书城管理零阻力合作经营签约高手
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第71章 保持微笑

有人形容商场如战场,但是,就是在你死我活的战场上,也有人能够谈笑风生,何况是在商场,针锋相对,计分算厘,也未必一定要横眉冷对。所以,在签约中实行“微笑外交”是很得体的做法。

微笑也是一种交涉中的风度。不管你和别人有什么不同意见,不论对方在什么地方得罪了你或者忽略了你,不论对方是你的老板、顾客或者交涉对手,你总是面带微笑,有礼貌地说“对不起”和“我愿意理解你的态度”,将会给你创造更多的机会。

微笑的含义多种多样,有时是”很高兴见到你”,“很高兴听你谈话”,“我很欣赏你”,“你说的有道理”;有时是“请继续谈下去”,“完全可以商量”,“没问题”等等。这要看不同的地点、场合而定,不管怎么讲,微笑应该是一种很灵活的交际技巧,不是傻笑、呆笑或是皮笑肉不笑。

要保持微笑,首先就要控制情绪。这是一种习惯和修养的培养,任何时候都不能失控,太激动和太兴奋都不合适,更不能把自己心中的不满借机或借题向对方发泄。当然,太愤怒了,你回到家里发泄,那是另外一回事。

不过,有时候令你感到不快或愤怒的事发生是难免的,因此你应该尽量避免它们。一个办法是在条件、火候不成熟的时候,不要匆忙进入实质性(例如讨价还价——讨论,避免直接谈一些敏感性话题)。这时候,尽量多做一些铺垫工作,让对方有更多的相互了解,从侧面来说明本公司或本人意愿的合理性。

另外一个方法是在谈到敏感话题、大家都有点情绪激动的时候,不要再硬进行下去,最好可以采取“暂停”广休会”的方式,或者换个话題谈点别的,使升温的气氛冷却下来,大家冷静下来再谈。如果大家都觉得彼此意见相差太远,很难达成共识,完全可以“改日再谈”。不必穷追猛打,一定要有个结果。

微笑表现了善意、和气和宽以待人,并不以胜负得失而论高下;微笑表明天下生意人皆兄弟,天下的钱财大家赚取,我们之间并没有任何理由互相仇恨。有了微笑,就说明还有机会,这次生意不成,下次可能有很好的合作。

第九章 签约合同的格式