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第36章 目贵明,耳贵听,心贵智

〈原典〉

目贵明,耳贵听,心贵智,以天下之目视者,则无不见;以天下之耳听者,则无不闻;以天下之心虑者,则无不知。辐溱并进,则明不可塞。

〈释义〉

眼睛最重要的就是明亮,耳朵最重要的就是灵敏,心灵最重要的就是智慧。人君如能用全天下的眼睛去观看,就不会有什么看不见的;如果用全天下的耳朵去听,就不会有什么听不到的;如果用全天下的心去思考,就不会有什么不知道的。如将这些集于一身,那么君主就可明察一切,无可闭塞。

古为今用

对企业管理者来说,一个重大的问题就是如何保证决策的正确性,在一些企业中,一些决策者们喜欢闭门决策,不愿倾听下属和幕僚的意见,以此来显示自己的权威,或者是不相信他人,这样做的一个结果是增加了决策失败的几率 ,同时也会打击下属的积极性,长此以往,愿意提出建议的下属将会越来越少,言路闭塞,也不利于上下级之间的交流。

单就决策来说,企业的发展不能够只靠上层领导人的决策,应该依靠全体员工,特别是能够集中全体员工的智慧。企业重大的问题应该广泛地听取大家的意见,多数人的意见要听,要分析看有没有不合理的成分;少数人的意见也要听,看一下有没有合理的方面,少数人的意见也应该认真思考分析,把各种意见分析归纳和整理,最终得出正确的结论来。毕竟集大家的智慧和力量比较容易实现目标。

集众人智慧和意见,取精华弃糟粕,才能使决策取得更好的效果。集思广益是前人在长期实践中总结出来的制胜法宝,其中蕴涵着深刻的道理和原则。

首先,集思广益的做法表明:个人的认识总是有限的,再高明的领导也不能单靠自己的智慧,就能制定出一整套干大事业的行动方针,他必须集中众人的智慧,遍采众人之长方可成事。

其次,集思广益还包含着在某一具体问题的处理上也要广开言路,不能只听一面之词,只考虑一种方法,而要围绕这一问题,充分征求意见,提出各种可能的解决方案,然后在可供选择的方案中进行利弊比较,选择最优方案来加以实施。从这个角度说,集思广益还包含着决策民主化、决策科学化的思想。

企业的生存与发展不能只靠领导者的“独断专行”,而是要博采众长,集思广益,善听各方面的意见,多谋善断,才能使团队在竞争日益激烈的“战场”上生存,进而不断发展壮大。

商学案例

当全美短帮皮靴成为一种流行时尚的时候,每个从事皮靴业的企业几乎都趋之若鹜地抢着制造短皮靴供应给各个百货商店,他们认为赶着大潮流走要省力得多。

罗宾当时经营着一家小规模皮鞋工场,只有十几个雇工。 他深知自己的工场规模小,要挣到大笔的钱诚非易事。自己薄弱的资本、微小的规模,根本不足以和强大的同行相抗衡。而如何在市场竞争中获得主动权,争取有利地位呢?

罗宾考虑了两条道路:一是在皮鞋的用料上着眼。就是尽量提高鞋料成本,使自己工场的皮鞋在质量上胜人一筹。然而,这条道路在白热化的市场竞争中行走起来是很困难的,因为自己的产品本来就比别人少得多,成本自然就比别人高了,如果再提高成本,那么获利有减无增。显然,这条道路是行不通的。二是着手皮鞋款式改革,以新领先。罗宾认为这个方法不失妥当,只要自己能够翻出新花样、新款式,不断变换,不断创新,招招占人之先,就可以打开一条出路,如果自己创造设计的新款式为顾客所钟爱,那么利润就会接踵而至。

经过一番深思熟虑,罗宾决定走第二条道路。他立即召开了一个皮鞋款式改革会议,要求工场的十几个工人各竭其能地设计新款式鞋样。为了激发工人的创新积极性,罗宾规定了一个奖励办法:凡是所设计的新款鞋样被工场采用的设计者,可立即获得1000 美元的奖金;所设计的鞋样通过改良可以被采用,设计者可获500 美元奖金;即使设计的鞋样不能被采用,只要其设计别出心裁,均可获100 美元奖金。 同时,他即席设立了一个设计委员会,由五名熟练的造鞋工人任委员,每个委员每月例外支取100 美元。

这样一来,这家袖珍皮鞋工场里马上掀起了一阵皮鞋款式设计热潮,不到一个月,设计委员会就收到40 多种设计草样,采用了其中三种款式较别致的鞋样。立即召集全体大会,给这三名设计者颁发了奖金。

罗宾的皮鞋工场就根据这3个新款式来试行生产。第一次出品是每种新款式各制皮鞋1000 双,立即将其送往各大城市推销。顾客见到这些款式新颖的皮鞋,立即掀起了一种购买热潮。两星期后,罗宾的皮鞋工场收到2700 多份数量庞大的订单,这使得罗宾终日忙于出入于各大百货公司经理室大门,跟他们签订合约。

因为订货的公司多了,罗宾的皮鞋工场逐渐扩大起来,3 年之后,他已经拥有18 间规模庞大的皮鞋工场了。不久危机又出现了,当皮鞋工场一多起来,做皮鞋的技工便显得供不应求了。最令罗宾头疼的情形是,别的皮鞋工场尽可能地把工资提高,挽留自己的工人,即便罗宾出重资,也难以把其他工场的工人拉出来。缺乏工人对罗宾来说是一道致命的难关。因为他接到了不少订单,即无法给买主及时供货,而这将意味着他得赔偿巨额的违约损失。罗宾忧心忡忡。

他又召集18 家皮鞋工场的工人召开了一次会议。他始终相信,集思广益,可以解决一切棘手的问题。罗宾把没有工人可雇用的难题告诉大家,要求大家各尽其力地寻找解决途径,并且重新宣布了以前那个动脑筋有奖的办法。会场一片沉默,与会者都陷入思考之中,搜索枯肠想办法。过了一会儿,有一个小工举起右手请求发言,罗宾嘉许之后,他站起来怯生生地说:

“罗宾先生,我以为雇请不到工人无关紧要,我们可用机器来制造皮鞋。”

罗宾还来不及表示意见,就有人嘲笑那个小工:

“孩子,用什么机器来造鞋呀?你是不是可以造一种这样的机器呢?”

那小工窘得满面通红,惴惴不安地坐了下去。

罗宾却走到他身边,请他站起来,然后挽着他的手走到主席台上,朗声说道:

“诸位,这孩子没有说错,虽然他还没有造出一种造皮鞋的机器,但他这个办法很重要,大有用处,只要我们围绕这个概念想办法,问题定会迎刃而解。我们永远不能安于现状,思维不要局限于一定的桎梏中,这才是我们永远能够不断创新的动力。现在,我宣告这个孩子可获得500 美元的奖金。”

经过四个多月的研究和实验,罗宾的皮鞋工场的大量工作就已被机器取而代之了。