第七卷第三十三章移情沟通，才能知彼解己
第七卷第三十三章第一节有效的沟通，胜过野蛮的命令
若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个很重要的原则，那就是——首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
——史蒂芬·柯维
表达自己是谋求双赢之道不可缺少的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解。这就需要良好的沟通能力。
人与人的交往需要沟通，良好的沟通能力在工作中是不可缺少的，一个高效能人士绝不会是一个性格孤僻的人，相反应当是一个能设身处地为别人着想、充分理解对方、不针锋相对的对待他人的人，这其中就蕴含着沟通的艺术与技巧。
一个高效能的人士通常都具备出色的沟通能力，为此，他必须是一个“话题高手”，善于谈论他人感兴趣的话题。
凡拜访过罗斯福的人，都很惊叹他知识的渊博。“无论是牧童、野骑者、纽约政客，或外交家”，布莱特福写道，“罗斯福都知道同他谈什么。”他是怎么做的呢？
答案极为简单。无论什么时候，罗斯福每接待一位来访者，他会在前一个晚上迟一点睡觉，以便阅读客人特别感兴趣的话题。因为罗斯福同所有的领袖一样，知道赢得人心的秘诀，就是与他谈论他最感兴趣的事情。
所以，如果我们想在沟通中更好地影响他人，就应当养成谈论他人感兴趣的话题这个好习惯。
一个出色的沟通者还必然是一个主动的沟通者，相对于被动沟通者而言，前者更容易与他人建立并维持良好的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
沟通时要注意保持高度的注意力，因为没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉的。沟通中最佳的表达应该是信息充分而又无冗余的。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一声“对不起”就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……”这样啰唆反倒令人反感。
沟通对于提高整个团队的工作效能十分重要，良好的沟通能够使员工处于有序、和谐的状态之中，避免“既然我做不成，那么我也不让你做成”的团队内耗。
在人类社会中，沟通就好比是大雁的鸣叫声，有效沟通是建立高效团队的前提。在晴朗的天空中，一队大雁排成优美的V字形从远方飞来，队形如波浪在波动，那是大雁振翅时的现象。队伍中不时传来阵阵大雁的鸣叫声，叫声清脆、嘹亮。它们鸣叫是为了相互鼓励，提醒前面的大雁保持速度。
所以一个优秀的团队肯定是一个沟通良好、协调一致的团队，因为团队如果没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。如果没有共识，团队成员就会站在不同的立场、为着不同的目的行动，这样的话，这个“团队”就很可能会分崩离析，失去存在的基础。
言不由衷，只会浪费大家的时间；瞻前顾后，会变成谨小慎微的懦夫；背后说闲话结果只能是破坏集体的团结。所以，在团队中，沟通应当遵循简单的原则，采取直截了当的方式，以免将简单的问题复杂化，从而减少沟通中的误会。