“找你干什么？你还敢动手？找的就是你，刚才不是跟你说过了吗？我们看不惯你，你个做装修的，活不好好干，做得不好还不承认，还要威胁人家，我们实在看不惯，今天来找你要个说法。”
郁建武这才恍然大悟，原来这些人是业主唐总找来的。他慌忙赔起了笑脸，说：“误会误会，我不认识各位大哥，不好意思。”
“你不好意思？”又有一个人狠狠一巴掌打在他的后脑勺。“你刚才把我们胖子的手都弄伤了，今天你还要说误会？”
马上就有更多的人开始动手了，郁建武慌了，赶紧叫起来：“有人抢劫啊，有人抢劫啊。”
没想到，两个门卫从门卫室里走出来，笑嘻嘻地站在一旁看热闹，又有几个路过的人，站在旁边看，那几个人马上就上来动手，没几下，郁建武就被打倒在地，那几个人显然没打算把他打成什么样，见他倒在地上痛哭的样子，领头的就制止了其他人继续动手，然后把郁建武的车砸得稀巴烂，才扬长而去。
过了有半个小时，来了两个警察，下来看了看郁建武，又对汽车拍了几张照片，然后问郁建武还能不能动，郁建武挣扎着起了身，看到自己那辆已经不成形的汽车，痛不欲生。他这时才知道，原来有些人都是惹不起的。但是尽管他为刚才自己的态度深深地后悔，但是已经为时已晚。
当晚，业主就联系了美居总部，通过在上海的一个业务上的朋友找过来的，总部马上就通知了斯蒂芬。斯蒂芬一听，头就大了。
西州这个分公司，还真不让人省心。他越想越恨张越，这家伙在的时候，什么都能处理得干干净净，做得一直好好的，干嘛突然要辞职？而且人才走了没多久，就出了这么大一件事情。他马上找手下的工程部经理一商量，决定明天赶到西州去，直接和业主见面处理投诉事宜，顺便把陶坚给开除掉。
第二天，斯蒂芬带着人赶到了西州，还把吴亮也带去了。吴亮已经接受了罗斯托克亲自面试，据说印象很不错，觉得这个人专业素养很高，业务水平也相当不错，思维清晰，完全可以胜任西州分公司的经理职位。如果不出意外的话，吴亮肯定能坐上西州分公司经理的位子了。于是，在汽车上，斯蒂芬和几个人商量了一下，决定兵分两路，到了西州分公司后，斯蒂芬和吴亮、人事部经理三个人马上召开员工大会，处理公司内部事宜，工程部经理直接去现场和业主沟通。
到了公司，谢晓芳和陶坚两个人等在公司，斯蒂芬马上约了商场的人事部经理，并通知所有能在半个小时之内回到公司的员工全部回来，有紧急会议要开。
大多数人都到了。斯蒂芬就在分公司的业务接待厅开会，他对大家说了最近发生的一起严重的投诉事件，并提到业主已经投诉到总部高层了，总部非常重视，要求必须在今天解决这个投诉事件。
然后他问陶坚：“陶经理，这个投诉事件，区域要求你在昨天下班之前必须要回复处理结果的，你为什么没有回复？”
陶坚这才想起来，说：“我昨天要求郁建武必须给我回复的，后来他的确是处理了，我一忙起来，就忘了，我马上来问他。”
斯蒂芬顿时就要发作，好不容易忍住了，他说：“行，你赶紧问他吧，到底怎么样了。反正昨天晚上业主托了上海的朋友专门投诉到了我们公司高层，现在不是我关心这件事了，而是公司高层关心了，事情处理不好，就有人要承担责任，如果高层决定这件事我要负责，那我必须找个垫背的。”
陶坚一阵紧张，马上就打了郁建武的电话。电话一直没人接，过了很长时间，他打到第三个电话，才有人接了，是个女人。陶坚问郁建武在不在？
那女人气冲冲地说：“差点被人打死，现在住在医院里，你是哪个？”
陶坚一惊，说我是公司的经理，现在郁建武怎么样？
“怎么样？脑震荡，肋骨骨折，鼻梁骨骨折，下巴脱臼，现在还在监护室里呢，你们公司怎么搞的？我老公被人打成这样，你们到底有没有人管这件事？”
“这和我们公司有什么关系？”
“怎么和你们公司没关系？怎么和你们公司没关系？我告诉你说，郁建武就是去工地上才被人打的。”
陶坚觉得跟她说不清楚，就把电话给挂断了，回头对斯蒂芬说：“郁建武被人打伤了，现在还在医院里。”
“郁建武是什么人？”
陶坚说：“就是那个业主投诉的施工队长，我让他去处理的，给我处理结果，谁会想到他被人打了。肯定是业主找的黑社会打的。”
斯蒂芬马上就抢白说：“你有什么证据说这是业主干的？没有证据就不要乱说。再说了，公司被人投诉了，首先是你工程部经理的责任，你应该带着质量员一起去处理投诉，而不是推给施工队长了事。这件事，你要负全责。”
陶坚顿时无话可说。
过了一会儿，陶坚争辩说：“人家都把我们施工队长打伤了，这件事不能就这么算了。”
“你还想怎么样？我刚才已经说了，你毫无证据证明施工队长被打是业主干的，而且你到现在都不知道他所谓的受伤到底是不是真的。你作为一个工程部经理，整天稀里糊涂的，你的日子过得太潇洒啦。”
这时，区域工程部经理打电话过来，说和业主已经谈过了，他认为这个唐先生很讲道理，提出的问题都是有根有据的，所反映的问题都是实实在在存在的，他已经和业主达成协议，所有不符合规范的施工内容，一律由公司负责整改到位，并承担延期违约责任，至于说业主的太太提出的精神损失，唐先生已经说不再提了。