有人形容商场如战场，但是，就是在你死我活的战场上，也有人能够谈笑风生，何况是在商场，针锋相对，计分算厘，也未必一定要横眉冷对。所以，在签约中实行“微笑外交”是很得体的做法。
微笑也是一种交涉中的风度。不管你和别人有什么不同意见，不论对方在什么地方得罪了你或者忽略了你，不论对方是你的老板、顾客或者交涉对手，你总是面带微笑，有礼貌地说“对不起”和“我愿意理解你的态度”，将会给你创造更多的机会。
微笑的含义多种多样，有时是”很高兴见到你”，“很高兴听你谈话”，“我很欣赏你”，“你说的有道理”；有时是“请继续谈下去”，“完全可以商量”，“没问题”等等。这要看不同的地点、场合而定，不管怎么讲，微笑应该是一种很灵活的交际技巧，不是傻笑、呆笑或是皮笑肉不笑。
要保持微笑，首先就要控制情绪。这是一种习惯和修养的培养，任何时候都不能失控，太激动和太兴奋都不合适，更不能把自己心中的不满借机或借题向对方发泄。当然，太愤怒了，你回到家里发泄，那是另外一回事。
不过，有时候令你感到不快或愤怒的事发生是难免的，因此你应该尽量避免它们。一个办法是在条件、火候不成熟的时候，不要匆忙进入实质性（例如讨价还价——讨论，避免直接谈一些敏感性话题）。这时候，尽量多做一些铺垫工作，让对方有更多的相互了解，从侧面来说明本公司或本人意愿的合理性。
另外一个方法是在谈到敏感话题、大家都有点情绪激动的时候，不要再硬进行下去，最好可以采取“暂停”广休会”的方式，或者换个话題谈点别的，使升温的气氛冷却下来，大家冷静下来再谈。如果大家都觉得彼此意见相差太远，很难达成共识，完全可以“改日再谈”。不必穷追猛打，一定要有个结果。
微笑表现了善意、和气和宽以待人，并不以胜负得失而论高下；微笑表明天下生意人皆兄弟，天下的钱财大家赚取，我们之间并没有任何理由互相仇恨。有了微笑，就说明还有机会，这次生意不成，下次可能有很好的合作。
第九章 签约合同的格式