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第35章 美言善词,社交场上处处受欢迎(2)

看完这则笑话,不知你是否悟出了一点“见人说人话,见鬼说鬼话”的奥妙之所在。其实“见人说人话,见鬼说鬼话”在人际关系上是很有用的一招,它的厉害在于抓住了人常以自我为中心的弱点,在言语上让对方的自我获得满足,对方的防卫意识便会松软下来,并且把你对他的客套、亲切,当成你对他的关心,于是就对你产生好感。结果是,你了解他三四分,他对你却还一无所知。所以,在与人沟通时,要想赢得对方的好感,就必须刻意留意对方的兴趣、爱好,明白他们的意图和心思,投其所好,“对症下药”。

具体来说该怎么做呢?

1.根据对方的性格和性别特征说话

对方性格外向,透明度高,你就可以随便一些,开开玩笑,斗斗嘴,他会很自然地接受;如果对方性格内向、敏感,你就可以讲一讲适合的笑话,让他开朗一些,最重要的是表现真诚,可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题,让对方觉得你是在真正地关心他。

有的女孩性格外向,个性鲜明,男孩子气十足,你若跟她谈化妆、美容,她也许会毫无兴趣,如果谈足球、谈科学,她可能会兴致勃勃。针对不同的性格,你应该学会说不同的话。

同样说人胖,男性会一笑置之,而女性则可能把脸拉下来,自尊心受到伤害,这就是性别带来的差异。所以,说话时我们就要注意到这种差异,对不同性别的人说不同的话。

2.根据对方的身份特征说话

“秀才遇见兵,有理说不清”,如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子,满口之乎者也,肯定让对方满头雾水,更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人,也不能开口就一副江湖气,这样容易引起对方的反感,也无法获得交往的信任和好感。

3.根据对方的兴趣爱好说话

兴趣爱好是与人交流的切入点,根据对方的兴趣爱好说话,就易将谈话进展下去。比如和有小孩的女性说话,可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶;和喜欢篮球的人说话,可以和他谈谈篮球,说说球星……说得不深入没关系,只要你开口了,他们便会不由自主的告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导,他恐怕连心事都要掏出来了。

4.根据对方的年龄特征说话

老年人喜欢别人说他年轻,而小孩就不喜欢大人总是说他太小;中年人喜欢别人说他事业有成,家庭美满;年轻人喜欢别人说他有闯劲有活力。不同年龄层次的人喜欢不同的话题。

假如你要打听对方的年龄,对小孩可以直接问:“今年多大了?”对老年人则要问:“您今年高寿?”我们不提倡问女士的年龄,但是如果非要问,也可以讲究方法,只要问得分寸好,不会让别人觉得唐突、不礼貌。

5.根据对方的心理需求说话

不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学,就很容易把话说到人的心窝里。

19世纪的维也纳,上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子,挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来,她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动,说:“女士们请注意,本剧院要求观众一般都要脱帽看戏,但是年老一些的女士可以不必脱帽。”此话一出,全场的女性都自觉地把帽子脱了下来:哪个女人愿意承认自己老啊!剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求,顺利地说服了她们脱帽。

6.说话应分清内外、悲喜场合

场合中全都是自己熟悉的朋友,那么说话就可以推心置腹,天南海北,无所不谈,甚至一些放肆的话说出来也无伤大雅;但是如果在场的都是交往不深的人,就要板着点自己,不可肆意妄为,办事情也要公事公办,不要不分对象乱套近乎。

如果在比较随便的场合,我们可以说诸如“我顺便来看看你”这样的话,可是如果在比较庄重的场合说“我顺便来看看你”,就显得不够认真。

同样,说话还应该和场合中的气氛相协调,不能在喜庆的场合说些丧气话,也不能在悲痛时说什么喜庆的事,让人心里别扭,甚至恼怒。

总之,话是说给别人听的,至于说得好不好,是否有口才,不仅要看话语能否适当地表达自己的思想感情,也要看别人能不能理解并乐于接受。如果你说的话别人听不懂,或者别人根本就不乐于听,那么这样的谈话还有什么意义呢?所以与人交谈之前,还是见什么人说什么话的好。

说话之前先动脑,口不择言惹人厌

“祸从口出”,“言多必失”“谨于言,慎于行”等俗语、名言,都在告诫我们说话一定要小心谨慎,切不可口无遮拦、口不择言。

《管子·形势解》中有这样一句话:“圣人择可言而后言,择可行而后行。”意思是说:圣贤之人在说话、行事之前总是要经过一番思密、谨慎的思索,而后言可言之言,放弃不可之辞,行当行之行,搁不妥不举。这句话告诫后人身处于世,只有谨言慎行,才是最机智的做法,否则,只会引起诸多的不快。

有这样一个故事:有个人请客,开饭的时间快到点了,还有一大半人没来,他心里很焦急,便自言自语地说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不是不该来?”于是,一部分人悄悄地走了。

主人看到后一着急,便说:“该来的不来,不该走的又走了。”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又走了一些人。

最后,只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的局面,就劝他说:“你说话前应先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了。”说完,头也不回地走了。

你看,主人就因为口不择言,以至出现如上那幕连环性的“走客”误会。一般来说,口不择言乱说话的人有两种,一种就是狂妄自大、出言不逊的人;而另一种就是那种心直口快、不顾后果说话的人。后一种人说话往往没有恶意,却会无意中伤害了人。

门岳是高材生,本科毕业直升硕士,硕士毕业以后本来还有念博士的计划,可是他找到了一份不错的工作,薪水高,一去就是部门主管,于是他成了某大公司一位青年才俊。半年下来,门岳交到总部的工作计划和总结报告条理清楚、思路新颖,总部领导对门岳十分满意。然而,门岳部门的同事和门岳的顶头上司对他颇有微辞——说他说话让人不舒服。

比如一次午餐的时候,门岳和同事一起去吃饭,闲话间说到北京的交通问题。在北京土生土长的门岳顺口发表评论:“北京这几年交通状况恶化,实在是因为外地来的大学生太多。我认为应该好好严格户口制度,差不多的二三流大学的家伙就不要给他们工作机会了。”门岳这样一说,在座几位同事的脸色都变得很难看。原来他们都是从外地到北京来发展的,听到此话心里自然不爽,觉得门岳太过狂妄,再加上工作上的事情门岳要求一向严格,同事都怀疑他成心整治外地人。

其实,门岳有口无心,他自己的女友还是从西安来的呢,而他们的关系也已经到了谈婚论嫁的地步。但他却因忽略了别人的自尊,落得个孤立无援的悲哀处境。

由此可见,如果我们在说话时不经过大脑这一关,张口就来,导致无谓的误解,岂不悲哀!所以,在此奉劝那些自认为能说会道的人们:注意话到嘴边留三分,三思而后“说”。

诙谐幽默,成功社交的捷径

幽默是一种能博得好感、赢得友谊的好方法,尤其是在遇到那些没必要争执或不值得争执的问题时,幽默更能收到很好的效果。

无论我们从事什么工作,无论我们处于何种地位,与人交往是不可避免的。幽默不仅能帮我们与他人进行有效的沟通和交往,还能帮助我们处理一些特殊的人际关系问题,让我们能顺利地渡过困境。适当的幽默能帮助我们与他人建立和谐的关系,赢得别人的信任和喜爱。

公司加班是常事,每到下班时间,总会听到不少同事打电话回家,通知晚上又挑灯夜战,不能回家吃饭了。在一旁听了总是觉得心里酸酸的。但是有一回,一位当爸爸的同事打电话回家,却让人感到温馨又有趣:“喂,你是旋风小飞侠吗?你跟女超人说,无敌铁金刚今天不回花果山吃斋桃了,拜拜!”

幽默是一种智慧,是一种聪颖,是一种机敏,凡是幽默的人无不具备一种俯瞰茫茫人世的洞察力,一种居高临下,笑看芸芸众生的优越感。他有一种自知之明,他知道世界上一定有很多自己“摆不平”的人和事。但是他可以用一种独特的视角和心境去“摆平”自己。用一种风趣幽默的方式拉近彼此间的关系。从而泰然、怡然地走向坦途。

有个男职员,他所在的公司被另一家大公司合并,巨大的人事变动使他感到很不如意,新同事对他也没有好感,周围关系很不协调。有一天,他故作悲哀地说:“我看大家都愿意我被辞退,因为不管什么事情我都是落在最后。”没想到这句话收到了意想不到的效果。因为他的自嘲获得了一次和新同事们大笑的机会,这样,即使他真有拖拉和办事效率低的毛病,同事们看到他有一种诚恳的自我评价态度,也对他产生了信任和亲近的感觉。幽默感帮他和大家建立了友好善意的共事关系。

某大公司里的一位部门经理每天总想的问题是:“部门内的人是否真正喜欢我?”一次,他从外面走进办公室,发现手下的职员们正聚在一起唱歌,可是一见到他,就立刻匆匆忙忙奔向各自的办公桌。他没有大发脾气,也没有任何的不满意,只是说了一句:“看来你们唱歌的水平并不那么高。”但这句话却产生了很好的效果。原来,这个经理过去总是板着面孔训人,批评别人总是“不许偷懒”、“工作时间不准娱乐”之类的话。这次他幽默了一下,使职员了解到他原来也有不为人知的一面,同时他也了解到,只要自己能和众人一起欢笑,只要自己能把大家所需要的东西奉献出来,那么也一定能得到自己所需要的东西,能与大家建立良好的工作关系。

幽默也是人与人的心灵之间搭建的一座桥梁,幽默的人会让人看到他的优秀品质和聪明才智。它既可以让人在社交中脱颖而出,又可以给人留下难以磨灭的印象。可见,幽默是人生中不可缺少的一种力量。

时下,人们对幽默的评价越来越高,就连工商界的企业家们,也知道利用幽默的力量来改变他们原有的形象,改善公众对他们公司的看法。据一份材料上说,美国300多家大公司的领导参加过一次有关幽默的调查。调查结果表明,90%以上的领导者认为幽默感在工商界具有很大的意义,60%以上的领导者认为幽默感在一定程度上能决定事业的成败。例如,克雷福特公司的总裁认为对于主管领导来说,幽默感是十分重要的,“它能表示领导者们具有活泼的、富于柔情的心理。这样的人不会把自己看得太重,也不会把别人看得太轻,能够做出比较合理正确的决策”。还有一家公司的总裁从创造和谐愉快的人际关系的角度来看待幽默:“应当承认,幽默是基本的原则之一,如果你能做出使自己和别人都感到快活的事情,那么你就可能是一位好领导或是一位好部下。”

当然,一个人不仅要善于幽默地调侃他人,也要能接受他人的幽默调侃,如此才能赢得友谊,成功建立社交关系。在社交的任何一个团体之中,不论你只是其中的普通一员,或是担任委员、干事、总干事、主席等,善于运用幽默的力量,都能让自己获益匪浅,在社交活动中游刃有余,不断成功。