书城管理只有军事化管理才能救企业
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第12章 领导力:把服从化入骨髓(2)

无论是什么样的企业都会有自己的规章制度,这些制度将成为企业文化的一部分,即帮助企业塑造出内在品格,又能让员工们知道自己的行为界限在哪里。没有规矩不成方圆,英特尔公司的华裔副总裁虞有澄曾说:“纪律能让企业像军队一样,每一天都在井然有序中高速运转,严谨的纪律是企业制胜的关键。”没有纪律奢谈胜利,无异于痴人说梦。

军队是效率最高的组织,之所以能够保证其高效,就是因为军队有严明的纪律。一家企业如果想提高员工的效率,纪律严明是最有效的方法之一。有些企业开始时并没有意识到纪律的重要性,以至于在发展的过程中遇到了瓶颈,而一旦用纪律打破瓶颈,公司就能更上一个台阶。华为公司的发展历程,就很好地说明了这个道理。

华为在创建初期,只是为香港的一家公司提供网络服务而已,后来慢慢壮大,拥有了不少客户,但是仍然没有销售方面的制度。销售人员凭借自己的理解去争夺客户,管理客户资源。在客户较少的时候还没有太大的影响,只要工作人员之间口头协调就能避免混乱,可是随着客户的增加,管理上面的混乱就开始凸显出来了。有时候多个销售人员为了自己的绩效相互争夺一家客户,不但造成不必要的消耗,也为企业扩张带来了不稳定因素。

为了解决这个问题,华为高层认为必须建立完善的制度管理巨大的营销团队和客户资源。不久,华为结合自身的情况,制定了《华为人行为准则》《华为员工职业道德规范》,对营销人员的行为做出了规定,为公司的业务扩展锻造了一支精悍的销售之师。

如果没有纪律的话,每个员工不知道怎么做是对的,自然按照对自己最有利的方式去处理问题。纪律就是让员工在一定程度上放弃自己的某些利益,例如不允许消极怠工,就是让员工放弃偷懒的权利,以便将精力放到工作中。华为人在尝到纪律的甜头后,相继推出了人力资源管理制度、财务和资金管理制度、流程管理制度等,将员工行为的方方面面都加以规范,形成一套有效的管理体系。在此基础上,华为人开始着手制定完整的公司纪律。

经过长时间的考察和细心的研究,华为仿照军队管理规则推出了《华为公司基本法》。这部华为公司内部的纪律规则共6章103条,包含公司的宗旨、基本经营政策、基本组织政策、基本人力资源政策、基本控制政策、接班人和基本法的修改等。它将公司各部门的规章制度联系了起来,使公司成为拥有极强凝聚力的统一整体。

华为公司从开始时的放任自流,到逐渐形成完整纪律的过程,就是华为公司发展并逐渐壮大的过程。华为的成功离不开制度建设,更离不开对制度的严格执行。拥有严格纪律之后,华为高层制定的战略才能够迅速得到执行。市场瞬息万变,如果不能快速执行的话,很可能就会错过最佳时机,甚至遇到不可知的危险。

一支强大的军队必有铁一样的纪律,一家奋发图强的企业也必须有完善的纪律作保障。甚至可以说纪律是公司文化的核心内容,把握好纪律这一“神剑”,就能指挥若定,公司上下齐心,朝向一个目标努力。

容忍员工犯小错

军事行动中一个失误葬送的可能就是千万条生命,所以军队的决策必须慎重再慎重,军队的纪律必须一丝不苟地执行。但是,纪律是由人来制定的,难免会有一些漏洞,如果只是死板地按照纪律做事,难免会因小失大。有句古话说“法不外乎人情”,意思是法律是人类情感的延伸,在一定程度上同样的行为由于环境和认识的不同往往造成的危害也不同,如果只是教条般地按照纪律处罚,有时候不但达不到应有的效果反而会适得其反。

胜败乃是兵家常事。即便是军队中,如果因为一次失误就处置自己的优秀将领,那么必然锻造不出优秀的部队。企业中也是这样,要严格按照纪律行事,但是不能不顾实际情况,随意处置员工。三国时期的诸葛亮用兵如神,纪律严明,有过挥泪斩马谡的事迹,但是他执法严明也是视情而定的,对待关羽他就曾经网开一面。

赤壁之战中,诸葛亮和周瑜用一把大火将曹营烧了个一干二净,曹操只带领了少量残兵败将逃离了战场。关羽请命要去堵截曹操,诸葛亮不同意,于是关羽立下了军令状,如果不能完成截杀曹操的任务就军法处置。有了关羽的军令状,诸葛亮才同意关羽的请求。

曹操逃跑到华容道,哈哈大笑说:“都说周瑜、诸葛亮足智多谋,我看也不过如此,如果在这地方埋伏下一支军队,我就无处可逃了。正在他高兴之时,突见前方杀出一支人马,为首的正是关羽。

曹操曾经和关羽有过一段交情,当年曹操俘虏关羽后,不但没有杀了他,反而嘘寒问暖,封他为汉寿亭侯,还将赤兔宝马送给了他。借着这段交情,曹操对关羽说:“关将军,看在往日的情分上,放我回去,日后必有重谢。”关羽说:“丞相曾经待我不薄,但我斩颜良、诛文丑,已经还了丞相的情分,两国交兵,不念私情。”曹操说:“将军熟读《春秋》,最重情义,我死在别人手里心甘情愿,死在将军手里,却觉得冤屈。”说着竟流下泪来。

最终关羽想起了曹操往日对自己的情分,违反军纪将曹操放走了。关羽回到大营,诸葛亮说:“将军一定带来曹操的人头吧,我要为将军大办庆功宴。”关羽却跪下道:“杀了我吧,我没有完成任务,让曹操逃走了。”诸葛亮道:“这里有军令状,不要怪军法无情。”说着就要让人将关羽推到辕门斩首。

关羽是刘备和张飞的结拜兄弟,忠义无双,如果就这样杀掉关羽,整个刘备集团恐怕都会受到重大打击。这时候就不能严格按照军法从事了,为了大局,诸葛亮饶恕了关羽,让他戴罪立功。

在军队中这样的事情非常多,有的时候应该使纪律更加严苛,有的时候却要相对宽松。松弛有度,才能成为一个优秀的领导者。企业中没有战场上的刀光剑影,对待犯错误的员工更要考虑人情因素。一些为公司服务了数十年的老员工,难道要因为一点小错误就将其开除吗?这对公司不会有一点好处,反而对公司来说是损失。

对于一些有潜力的员工,如果不给他改正的机会,将其一棒子打死,那么永远不能培养出优秀的员工,留下来的恐怕只是些只知服从的“好好先生”。服从纵然是一切的开始,但是没有自己思想的人,又怎么能够做好分内的事呢。一群不求有功、但求无过的“好好先生”集合也不会成为一个伟大的团体,只有包容员工,给予员工足够的机会,帮助他们学习纪律,才能将之锻造成才。

微软公司是世界上最伟大的公司之一,微软的员工也是世界上智商很高的一群人,指望所有员工一味服从,那是不可能的。

在微软公司,曾发生过这样一件事情:微软公司的副总裁鲍伯辞掉了手下一位名叫艾立克的总经理。艾立克虽然才华过人,但桀骜不驯、傲慢专横。尽管鲍伯十分爱才,希望艾立克留在公司,但他不能容忍艾立克的这些毛病,因为这些毛病会带坏自己辛辛苦苦打造出来的团队。当时,很多技术专家都来为艾立克求情,但是鲍伯很坚定地告诉他们:“艾立克聪明绝顶不假,但是他的缺点同样严重,我永远不会让他在我的部门做经理。”如果就这样让艾立克离开的话,无疑是微软的重大损失。比尔·盖茨听说这件事后,出于爱才之心,决定再给艾立克一次机会,要求将艾立克留下做自己的技术助理。这件事给一向傲慢自负的艾立克带来了极大的触动,也让他开始意识到自己的缺点和不足。

7年后,凭着自己的努力,艾立克逐步晋升为微软公司的资深副总裁,而且非常凑巧,他成为鲍伯的上司。艾立克不是一个心胸狭窄的人,他并没有对鲍伯怀恨在心,反而非常感激他。因为正是鲍伯把他从恶习中唤醒,让他有了今天的成就和地位。艾立克不仅没有报复鲍伯,反而在管理方面虚心向鲍伯请教,这时的艾立克已经懂得了怎样做一个好的管理者。

同时,当艾立克成为他的上司后,鲍伯并没有流露出任何不服气的想法,而是非常积极地配合艾立克的工作,两人相处得非常融洽,一直为公司的发展而共同努力。

艾立克刚开始因为无法当好一个被管理者而被降职,后来却因为当好了一个被管理者而晋升,成为了微软公司的核心成员。

员工不是企业领导者的奴隶,而是实实在在的人,是人就难免有自己的想法,难免有违反纪律的情况。越有能力的员工往往越桀骜不驯,对待这样的员工,一味打压和惩罚的话,难免将其逼走,就会对公司造成更大的损失。

人们常说有再一再二,没有再三再四。意思是应该给予别人犯错的机会,如果真的无可救药,才能放弃,只要还有希望,就要尽最大的努力帮助他。纪律只是工具,而不是目的,纪律是为了让员工更好地服从,服从是为了更好地完成任务。只要员工能做好自己的事,对公司的发展起到积极的作用,不妨在适当的时候网开一面,反而会对公司的发展更好。

“跟我冲”而不是“给我上”

在战场上,有些将领在部队冲击时,喊的是“跟我冲”,有的是“给我上”,就战争的结果来说,很明显前者取胜的次数要比后者多得多。这是为什么呢?

“跟我冲”,这就是表示将领身先士卒,士兵们跟在将领后面向前冲。既然将领都这么拼命了,士兵们自然是备受鼓舞,因而奋勇杀敌。将领身先士卒、以身作则,就能为士兵树立榜样。榜样的力量是无穷的,能够在全军中形成一种凝聚力,从而提升部队的战斗力。

“给我上”,则是表明将领只是让士兵出击,而自己在后面观望,士兵们见将领都不杀敌,自然也就没有斗志,战斗力就会减弱。