书城管理每天学点销售学全集
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第55章 自我引荐决定人际关系

你能把它发出吗?你刚刚写好了自我引荐词,现在是把它发出的时候了。把这个过程想象成棒球赛中的投手。你想要把球投出,但每个击球手都不同,对付他们要用不同的投球方法——快速直球、曲线球、滑行曲线球,或是风行一时的怪球。(想想我们投出了多少怪球,不是很有意思吗?)

为了向击球手投出最厉害的球,你就得了解对方的击球风格,弄清他的强项和弱点。每个棒球队都有一本记录其他运动员情况的本子,让自己的队员知道面对对方时应该如何投球,球如果被击中自己这方的接球手又应该如何行动。销售也是如此,如果不了解对方的需要你就无法以有效的方式向他投球。你必须了解如何对待不同的顾客。在销售中要打出一个好球很容易,你所需要做的只是向潜在顾客提问。他们会高兴地告诉你关于他们自己的一切。

你的目标是在15到30秒的叙述中说清你是谁,你如何帮助别人,以及为何潜在顾客现在应该开始行动。在自我推销的中间部分(在你是做什么的和你怎么帮助别人之间),你应该问一系列开放式结尾的力量型问题,这样你就能从顾客的回答中获得足够信息,形成应对方案,引起潜在顾客的兴趣并劝说他们采取行动。

个人引荐词发送的十条原则:

(1)简短。除问题之外的陈述不应超过30到60秒。

(2)明确扼要。有创意地从顾客需求的角度出发,告诉他们你确切的工作。

(3)给人深刻印象。说、做,以及给予顾客一些能留在他们脑子里的东西。(应该是积极、新颖的。)

(4)准备充分。对自己要说的话了如指掌,要预演、练习、完善。

(5)准备好力量型问题和力量型陈述。提前准备一个问题和陈述清单并进行彩排。

(6)通过预先探究获得所需信息。询问力量型问题并进行跟进,引出信息、引起兴趣、展示需求,并以意味深长的方式给出你自己的信息。问出最棒的问题,并准备好最精准的讯息,在适当的时机发布。在解释你的解决问题技能之前,先要对他人有足够了解,以保证你的信息对他们产生影响。

(7)展示你是如何解决问题的。潜在客户厌烦听你解释你都做些什么,除非你能说明你所做的事将如何帮助他们。只要对自己没有影响,人们根本不会在意你是做什么的。

(8)把潜在顾客领向下一个行动。在对下一步达成任何协议之前,不要让一位有价值的潜在客户溜掉。

(9)有趣。不要给别人制造压力,自己也不要紧张——这都会显现出来。

(10)时间到。当你发出了你的讯息、建立了联系、确定了下一次见面或下一个行动之后,及时走开。

要点:不要说任何偏离主题的话。尽量简洁、富有新意。如果拖泥带水,大家都不爱听,也不会想采取行动。要从你顾客的角度(您、您的),而不要从你的角度(我、我的)来表述。立意要新,陈词滥调会立刻被人忘到脑后。说出、做出或展示出一些让人印象深刻的东西。提出结尾开放、引人深思的问题。

你可以利用联谊性活动、商业会议、展览会、教师家长联合会、教堂等各种场合进行自我引荐。

准备好吧。当你发现一位潜在的客户正在走过来时,你是否做好了准备?测试一下吧:

(1)你希望给他或她留下什么样的印象?你如何来创造这种印象?

(2)你能多快掂量出对方的价值?

(3)问一些什么样的问题能使你弄清对方的价值,并引起对方对你的兴趣?

(4)你是不是已经有了一份力量型问题清单?你是否已经预先练习过?

(5)你是不是已经有了一份力量型陈述清单?你是否已经预先练习过?

假如你是做复印机生意的,在一次活动或商业会议上,你穿着得体、怀揣名片,这时你遇上了一位潜在的客户……

报上自己的姓名和公司名。您好,我是吉姆·里金斯,泰诺康公司的。

有力地握手。(没人喜欢和死鱼握手。)

有创意地说出你是做什么的。我们通过高质量的文件复印帮助公司建立形象。您知道,每次您复印一份文件并把它寄给别人,那都是一个您公司质量的反应和表现。当您的顾客、潜在顾客、供货商看到复印件的质量时,他们都会下意识地形成一个对您公司的印象。夏洛特市不少家最好的公司都是使用我们提供的东芝复印机。

现在问一个结尾开放型问题或连问几个问题。您的复印机是哪种?(变体和附加问题:您的公司是做什么的?您现在用的复印机多久需要维修一次?您每月大约复印多少页文件?您现在的复印机印数已经达到多少了?对于发给客户的复印件,您在质量上有什么要求?)

让别人说下去,直到你对他们能怎样使用你的产品有了清楚的概念为止。不要太快开口,要等到你要的信息出现之后。

做一个力量型陈述来显示你将怎样帮助他们。我们的一些重要客户,比如……提到他们以赢得信任和我们做生意已经七年多了。我们的经验显示,我们能够保持的复印质量确实对客户的形象产生了影响。您也关心您的企业形象,不是吗?

强化一个行动计划。我想最好能跟您展示一下而不是光这么说。如果您把名片给我,我可以给您安排一个两天的试用。这样您就可以看看它是否对您的公司合适。您觉得我什么时候去您那儿为好?

当你能够把你的服务和顾客的独特需求对应起来,你的自我推销就算是成功地发送出去了。只有通过很好的预先计划和准备才能做到这点。

要想在比赛中得分,就得在你所做的陈述和提问中融入你收集到的顾客信息。

销售金言

在第一次和顾客见面的时候,自我引荐是一项非常重要的内容,这将决定你是否能在今后的接触中与顾客建立一个良好的关系。所以做好自我引荐,将会是你建立良好关系甚至人脉网络的重要基础。