第一章 印象力是成功的阶梯
良好的印象能影响和改变人的一生，尤其是给他人的第一印象。每一个人在与人初次见面时，自然都会特别注意第一印象。这也是因为一般人有着第一印象最可靠的错觉，也很难再修正自己最初所得的印象。心理学家研究发现，人们第一印象的形成是非常奇妙而又短暂的。在现实生活中，有时几分几秒就可以决定一个人的命运。很少有人愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。在心理学上，第一印象被称为“首因效应”，这就是为什么人们会如此依赖于第一印象信息的道理。第一印象的形成对于人们日后的许多决定起着非常大的作用。
有一位心理学家在所做的有关第一印象的研究报告中指出，在会面之后所得到的关于其人的印象，有时也会与最初所感受的印象不一致，甚至完全变样。因此就会完全否定后者所得到的印象，而根据最初的印象判断其人。由此可见，第一印象是自己能否与对方进一步合作的关键。
但有一点却是毋庸置疑，不管给对方的第一印象如何，总之在接触之中，必须给对方更强烈的印象。如果你很幸运地能够给对方一个很好的第一印象，那么在第一印象上更需要强化自己，可以继续给予对方新的信息。这种场合只要令对方产生好印象，不需要深层次的心理技巧。
生活的中心是人以及如何与人相处。我们人类的成功、满足和快乐都决定于成功的人际关系。做个受欢迎人物的最佳方式是培养能吸引他人的印象。
当被自己所接纳的人触摸到我们的生命时，突然间我们会看到自己的世界可以是多么的美好。他们帮助我们深入了解与认识真正的自己，使我们明白特殊的期盼和梦想可以带来更开阔的人生。他们所付出的每一件事上都有爱与喜乐为祝福。
当我们想在自己的生命中培养那些气质时，那些在他人身上令我们欣赏的气质，实在是最恰当的模范。
你希望他人感激你
威廉·詹姆士说，“人性最基本的原则是渴望得到感激。”
有一则年轻政客首次竞选演说的故事。他十分渴望留给听众深刻的印象，但当他来到会场，发现只有一个人坐在那里。他等了又等，希望有其他的人出现，但始终没有。最后，他对唯一的听众说：“你看，我只是个刚起步的小政治家。你觉得我该照计划发表这篇演讲或宣布散会呢？”
台下的人想了一会，回答说：“先生，我只是个牛仔。我所知道的只有牛。但是，我知道如果我拿一大捆的牧草到牧场上，而只有一头牛来，我还是得喂它！”
原则：我们不可低估一个人的价值。
按着这位牛仔的建议，政治家开始他的演讲，面对坐在那儿面无表情的牛仔一直说了两小时，讲完后，他问牛仔觉得如何。
牛仔说：“先生，我是个牛仔，只懂得牛。当然，我知道如果我拿了一大捆牧草到牧场，而只有一只牛来吃，我绝不会把全部的牧草都丢给它吃。”
原则：不要占人便宜。
史载尔在分析过许多调查报告后发现，下列原因是造成员工不安的主要原因，按其重要性依次排列如下——
赏罚不明；
未能解决抱怨；
未给予适当之鼓励；
在第三者面前批评员工；
不愿询问员工的意见；
未对员工的进步加以赞扬；
徇私。
上述每一项均涉及忽略了员工的重要性。我们知道，人需要赞美。我们应该试着在见到每一个人时都运用此原则。在开始谈话的30秒钟内，会说些表示欣赏与肯定对方的话。这可建立起接下来相处时间中的良好气氛，即使是简短的肯定也会让对方感受到自己的价值。
你希望别人如何待你，就用相同的方法待人。把对方当作大人物看，他们会依据你接纳他们的方式回应你。大多数人会想到人美好的一面，但从未告诉对方。有太多的人倾向于吝惜自己的赞美。若你只是在脑海中思想，一点价值也没有，但说出来就价值非凡了。
你期待他人宽恕你
几乎所有的情绪问题与压力均来自未能解决的冲突，未能培养正确的人际关系。因此，许多人渴望得到完全的宽恕。宽恕是坚固的关系中最根本的、必须具备的条件。宽恕使我们从罪恶感中得到解脱，让我们以积极正面的态度与人交流。
海明威在他的短篇小说《金钱世界》中叙述了一对住在西班牙的父子。时值青少年的儿子与父亲的关系由紧张到最后的尖锐，导致儿子离家出走。父亲为了寻找这个下落不明的逆子，展开一次长途旅程，后来他在马德里的报纸上刊登寻人启事，作为最后的一线希望。他儿子名叫柏可，这个名字在西班牙十分常见。启事内容非常简短：“亲爱的柏可，请于明天中午到马德里日报门前一会。我原谅你的一切。我爱你！”海明威写道，第二天中午，报社门前聚集了800位期盼得到宽恕的“柏可”。
世界各地有数不清的柏可，他们最大的愿望是得到宽恕。基督徒最大的两项印记是付出与宽恕。不幸的是我们当中许多人提供的不是完全的宽恕，却是如这位爱尔兰人的祷告：
愿那些爱我们的人，
继续爱下去；
那些不爱我们的，
求神使他们回心转意。
如果神没有使他们回心转意
愿神扭转他们的脚踝，
使我们可从他们的跛行中分辨出来。
不轻易宽恕的人往往未能诚实地面对自己。他们不是过分地自大，就是十分缺乏安全感。虽然紧紧抓住怨恨会给某些人带来满足感，事实上不愿宽恕的人在自己身上造成的伤害，远胜于在对方身上的伤害。具备此种个性，且运用在人际关系上的人，难免在情绪上，有时是身体上极度压抑，我们根本无法承受怨恨所带来的所有压力。
曾有一位有着不幸遭遇的男土，他的父亲中风，母亲又遭到严重的意外伤害，目前双亲均无法和他谈话。他一生中有许多事需要得到父母的宽恕，但因他们都没办法开口，他也不知道他们是否了解他的心意。他每天到医院请求他们的宽恕，然而得不到任何回答。这种情况夺走了他所有的快乐。
这位男士有位已两年多不相往来的哥哥。这种情形基本上是哥哥的错所造成的，这个人也希望由他的哥哥打开重修旧好的僵局。有人建议这个人让上帝洁净他心中与父母的关系，并主动踏出与哥哥恢复过去友好关系的第一步。
接着的数日，他在敬拜之后那样做了。大家知道发生了什么事，对他说：“你们和好了，是吗？”
“对，我解决了，”他回答说——他的笑容证实他心中的重担除去了。
常常我们等了很久，才宽恕他人。然而宽恕应是给予得愈早，“伤口”愈能完全愈好。立刻去做，不要像这位年轻人一样等到已没有机会与父母沟通时才去乞求宽恕，虽然他和哥哥的关系得到改善，然而他却永远无法得到父母的原谅。
多年前美国最轰动的事件是参议员休伯特·韩福瑞的丧礼。
坐在韩福瑞爱妻身旁的是前任美国总统尼克松，他是韩福瑞的政坛宿敌，后因水门案被迫下台。韩福瑞本人一度有意取代尼克松的位置。
韩福瑞过世的三天前，杰西·贾克逊牧师到医院探视他。韩福瑞告诉贾克逊他刚刚打电话给尼克松。贾克逊牧师知道他俩过去的关系，于是问他为什么。休伯特·韩福瑞这样回答：“在我走到人生的尽头时，一切的演讲、政治集会、群众和美好的争战都过去了。此后，你不得不面对那些无法改变的本性，迫使你抓住真正重要的事。而我对人生的结论是在做完了所有该说、该做的事之后，我们必须彼此宽恕，相互赦免，才能继续走下去。”
你可知如何带着胜利者的心态面对死亡吗？不要再纪念你所遭遇到的不公平，若你和人有嫌隙，请先采取行动，面对问题，请求原谅或宽恕他人。
你需要别人听你倾诉
人的地位愈高，往往愈没有耐心听职位低的人说话。听不到别人声音的耳朵是封闭心灵的第一个征兆。愈是位高权重的人，愈少有听他人说话的压力。但他们离生产线愈远，愈需要依靠他人的建议，才能得到正确的资讯。若他们没有细心和理智地聆听的习惯，他们将得不到所需的实情，人们也会厌恶他们的决定。
有一则电视短剧，只要略为修改，就会和我们常遇到的状况一模一样。先生正在看电视，太太则要努力要使先生开口。
太太：亲爱的，水管工人今天没有把热水器后面的漏缝修好。
丈夫：哦。
太太：水管裂开了，整个地下室都是水。
丈夫：安静点，已经第三次进攻，快得分了。
太太：有些电线受潮，差点短路。
丈夫：该死！得分了。
太太：水管工说他一个礼拜内就会好。
丈夫：帮我拿罐可乐好吗？
太太：水管工说他很高兴我们的水管破了，因为他现在可以赚到度假的费用了。
丈夫：你听到我说的吗？我告诉你拿罐可乐来。
太太：史坦利，我要离开你了。明早我和水管工一起到阿卡波卡度假。
丈夫：可不可以请你住嘴，帮我拿罐可乐？这里最大的问题就是没有人听我说话。
简单而又富有哲学思辨的小对话，让我们深深感到倾听是多么的重要！
你希望别人了解你
被误解时你的感受如何？你心中会涌现出什么样的感觉？
孤独？沮丧？失望？怨恨？这些都是受到不公平待遇时的正常反应。
有“美国经营之父”之称的彼得·杜拉克就曾表示，所有经营差错中显然有60%是因为沟通不良；一位知名婚姻顾问说至少有一半的离婚原因是夫妻沟通不佳；孑巳罪学者指出罪犯中90%以上难以与人沟通。由此可见，沟通是了解的根本。
现在我们对以上所说过的做个整理。你希望别人——
鼓励你；
赞美你；
宽恕你；
听你说话；
了解你。
思考这些特质的同时，你可以想一想应当如何应用在自己的生活中，或许这些人际关系中的捷径可以帮助你培养出自己所钦羡的品德。
最不重要的话：我（最少引起共鸣）；
最重要的话：我们（最易引发回响）—
最重要的二字真言：谢谢——感激；
人际关系；
最重要的三字真言：宽恕吧——宽恕；
最重要的四字真言：你怎么想——聆听；
最重要的五字真言：你做得很好——鼓励；
最重要的六字真言：我想多些了解——了解。
在生活中，他人对你而言非敌即友。若他们是你的敌人，你就必须不断与其斗争，以保住自己的地位。若你视他人为友，你将可协助他们发掘他们的潜力，彼此同心合力创造奇迹。
人际关系原则
我们的成功、满足与快乐取决于良好的人际关系。
与人建立关系的关键是将心比心，而非隔岸观火。
用你希望自己能得到的待遇去对待他人——
鼓励；
感激；
宽恕；
聆听；
了解；
视他人为资产，而非对手。