美国管理学家亨利，明茨伯格（Henry Mint Zberg）经过调查研究，认为管理者在组织中扮演着10种不同的角色，或者说表现出与工作有关的10种不同的行为。提出了管理者角色理论（Management R01e）这10种角色可以分成三大类，如表6-1所示。
我国管理学者对国内的许多企业进行的调查结果表明，明茨伯格的管理角色理论的描述对我国企业也是适用的。但是目前中国的管理者，特别是高层管理者还扮演着两种角色，一种是企业家长的角色，另一种是政治干部的角色。
在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判信息技术的应用会带给这些角色什么支持，因而会对组织产生什么作用呢？过去认为，信息系统的作用主要是对信息角色起较大的作用，对人际角色没有什么影响，现在由于Inter_net的发展以及企业信息系统的对外延伸，在人际角色方面信息系统也开始发挥作用。它可以对外宣传企业的形象，例如企业领导人可把自己的照片以及简历、成就等放到企业的万维网主页上（这是领导者非常乐意为之的），使自己作为首脑的形象更为丰满，而且传播得更远。通过电子邮件或工作流系统与内外进行沟通，提高了工作效率，反映了现代化的水平和层次，也给组织带来了生气。
因为在Internet上的信息可以传播到比较大的范围，使得许多情况更加透明，增加了企业内部的民主化程度。
至于信息系统对决策角色的作用，人们可能以为决策支持系统是主要的影响因素。但作为各层次决策者的各级管理人员，对现有的一些决策支持系统并不特别关注。这是因为当前已有的决策支持系统只是在问题形成后进行分析、比较与优化，并不能对决策者在面临一个新的环境而问题还不明确时，形成问题。相反地，他们有时却可通过其他类型的信息系统（甚至道听途说）获取有关的信息而靠经验进行决策。
但是随着外界环境的不断复杂化和迅速变化，人们对信息系统的决策支持功能更加关注。现在的联机分析处理（OLAP）等可以提供及时的决策，扩大了原来决策支持系统的功能。
由于管理人员在组织中扮演不同的角色，而过去的各类信息系统的支持功能比较单一，为了对某一岗位上的管理人员的各种角色都能有一定程度的支持，需要打破过去信息系统的分类界限，建立特定的个性化的系统，这需要从更广泛的范围去考虑系统的构建。
现在人们普遍认识到，信息系统有对信息的采集功能，存储功能，计算功能，还具有沟通功能，分析功能，但系统还有尚未被人注意的辅助决策者功能。辅助人们学习。只有按需要把各种功能集成起来，才能满足管理人员多种角色的需要，使管理有新的面貌。