第十七章千里之堤毁于蚁穴：
第一节蝴蝶博弈定律
“蝴蝶效应”是气象学家洛伦兹于1963年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯的一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动导致其身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或与之相关的系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统发生变化。此效应说明：事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
小错误会导致大失败，一个微小的变化经过不断放大后，最终的结果是不可想象的。因此，企业在发展过程中一定要注意防微杜渐，以避免因管理瑕疵不断扩大而导致严重的后果。
曾经名噪一时的三株口服液因为忽视媒体报道的负面影响而招致覆灭，就是忽视蝴蝶效应的最好例子。
以前，在国内保健品行业夺目耀眼的三株集团，曾在短短的三年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿，打造出无比辉煌的保健品帝国，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇。
总裁吴炳新曾自豪地说：“中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株王。”但是，一个常德事件，一篇“八瓶三株口服液喝死一个老汉”的报道，便使拥有15万员工的三株轰然倒下。
当时，三株赌气要打赢“常德事件”这场官司，结果却因小失大，从此一蹶不振。事情的原委是，湖南省常德市78岁的老汉陈伯顺曾经是“三株口服液”的消费者，1996年9月，陈伯顺的家属认定他由于喝了三株口服液而死亡，并于同年12月向法院起诉。经过历时一年的调查，法院判定三株胜诉。而在这一年中，三株口服液喝死一个老汉的新闻被二十多家媒体报道，造成极大的负面影响。
尽管三株胜诉，但是由于忽视了媒体报道所带来的负面影响，而使得三株没落的悲剧已经无法避免，1997年三株口服液的的销售额接近两个亿，而在事件发生后的1998年4月，三株口服液销售额已经少得可怜。一审判决后，三株正式员工从15万人减为2万人，直接损失40多亿元。一个小问题，居然打垮了这么大的企业。
1%的错误会导致100%的失败，一个看似微小的危机，如不加以处理，可能会由小变大，甚至造成连锁反应。在企业经营中往往表现为从初始的经济损失到多年苦心经营的品牌形象和企业信誉严重受损。
作为一名员工，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可以称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。员工一朝对客户不周到，公司往往需要付出10倍甚至更多的努力去补救。