书城管理好员工与企业一起成长
44975900000015

第15章  着眼于现在

在我们工作的恐惧中,60%完全没有正当理由,20%早已成为过去,完全不是我们所能控制的;另有10%是琐碎的小事,完全起不了任何作用。

剩下的10%的恐惧中,只有4%~5%是真正而且有正当理由的恐惧。

这些恐惧中,一半是我们完全束手无策;剩下的那一半,也就是大约2%,是我们可以轻易解决的。但是,我们必须不再犹豫,立即采取对策。

确信你计划要做的事是正确的就去做。

任何人做任何有价值的事,都会有人批评的。

其实,能够在工作中取得卓越的成就,就是那些相信自己通过工作能够控制和改善生活的人。他们似乎能够对工作中的任何事情更为合适地反应,并且更容易地面对不可改变的事实。

恐惧是成功的头号敌人

职场中,有一些人总是特别相信运气。

他们很容易向怀疑与恐惧让步,结果就产生巨大的情绪和影响健康问题,痛苦万分。他们认为自己是目前这个职场制度的受害者,能否成功完全靠运气,就如同掷骰子。

我们在阅读许多成功企业家的传记,获悉他们如何从一个小职员一步步走向成功之后,就可以明了事实真相。

在工作,许多所谓职场制度的受害者,实际上就是自愿制造失败的人。

恐惧主要表面在这三方面:恐惧遭到拒绝、恐惧改变以及恐惧成功。

要想自立,需要以知识和行动来取代恐惧。

其实,在我们的恐惧中,60%完全没有正当理由,20%早已成为过去,完全不是我们所能控制的;另有10%是琐碎的小事,完全起不了任何作用。

剩下的10%的恐惧中,只有4%~5%是真正而且有正当理由的恐惧。

这些恐惧中,一半是我们完全束手无策;剩下的那一半,也就是大约2%,是我们可以轻易解决的,但是,我们必须不再犹豫,立即采取对策。

一年有365天。你现在感觉到或将来会感觉到的恐惧当中,只有大约2%具有正当理由,值得你去注意,并采取行动。

那么,为什么不在它们萌芽时,就摘除呢?

恐惧多半是心理作用,但是它确实存在,并且是成功的头号敌人。

行动可以治愈恐惧、犹豫,拖延则只会助长恐惧。

当我们感到恐惧的时候,同事们常会好意地安慰你说:“不要担心,那只是你的幻想,没有什么可怕的。”

但是你我都知道这种治疗恐惧的药方根本起不了作用。

这种安慰可能会暂时解除我们的恐惧,但并不能真正地帮我们建立信心,治疗恐惧。“那只是你的幻想”的老式疗法是假定恐惧根本不存在。

然而,恐惧并不是幻想,而是真实的。

在我们克服它以前,先要承认它的存在。

恐惧是我们职场成功的第一号敌人。恐惧会阻止我们利用机会;恐惧会消耗我们的精力,破坏身体器官的功能,使我们得职场病,缩短寿命;恐惧会在我们想要说话的时候封住我们的嘴巴,在我们迈向职场成功的时候,阻挡住我们的脚步。

恐惧使我们游移不定、缺乏信心,它能解释为什么差不多同时迈向工作岗位,有的员工一马平川,升职或加薪总是招之即来;而有的员工步履艰难,总是在职场的底层苦苦挣扎。

恐惧确实是一股强大的力量,它会用各种方式阻止员工从工作中获得他们想要的事物。

[想一想]你相不相信运气、命运、不祥之物等自己无力抗拒的势力?

当你遇到棘手问题时,是不是就消极不动,静待问题自己出现转机?

行动可以治疗恐惧

其实,恐惧多半是心理作用,烦恼、紧张、困窘、恐慌都是起因于消极的想象。

但是,仅知恐惧的病因并不能根除恐惧。

正如医生发现我们身体的某部分受到了感染,不会就此了之,而是进一步去治疗。

有效的治疗必须对症下药。

首先,我们要有一个这样的认识:信心完全是训练出来的,不是天生就有的。

我们所认识的那些能克服忧虑、无论何时何地都泰然自若、充满信心的职场成功人士,全都是磨炼出来的。

第二次世界大战期间,美国海军要求所有新兵一定要会游泳。

这些年轻健康的新兵被只有几英尺深的水吓得十分可笑。

有一项训练是从一块离地六英尺高的木板跳进八英尺或更深的水中,同时有几位游泳好手站在旁边监督。

那种景象挺可怜的。

他们表现出来的恐惧一点也假不了,但是他们唯一能做的,也是唯一能吓退恐惧的方法,就是纵身一跳。

好几个人“不小心”被推了下去,结果就不再害怕了。

这是许多海军士兵所熟悉的经历,它说明了一个要点:行动可以治愈恐惧、犹豫,拖延则助长恐惧。

请立刻在你的职场成功法则笔记上写下这句话:行动可以治疗恐惧。

行动确实可以治疗恐惧。

几个月以前有一位30岁出头的经理人员苦恼地来见我。

他负责一个大规模的零售部门。他很苦恼地解释说:“我就要失业了,我有预感我离开这家公司的日子不远了。”

“为什么呢?”

“因为统计资料对我不利。我这个部门的销售业绩比去年降低了7%,特别是全公司的总销售额增加了6%。前两天,商品部经理把我叫去,责备我跟不上公司的进度。我从未有过这样的光景。”

他继续说:“我已经丧失掌握的能力,我的助理也感觉出来了。其他的主管也觉察到我正在走下坡路。好像一个快淹死的人,旁边站着一群旁观者等着他没顶。我猜我是无能为力了,但是我仍希望会有转机。”

我反问他:“只是希望就够了吗?”并停了一下,没等他回答就接着问:

“为什么不采取行动来支持你的希望呢?”

“你的意思?”他说。

“有两种行动可以马上去做。今天下午就想办法将那些销售数字提高,这是必须采取的措施。你的营业额下降一定有原因,把原因找出来。你可能需要一次廉价大清仓,好买进一些新颖的货色;或者重新布置柜台的陈列;你的销售员可能也需要更多的热忱。我并不能准确指出提高营业额的方法,但是总会有方法的。最好能私下与你的商品部经理商谈,也许他正打算把你开除,但假如你告诉他你的构想,并征求他的意见,他一定会给你一些时间去进行。只要他们知道你能找出解决的办法,他们是不会做划不来的事情的。”

看到他沉思着点了点头,我继续说:“还要使你的助理打起精神,你自己也不能再像一个快淹死的人,要让你周围的人都知道你还活得好好的。”

这时他的眼神又露出勇气。

然后他问道:“刚才你说有两项行动,第二项是什么呢?”

“第二项行动是为了保险起见,去留意更好的工作机会。但我并不建议你这么去做。我并不认为在你采取积极的改进措施、提高销售额后,工作还会保不住。更重要的是,你要有与公司风雨同舟的决心和勇气,相信只要你做得好,公司是不会亏待你的。”

几个月后,这位一度遭受挫折的经理打电话给我:

“我们上次谈过以后,我就努力去改进。最重要的步骤就是改变我的推销员。我以前都是一周开一次会,现在是每天早上开。我真的使推销员们又充满了干劲,大概是看我有心改革,他们也愿意更努力。”

“成果当然也出现了。我们上周的周营业额比去年的高得多,而且比所有部门的平均业绩也好得多。”

“喔,顺便提一下,还有个好消息,我们谈过以后,我就得到两个工作机会。当然我很高兴,但我都回绝了,因为我这里的一切又变得十分顺利,我也希望能够一直在这家公司待下去。”

[想一想]在自己所有的恐惧中,真正值得恐惧的有多少?

工作中,面对莫名的恐惧,你是如何克服的?

像企业家一样建立自信心

那些做出过一番轰轰烈烈大事业的企业家们,无一不是特别自信的。

他们信任自己,相信自己是为成功而生的。

他们觉得一切事情,都是他们的职责;一切困难,他们都能征服。

他们是环境的主人,环境是可以由他们操纵的。任何事情,只要他们肯负责的话,不但能够做到,而且能够做好。

“难”这个字,在这些成功的企业家的字典上是没有的。不管遇到多大的阻碍,他们都一定能实现他们的意愿。

[想一想]你最熟悉的企业家有哪些?

你了解他们的故事吗?

你知道他们成功的原因吗?

你准备从他们身上吸取哪些养分呢?那么,对于我们的普通员工来说,怎么才能建立像企业家一样的自信心呢?

以下几点,值得大家借鉴和思考。

你是否注意到,在公司的例行会议中,后面的座位是怎么先被坐满的吗?

大部分占据后排座位的人,都希望自己不会“太显眼”;而他们怕受人瞩目的原因就是缺乏信心。

坐在前面能建立信心。把它当做一个规则试试看,从现在开始就尽量往前坐。

当然,坐前面会比较显眼,但要记住,有关成功的一切都是显眼的,你要习惯被万众瞩目的感觉。

一个人的眼神可以透露出许多有关他的信息。

当某人不正视你的时候,你会直觉地问自己:“他想要隐藏什么呢?他怕什么呢?他会对我不利吗?”

其实,不正视别人通常意味着:在你旁边我感到很自卑;我感到不如你;我怕你。躲避别人的眼神意味着:我有罪恶感;我做了或想到什么我不希望你知道的事;我怕一接触你的眼神,你就会看穿我。

这些都是一些不好的信息,是作为一名优秀的员工绝对不允许存在的。

其实,正视别人等于告诉他:我很诚实,而且光明正大。我相信我告诉你的话是真的,毫不心虚。

其实,有很多思路敏锐、天资较高的员工,却无法发挥他们的长处参与讨论。

这并不是他们不想参与,而只是因为他们缺少信心。

在会议中沉默寡言的员工都认为:“我的意见可能没有价值,如果说出来,别人可能会觉得很愚蠢,我最好什么也不说。而且,其他人可能都比我懂得多,我并不想让他们知道我是这么无知。”

这些员工常常会对自己许下很渺茫的诺言:“等下一次再发言。”

可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的。

每次这些沉默寡言的人不发言时,他就又中了一次缺乏信心的毒素了,他会愈来愈丧失自信。

果断采取行动

当我们在工作中遇到棘手问题时,除非采取行动,否则不会有转机。

希望是个开端,但要靠行动才能赢得胜利。

希望获得胜利的人,要果断,要立刻采取行动。

下面两个步骤可以帮助职场上的你克服恐惧、建立信心:第一步,隔离恐惧,防止它再扩大。还要搞清楚你到底在怕什么;

第二步,采取行动。每一种恐惧都有一套方法可以对付。

下面所列的是一些在职场上常见的恐惧,以及可能的医治行动。

1为仪表感到羞窘——改进它。到理发厅或美容院去,擦亮皮鞋,洗净衣服。整齐清爽并不一定需要新衣服。

2怕失去一位重要的客户——应加倍努力提供更好的服务。改进任何会使客户对你丧失信心的缺点。

3怕绩效评估不及格——把烦恼的时间用来提升业绩。

4怕事情完全超出预料——将注意力转移到全然不同的事上,例如跟同事一起喝杯咖啡,去找一些资深员工聊聊等。

5怕别人会怎么想、怎么说——确信你计划要做的事是正确的就去做。任何员工做任何有价值的事,都会有人批评的。

6害怕一些无法控制的事——将注意力转移。

7不敢再做决定——分析各种原因,然后下决心,并且要坚持到底。要信任你自己的判断。

8对人感到恐惧——要给他们适当的评价。要记住:其他人只是跟你很相像的另一个员工。

[想一想]你有以上列出的那些恐惧吗?

如果有,想不想克服掉呢?

我们列出的克服恐惧的方案科学吗?

你还有没有其他的方法呢?下次当你遇到恐惧时,不论轻重,要先镇定,然后再寻找“我该采取什么行动才能克服恐惧”的答案。

相信自己,你一定能够做到。

钻石宝藏就在自己身上

任何人都应该展望未来,真正认识自己拥有的一切。

100多年前,美国费城的6个高中生向他们仰慕已久的一位博学多才的牧师请求:“先生,您肯教我们读书吗?我们想上大学,可是我们没钱。我们中学快毕业了,有一定的学识,您肯教教我们吗?”

这位牧师名叫R·康惠尔,他答应教这6个贫家子弟。同时,他又暗自思忖:“一定还会有许多年轻人没钱上大学,他们想学习但付不起学费。我应该为这样的年轻人办一所大学。”

于是,他满怀信心地开始为筹建大学募捐。当时建一所大学大概要花150万美元。

康惠尔四处奔走,在各地演讲了5年,恳求大学为出身贫穷但有志于求知的年轻人捐钱。出乎他意料的是,5年辛苦筹募到的钱还不足10万美元。

康惠尔并没有因此丧失信心,反而是越挫越勇。有一天,他正想着是什么原因使得募捐的钱这么少的时候,不知不觉来到了院子里,他发现教堂周围的草枯黄得东倒西歪。他便问园丁:“为什么这里的草长得不如别的教堂的草呢?”

园丁抬起头来望着牧师回答说:“噢,我猜想你眼中觉得这地方的草长得不好,主要是因为你把这些草和别的草相比较的缘故。看来,我们常常是看到别人美丽的草地,希望别人的草地就是我们自己的,却很少去整治自家的草地。”

园丁的一席话使康惠尔恍然大悟。他跑进教堂开始撰写新的演讲稿。他在演讲稿中指出:我们大家往往是让时间在等待观望中白白流逝,却没有努力工作使事情朝着我们希望的方向发展。

这个故事是发人深省的!

[想一想]你能从这个故事中得出什么启示呢?

你觉得,你人生中的钻石应该从哪里挖掘呢?财富不是仅凭奔走四方去发现的,它属于自己去挖掘的人,属于依靠自己土地的人,属于相信自己能力的人。在以后的演讲中,康惠尔着重于自信方面,“钻石宝藏”的演讲作了7年。

7年后,他赚得800万美元,这笔钱大大超出了建一所学校的需要。今天,这所学校矗立在宾夕法尼亚州的费城,这便是著名学府坦普尔大学——它的建成只是因为一个人从朴素的故事里得到的启迪。

这个故事告诉我们成功的最大秘密——在每个员工身上都拥有钻石宝藏。我们身上的钻石宝藏就是潜力和能力,而这些钻石足以使我们的理想变成现实。

我们现在需要做的是,在自己的工作岗位上,在当前的这家公司中,努力地开发自己的“钻石”,以一种风雨同舟的心态为实现自己的理想付出辛劳。

卓越员工思想清单:

◆任何人做任何有价值的事,都会有人批评的

◆行动可以治愈恐惧、犹豫,拖延则只会助长恐惧

◆恐惧是成功的第一号敌人

◆信心完全是训练出来的,不是天生就有的

◆当我们遇到棘手问题时,除非采取行动,否则不会有转机

◆希望获得胜利的人,要果断,要立刻采取行动

◆在每个员工身上都拥有钻石宝藏