书城心理学上班族要懂心理学
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第13章 能言善辩,让你在职场中左右逢源(3)

本来昏昏欲睡的秦先生听到小吴谈到《易经》,一下又有了精神,说:“不敢当,算是略有研究吧。闲暇时喜欢琢磨琢磨。”小吴顺势说:“其实,我也很喜欢中国的古典文化,特别喜欢《易经》,它思想深邃,包罗万象……但是我思想浅薄,如果有时间还希望秦先生您能不吝赐教。”

秦先生马上被吸引了过来,一下子有了兴致,和小吴讨论开来。而且,在讨论的过程中,小吴的一些见地与秦先生竟然不谋而合,使秦经理很高兴。两个人简直就是相见恨晚,一下子亲密得不得了。事情的结果是,小吴不仅成功地推销了自己的产品,还和秦经理成了朋友。

专家解析

一般而言,遇到自己感兴趣的话题,对方常常会投入十二分的热情;但是,如果对方对话题没有丝毫兴趣,即使自己热情高涨,也不耽误对方昏昏欲睡。所以说,在与别人谈话的过程中,如果能够抓住对方的兴趣,把对方的注意力和好奇心吸引过来,则会在很短的时间内缩短彼此之间的距离,化解心理上的隔阂,使交流顺利进行。

可见,在谈话的过程中,抓住对方感兴趣的话题常常会起到事半功倍的作用。

当别人对你的话题感兴趣而且很乐意参与到这个话题当中时,就意味着你们接下来的谈话可能会很愉快。因此,在谈话中,如果对方明显地反映出对你的话题不感兴趣,不想讲话的时候,他可能是对你的话题漠不关心,也可能是因为害羞或者是不感兴趣。此时,你要尽量让他的热情高涨,这样才能让你们之间的气氛尽快变得融洽起来。

与人交谈,说好第一句话是十分重要的,因为这是一个良好的开端,有让对方与你交谈下去的欲望,但是在接下来的交谈中,如果不能找到双方感兴趣的话题,交谈也就很难再进行下去了。所以,要想谈得投机,谈得有味,谈得其乐融融,双方就必须确立共同感兴趣的话题了。

有人认为初次见面,素昧平生,何来双方共同感兴趣的话题。这就需要在与对方交谈时仔细观察对方的心理,从他的兴趣、爱好、个性特点、情绪状态等方面入手,寻找对方感兴趣的点。要做到这一点,就要洞幽烛微,由细微处见品性。

1.寻找共同点

一个小学教师和一个泥瓦匠,两个毫不相干的人,似乎没有相同之处。但是,如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长,那么,两者可以就如何教育孩子各抒己见,交流看法;如果这个小学教师正要盖房或修房,那么,两者可以就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。只要双方留意试探,就不难发现彼此之间的共同点。

2.投其所好

一位销售人员在拜访一位客户时,见其墙上挂有“制怒”二字,便知对方有克服易怒缺点的要求。便说道:“王先生您很注意养生之道啊,经常发脾气的确对身体非常不好。”两人由此话题谈了下去,颇有“相见恨晚”之感。所以,细心观察,对方感兴趣的话题很快就会被你挖掘出来的。

心理困惑

晶晶的老公是某市公安局局长,因此常常会有很多人求她办事。一次,晶晶的一个同事来求她老公办事,晶晶热情招待,很有礼貌地端果倒茶。然而,这位同事办完事之后,竟然和晶晶的丈夫在客厅高谈阔论起来。

天色已经很晚了,孩子需要休息,而晶晶自己也很疲倦了。但是,同事此时说得正酣,也不好直接请同事出门,怎么办呢?晶晶便到厨房收拾了一下家务,然后回到客厅对丈夫说:“人家这么晚来找你,你快点给人家想个办法,让别人一直这么等着,挺不好意思的。”然后又对同事说:您“再喝杯茶吧。”同事听到晶晶的话,很知趣地听出了她的弦外之音,马上告辞了。

专家解析

直来直去是讲话艺术的一大忌。一是因为这样说话可能会伤及他人的感情,触及他人的痛处,二是因为这样说话可能会显得自己没有心计,没有涵养,缺少心眼。这样的女人,恐怕是没有人喜欢的;而那些懂得把话说在明处,让意藏在暗处的女人则是人生的智者。

再者,在生活中偶尔采用一些“曲径通幽“的做法,所谓曲径通幽,即指对话时不直截了当,而是从侧面切入,暗中点明自己要说的话的主要含义。将话说在明处,而含义却藏在话的暗处。这样能够使他人在避免尴尬的同时,并对你产生好感。另外,故意说一些明话在外面,还能够避免他人窥探自己的内心,如此一来,就能够让自己从困境中解围。

上述案例中,晶晶将自己的意思曲折地表达出来,既尊重了同事,不至于让同事难堪,又不需直接说出自己的想法。表面看她是在为同事说话,为同事帮忙,但实际却在传达另一个含义。这种因情因势的表达,语言得体,又达到了自己的目的。

的确,在我们的职场生活中,很多话是不必说得过于清楚的,因为这样反倒会破坏彼此之间的和谐气氛;而讲话时具有一定的含蓄性,则能够让语言的表达更富有魅力。与此同时,讲话者本身的魅力也会有很大的提升。因此说,说话不一定要直来直去,委婉含蓄地表达,不仅让人接受,还可深得人心。毕竟春风袭人的语言,人人都爱听。

而要想准确地运用曲径通幽的说话艺术,就需要掌握一些常见的技巧和方法,灵活巧妙地组织自己的语言。一般而言,曲径通幽的方法主要有以下几种:

1.比照法

即寻找与交际话题具有类比意义的事物,两相比照,语义明晰,或者兜而不发,令对方自悟,或者稍加点化。郑板桥早年因为某种原因嫉恨屠夫。后来做官时,还特别规定杀猪的不准卖猪头。夫人闻之,感到不妥。一天她捉到只老鼠吊在房里,导致郑板桥一宿没睡好觉。夫人说她小时候嫉恨老鼠,所以报复。郑板桥听后说:“兴化的老鼠啃坏了你的衣裳,又不是山东的,你恨它是何道理?”夫人说:“你不是也恨范县的杀猪的吗?”郑板桥恍然大悟。

2.双关法

即从与中心话题相关的具有双重内涵的事物说起,言在此而意在彼。例如,一对男女彼此相爱,但都羞于表白。一次,女孩儿看到在花间飞动的蝴蝶,就问小伙儿说:“为什么是蝶恋花,而不是花追蝶呢?”男孩儿恍然大悟,遂向女孩儿表明心意。

心理困惑

办公室里,一位男同事无意间踩疼了一位女同事的脚,便彬彬有礼地道歉:“真的很对不起,踩疼您了。”不料那位很优雅的女同事却笑着回答说:“不不不,应该由我来说对不起,因为我的脚长得太不苗条了。”“哄”的一生,办公室里立刻想起了一阵笑声,很显然,这是在赞美。

专家解析

人际交往中,相信绝大多数的女人都会遇到一些让自己不便、不忍或者语境不允许直说的话题。这个时候,就需要把“词锋”隐遁,或者把“棱角”磨圆一些;或者采用委婉、含蓄的语言,从相反的角度深入,使语意软化,这样在很大程度上便于对方接受。

人际交往中,正话反说是很重要的说话技巧之一。因为反说出来的话能使本来也许困难的交往变得顺利起来,让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。例如巧用语气助词,把“你这样做不好!”改成“你这样可能会产生某种后果,这种后果……”然后让对方自己理解这种后果的严重性,自然也就接受你的建议或意见。

因此说,聪明的职场中人,就很有必要掌握“正话反说”这一说话技巧。事实上,正话反说意味深长,如字面上肯定,而意义上否定;或者字面上否定,而意义上肯定。而且,正话反说也是产生幽默感的有效方法之一,与此同时,这样说话可以避免正面冲突,含蓄委婉,合情合理,收到一种出奇制胜的效果。

众所周知,与人交谈时,说话的目的在于沟通,在这一过程当中,要力避因说话不当而使人际关系变得紧张。但是,在生活中,并不是每个人都会说得非常到位,不出岔子,可能说不准哪一句话说的不对,或是说的让人听着刺耳,这样就把人得罪了,因此言语在有的时候非常重要,所以我们在交谈的时候也就需要讲究一种艺术:在特定的环境里,围绕选定的内容,也可以用“迂回”法,绕开敏感的内容,而消解误会。

清朝礼部尚书纪昀,一次在书房迎候了皇上,当皇上出门走时,他就问身边的人:“老头子走远了吗?”哪知这话被刚皇上听见,责问他是什么意思。纪昀急中生智,慢条斯理解释起来:“万岁不要发怒,奴才之所以称您为老头子,是对您的尊敬。万寿无疆称为老;顶天立地称为头;皇上称为天子。这就是我称您为老头子的缘故。”一番花言巧语的话,说得皇上是喜上眉梢,宽恕了纪昀的“大逆不道”。纪昀利用的就是“迂回”的方法,巧妙地运用文字的寓意解释,体现出了灵活有应变性。

因此说,聪明的职场中人一定要掌握正话反说的技巧,因为它不仅会让你拥有更加轻松和谐的人际关系,还能够使你引起别人的关注,获得别人的青睐。

1.注意说话的语境和对象

运用正话反说的说话技巧时,一定要注意说话的语境和对象。在一些严肃的场合或者面对的是一些特别认真、较真儿的对象,最好能够避免使用这一技巧。因为这时正话反说可能会让大家觉得你不够严肃,或者老实的对象会信以为真。

2.调侃时可以正话反说

一则新年祝福短信这样说道:“我诅咒你家的鸡在新年里只下金蛋,让你没鸡蛋吃;下得满屋满院,让你没地方住;下得堆积如山,让你出不了门,让你家发金灾……”看完这样的调侃短信,你不仅不会恼怒,反而会喜笑颜开。