过这些细致的工作,赢得了良好的口碑和很多回头客,而且很多顾客还介绍自己的朋友来乔吉拉德这儿买车。

应当强调指出,乔吉拉德的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头,而是一种爱心、一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露,更是把事做到位、做到细节上的具体体现。

乔吉拉德说:“真正出色的餐馆,在厨房里就开始表现他们对顾客的关切和爱心了。当顾客出现问题和要求时,我会尽全力提供最佳服务……我必须像个医生一样,他的汽车出了毛病,我也为他感到难过,我会全力以赴地去帮他修理。我见到老顾客如同见到老朋友一样自然,我要了解他们,至少不会一无所知。但是如果没有档案的帮助,在见他们时我肯定会像与陌生人头回见面一样,重复一些不必要的麻烦,心里的距离感也会拉大,这将极不利于我的销售工作。”

如果你正在为留住客户而感到有些力不从心,你是否也试着从一些细节入手?

虽然寄卡片是一件很小的小事情,但它却给乔吉拉德带来了巨大的利益,不但使他成为了销售界的榜样,更使他成为名震世界的推销之神!一名称职的员工在工作的时候,应当像乔吉拉德和那位漂亮的服务小姐一样,专注于每一个细节,把事情做得滴水不漏。

可能有人会说,成大事者不拘小节。在他们眼里只会看到一些重要的事情,觉得那些小事根本没有意义。其实不然。试想,如果你连小事都做不好,又怎么能把大事做好呢?

有一家著名的实验小学招聘教师,经过一轮竞争之后,剩下了几位应聘者,校方决定通过试讲再从他们中选择一位。

在讲课前,这几位试讲者都做好了精心的准备。铃声响了,应聘者分别微笑着走上讲台,互相致意后,便导入新课,讲授正文。最后轮到一位年轻人,由于紧张,他事先设计好的许多环节都没有实施,学生们的反应也很平淡。

讲完之后,这位年轻人有些心灰意冷,他感觉自己和其他竞争者相比没有留下来的可能性。谁知,第二天他却接到了录取的通知。惊喜之余,他问校长为什么选中了他。“说实话,论那节课的精彩程度,你确实稍逊一筹。”校长微笑着说,“不过,在课堂提问时,你叫的是学生的名字,而其他应聘者都叫学号或用手指。试想,我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的教师呢?”

努力记住学生的名字,在讲课时叫学生的名字而不是学号或用手指,这虽然是一件小事,却反映了讲课者对学生的尊重。

每个人所负的责任,都是由一件件小事构成的,因而对工作中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。慧言点拨

很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能实现工作中的一个突破,甚至改变商场上的胜负。所以,在工作中,对每一个变化,每一件小事我们都要全力以赴地做好。

成功的人总积极主动地去做自己认为对的事,而不会拖延。拖延是为自己的懒惰找借口,是对自己责任的逃避。拖延是成功的绊脚石,积极主动一点,才能为自己写下辉煌的一笔。