书城管理稻盛和夫的经营法宝
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第21章 把追求“完美”作为企业经营的信条——“完美主义”哲学(3)

在一次工程施工的过程中,师傅们正在紧张地进行着工作。这时,有一位师傅的手头需要一把扳手。他便对身边的小徒弟说:“去,给我拿一把扳手来。”

小徒弟飞快地跑去。师傅等了很长一段时间,才见小徒弟气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手说:“师傅,扳手拿来了,真难找!”

师傅一看,却发现这并不是他想要的扳手。于是,他非常生气地对小徒弟说:“谁让你拿这么大的扳手呀?”

小徒弟没有说话,但是显得非常委屈。这时,师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。他自己以为徒弟应该知道这些,但实际上徒弟并不知道。师傅明白了:发生问题的根源在自己,因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二次,师傅明确地告诉徒弟,到某一库房的某个位置,拿一个多大尺码的扳手。这一次,没过多长时间,小徒弟就把师傅想要的那个扳手拿回来了。

在这个故事中,小徒弟因为第一次没有把事情做完美,浪费了时间。而更重要的是,要做到第一次就把事情做完美,首先就要知道什么是“完美”。在工作中,有很多人都遇到过越忙越乱,解决了旧问题,又产生了新故障的情况,在忙乱中造成的错误,轻则自己手忙脚乱地改错,浪费大量的时间和精力;重则返工检讨,给公司造成严重的经济损失。

第一次没把事情做完美,忙着改错,改错时又很容易制造新的错误,恶性循环的死结越缠越紧。在“忙”得心力交瘁的时候,那么,我们是否考虑过这种“忙”的必要性和有效性呢?

盲目的忙乱没有任何价值,必须终止。再忙,也要停下来思考一下,使巧劲解决问题,而不要盲目地拼体力。第一次就把事情做完美,把该做的工作落实到位,这正是解决“忙症”的要诀。

在行为准则的贯彻执行上,“第一次就把事情做完美”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的,具备把它做完美的条件,为什么不现在就把它做完美呢?因为把事情一步一步地做完美了,就可以达到第一次就把整个事情做完美的境界。

总之,要保证工作落实到位,我们就要用高要求和高标准来要求自己,在做事的过程中,争取第一次就把事情做完美,不给自己留下再三纠错的后遗症。

6.1%的失误可能导致100%的失败

【稻盛和夫箴言】

1%的失误可能导致100%的失败。

“若要时针走得准,必须控制好秒针。”当人们忽视自己眼前的细节而到处寻觅成功的良机时,有的人已经注意到这些细节并且运用它们获得了成功,这就是细节带来的差距。稻盛和夫也指出:1%的失误可能导致100%的失败。

伟大源于细节的积累,一个追求卓越的人必须在细节上下苦功,在细微处寻找自身的优势。

有位医学院的教授,在上课的第一天对他的学生说:“当医生,最要紧的是胆大心细。”说完,便将一根手指伸进桌上一只盛满尿液的试杯里,接着再把手指放进了自己嘴里。

看完教授的举动后,学生们都很震惊。教授随后将那只杯子递给学生,让每一位学生照着他的样子做。看着每个学生将手指伸入杯中,然后再塞进嘴里,忍着呕吐狼狈的样子,他微微笑了笑说:“不错,不错,你们每个人都够胆大的。”接着教授又难过起来:“只可惜你们都不够细心,没有注意到我伸入尿杯的是食指,放进嘴里的却是中指啊!”

也许你不止一次看过这个故事,但却没有认真地分析故事的深层意义。在故事中,教授用哪根手指伸入尿杯,而哪根手指放进嘴中就是关键性的细节,所有忽视了这个细节的人都受到了教训。教授这么做的本意就是要让学生明白,无论是在学习还是工作中,必须学会观察细节,不能忽视一些自认为不重要的事。

作为一名优秀员工,每天要处理的事务十分繁多,不可能将所有的精力全部投入细节之中,还必须确定战略的方向,做出决策。如何能在忙碌的工作中,既确定战略方向,做出正确的决策,又能通过挖掘和关注关键性细节对工作进行控制呢?

田华是一名贸易工作者。一次,她负责一批出口抱枕贸易项目,而这批抱枕却被进口方加拿大海关扣留了。加拿大方认为抱枕品质有问题,要求全部退回。

田华怎么想也想不出哪里出问题。因为在与加拿大进口方的整个合作过程中,抱枕的面料、花色都是通过打样和对方反复确认的。那究竟是什么原因让海关扣留了货物,甚至要求全部退货呢?

最后通过仔细调查,才知道问题出在抱枕的填充物上。因为负责这项工作的员工谁都没有重视填充物的作用,而都把注意力放在了抱枕的外套上。由于和制造厂商没有就填充物的标准做具体要求,制造商在其中混入了部分积压的原料,导致在填充物中出现了小飞虫。

就因为员工忽略了这些细节,使公司蒙受巨大的经济损失,在客户心中留下了不良的印象,为今后公司的发展设下障碍。

在本案例中,虽然填充物并非最关键的部分,却也应作为产品的一个组成部分得到与其他部分相同的重视。如果当时有员工考虑到这个细节,或许结果就会皆大欢喜。

事物都是有联系的,而你的成败往往就由一些毫不起眼的细节决定。虽然决定事物性质的通常是主要的方面,但是关键性的细节却同样起着扭转全局的重要作用。

实际上,我们都明白:抓住关键细节,就是《孙子兵法》“知己知彼,百战不殆”的现代运用。抓住关键细节,有助于我们“知彼如,也大大有益于我们“知己”。

对于一名想提升自我的员工来说,忽略了1%的细节都可能造成100%的失败。

“商业教皇”布鲁诺蒂茨说过:“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”一个成熟的职场人士,必须具备对细节的充分掌控能力。“千里之堤,毁于蚁穴”,往往正是这毫不起眼的细节,决定了事情的结局。忽视细节会付出惨痛的代价。往往在你的不以为意间,就错失了获得成功的机会。

点滴的小事之中蕴藏着丰富的机遇,不要因为它仅仅是一件小事而不去做。要知道,所有的成功都是在点滴之上积累起来的。

7.橡皮绝对擦不掉错误

【稻盛和夫箴言】

无论在何时何地,不要抱有“出现错误重新擦写,再改改就没事”的这种想法,如果当它成为一种习惯后,本来可以改正的小错误也将会成为不可挽回的失误。

在稻盛和夫的企业里曾发生过这样的事:当时,稻盛和夫在会计方面有不理解的地方,就一一向财务部长提出疑问。这让他大伤脑筋,稻盛和夫提的都是“财务报表怎么读”、“复式簿记的处理方式”等这样的问题。一个连会计的“会”字都不认识的人却提出了这么多形形色色的问题,那位年长的财务部长每次都露出不悦的神情。不过稻盛和夫虽然年轻,却是他的上司,他也不好太敷衍了事。“常识都不懂,尽提些幼稚的问题,”他内心一边这么想,一边勉强应答。

有一次,该财务负责人将一份月底财务报销清单给稻盛和夫过目,在查看过程中,稻盛和夫对一组数据的计算产生了疑问,便问道:“这个项目的费用是1000日元还是10000日元?”随即便把清单递给了财务负责人。经过他认真仔细核对后,他用橡皮擦去一个“0”,并轻声说了句:“对不起,是我搞错了,已经将它改过来了。”对于财务人员这样的失误,稻盛和夫忍不住内心的怒火说道:“你工作的失误导致多写了一个‘0’,从财务上来看,只不过多出9000日元,但你可曾想过,对于大笔资金来说,多写或少写一个‘0’意味着什么吗?这极有可能给客户或公司造成重大损失。”

财务负责人连忙致歉,并保证以后不再出现类似的失误。稻盛和夫又语重心长地告诉他,如果每个人都出现这样的工作失误,那么公司发展也将会走到尽头。

其实很多财务人员,在计算公司财务时为了便于对财务数据修改,往往先用铅笔计算,如果计算错误就会用橡皮把错误涂掉而重新书写,在他们看来,擦写数据最自然不过,也没有引起他们对工作的足够重视,正是有了这种对工作的麻痹大意,才会出现工作的失误。

在现实生活中很多人会用橡皮把错误擦掉重新改写,他们以为这样就能够改正错误。其实不然,当错误发生后,并不是简单地用橡皮就可以擦掉的。尤其是在工作中,当一个人总是抱有“出现错误重新擦写,再改改就没事”这种想法去工作的话,就会不停地出现小错误,当这些小错误积累到一定程度时,就会酿成无法改正的大错误。

2010年7月19日,广东省江门市金晖幼儿园发生校车闷死学童事故。该园一名3岁学童廖浩然由于被老师遗忘,困在车内长达8个小时,窒息死亡。

廖浩然是父亲廖勇和母亲王珍唯一的儿子。7月19日,王珍一早就叫醒了3岁的儿子廖浩然,穿衣起床准备出门上学。8时30分,小浩然背着醒目的小黄书包登上同样是黄色的金晖幼儿园校车。这是一辆不到20座的中巴车,车牌号粤J36235。

根据保育员李莉事后接受警方调查时的笔录,当天廖浩然被安排坐到了总共6排座椅的倒数第二排靠左的位置上,而按照平日惯例,他一般会坐在司机的旁边。至于为什么,李莉表示自己记不太清当时的情况了。

警方笔录还显示,李莉突然间想起了廖浩然在这个位置上睡着的样子,“当天浩然好像特别困,睡着了,几乎没怎么说话”。车上靠左是两人位,孩子可以躺下。

这趟校车一共接了10个孩子。据李莉回忆,其他的小朋友都很闹。喧闹为何没有吵醒廖浩然,这一点尚无解释。校车沿着滨江大道一路行驶,9时10分,停在了金晖幼儿园门口。孩子们闹哄哄地下车了。李莉对警方表示,当时她赶紧忙着下车照看这帮孩子,没顾上清点查看。

这辆校车的司机黄民盛是一名50多岁的老司机。据他对警方的陈述,当天李莉和一帮孩子下车后,他关上门窗,又绕着车走了一圈,从透明的车窗里看了一下车内情况。没有发现什么,于是,他也离开了。

7月19日当天,金晖幼儿园没有按照惯例分班上课,孩子们都聚集在操场上,为几天后的毕业典礼和汇报演出进行节目彩排。因此,正常的交接手续并没有履行。跟车保育员李莉没有和廖浩然的班主任李美君进行交接,李美君也没有追究廖浩然缺席的原因。

中午12时,江门市进入一天中最热的时刻。据警方测算,当时室外温度大概是40摄氏度,车内温度应该在50摄氏度以上。

幼儿园中午有近一个小时的午睡时间。下午,继续进行演出彩排,孩子们在操场上一直玩到下午4时20分。

该送孩子们回家了。司机老黄开锁,保育员李莉打开车门的一瞬间,发现廖浩然倒在车里,早已身亡。

蓬江区教育局作为幼儿园的主管部门,认定事故是由金晖幼儿园在安全管理过程中的人为疏忽所导致。教育局总结出3个因素:第一,随车的李莉老师违反当地教育部门制定的《蓬江区教育系统安全工作检查频度控制表》中“每车次要检查滞留学生”的要求,同时,没有认真做好相应交接工作及检查记录工作;第二,司机黄民盛未能在锁车门之前做好车厢内滞留学生情况的核查工作;第三,班主任李美君老师没有认真做好缺席幼儿的跟踪了解情况工作,在廖浩然没有到班上课的情况下,未致电其家长询问情况。

教育局结论:正是由于这3个连环的疏忽,直接导致了廖浩然的死亡。

试想一下,如果这三个连环细节上的疏忽有一个被重视,有一个被小题大做地认真去落实一下,这样的悲剧还会发生吗?

但在日常工作中,我们经常看到这样的现象:有些职工对于工作中的细小疏漏不以为然,或者根本就没放在眼里,总认为是小事一桩,没什么关系。有的员工对于厂里的检查或是处罚还有不少的抱怨,认为是“小题大做”、是“大惊小怪”,是“鸡蛋里面挑骨头”,是“故意找碴儿”,“故意跟我过不去”……这种想法是绝对错误的,绝对要不得的。

从上面这些事例我们可以看出,“小题大做”不仅重要,而且很有必要,因为“小题大做”抓得早是小苗头、是隐患、是未然,这对于企业最后成败是最有利的。“小题大做”,既是一种态度,也是一种方法,更是一种理念。如果企业上下,从领导到员工,都能做到“小题大做”、“大惊小怪”,都有这样的思想认识和工作态度,都能把“小事”当“大事”来抓,就一定能够做得更好。

无论何时何事,“错了改改就行”的想法绝对不能允许。平时就要用心做到“有意注意”,不允许发生任何差错。贯彻这种“完美主义”才能提高工作质量,同时提升人自身的素质。

8.日日反省,日日更新

【稻盛和夫箴言】

一定要努力克制私利私欲,反复学习,每天反思自己的行动,反省自己的言行是否有违做人之道。

反省是人类可贵的品质,只有不断地自我反省,才能不断地进步。

曾子曰:“吾日三省吾身,与人谋而不忠乎,与朋友交而不信乎,传不习乎?”意思是说,我们每天都要对自己的言行和心理状态进行多次的反省,是不是在尽心尽力地为别人办事?是不是真心诚意地在和别人交朋友?是不是温习了老师所传授的知识?是否自私地只考虑到自己的利益?

只有在不断地自我反省中,才能发现自身存在的不足,从而随时修正自己的言行,不断取得进步。稻盛和夫每天都要进行自我反省,他说:“每天结束后,回顾这一天,进行自我反省是非常重要的。比如,今天有没有让人感到不愉快?待人是否亲切?是否傲慢?有没有卑怯的举止?有没有自私的言行?”他认为回顾自己在一天当中的行为,再对照做人的准则,确认自己的言行是否正确,对完善自己来说是非常重要的。在自己的言行中,如果有值得反省之处,即自己出现自满、傲慢、怠慢、不周、过失这些错误言行的时候,就应该自我修正,加强自律,哪怕只是一点点,也要改正。

常警示,就能分清善恶美丑;师贤达,才能明辨是非黑白。反省自己的言行,才能看清自己的得失,才不会因为只看见成功而忽略了自己的失误,从而避免自己迷失在已取得的成绩里。

稻盛和夫在他总结的“六项精进”中就提出了“应该天天反省”的思想。他认为天天反省能磨炼灵魂、提升人格。通过每天的反省,来磨炼自己的灵魂和心志,能让我们的灵魂得到净化,从而变得更美丽、更高尚。谈到自己在自省这方面的行动时,稻盛和夫说:“我年轻的时候,有时也会傲慢。因此,作为每天的必修课,我都要进行自我反省。”

有一次,记者在采访稻盛和夫时问道:“您这一生中有没有犯过错误呢?如果有,您是怎么反省自己,从错误中走出来的?”

稻盛和夫沉默良久之后,给出这样的回答:“在我的公司经营中,可以说没有犯过非常大的失误,涉及公司生存的大失误,没有。不过,小失误是有的。”在这种谦逊而客观的态度中,我们看到一个严格律己的稻盛和夫。