柳絮在大豪厂上班期间,SKYPE还没有普及。有时外贸部遇到紧急情况,需要尽快和客户确认时,她们必须通过打电话才能解决。
洪小姐,阿丽,阿彤她们经常给客户打电话,她们的英语都很流利,相比之下,柳絮更加感到自卑。她背诵自己的简历都结结巴巴的,更别提给国外客户打电话了。
为了提升听力和口语水平,她必须走出第一次,只有主动给客户打电话练习口语和听力。
白天同事们都在办公室上班,她想练习口语,但是又怕讲得不好被她们笑话。
于是,趁着晚上十一点后,那时同事们都下班走了,她便一个人留在办公室偷偷给国外客户打电话,练习口语和听力。
第一次她是打给英国客户MIKE的,拔通后,对方传来一声浑厚的男声:“hello”
柳絮的心紧张得扑扑直跳,不知如何开口,稍微停顿几秒后,MIKE又重复了一句:“hello”
平时柳絮和这个客户都是靠邮件联系,他们沟通得很顺畅,只是从来没有通过电话。
由于她工作认真负责,邮件回复得又快又准时,MIKE对她印象不错,因此第一次练习口语,她便打给了MIKE。
为了不失去这个难得的练习口语的机会,柳絮只得壮着胆子,照着纸上已经写好的几句话念道:“HELLO,how do you do?”
听到回复后,MIKE也客气地说了一句:”How do you do?Who is calling,please?”
柳絮又照着草稿念道:“This is NINA from DAHAO factory in Dong Guan China”。
“hi,how are you,May I help you?”MIKE听出是柳絮后,连忙客气地问候道。
当时柳絮是抱着学习口语的目的打那个电话,没有重要的事情待确认。
既然是为了练习胆量,她不敢讲复杂的英文句子,担心MIKE听不懂,于是便说了一句再简单不过的句子:“I have sent you one email,Did you get my email?”
“Oh,Yes,yes,I am checking it.I will reply to you soon.”欧洲客户就是爽快,也许他根本没有听出柳絮是在练习口语,他回复得很客气,至此,柳絮紧张的心情也不知不觉地放松了。
听到这里,柳絮再也不敢说下去了,她担心客户讲多了她听不懂,便连忙回答:ok,thank you so much,have a nice day,Byebye.
MIKE也客气地回答道:bye
说也奇怪,自从第一次打那个电话后,柳絮的自信心大大增强。无形之中,她觉得自己的听力和口语好像增长了很多,打英文电话的胆子也大了不少。
后来她又多次给另外几家客户打电话,经过反复练习后,她的口语有很大的进步,重要的是,自信心大大增强。后来在白天上班时,她也敢当着同事的面给客户打电话,口语和听力也有了突飞猛进。
虽然讲得不太标准,但是客户都听得懂。让她感到幸运的是,她遇上了阿丽和阿彤这样的好同事,她们都很随和,从来没有因为她的英文不好而看不起她。
经过反复的练习后,柳絮的英文水平进步很快,以至两年后,她离开这家工厂时,不仅熟练掌握了全套的外贸流程,以及电子产品的整套生产工序,而且还能够讲一句流利的英语。
柳絮进厂四个多月的时候,阿彤有位客户发来邮件,通知阿彤他要来东莞看厂,并提前将行程表发了过了,约好了他到东莞的会谈时间,让阿彤定好时间表。
阿彤很快汇报给洪小姐,并制定了会谈时间表,并准备好了相关的目录和样品。
客户来到东莞的第二天,他在厚街某酒店给阿彤打来电话,通知阿彤安排车去酒店接他。
阿彤临出发时,洪小姐吩咐道:“阿彤,让柳絮跟你一起去,她来这么久了,还没有接待过客户,下次她的客户来了,她要学会自己接待。”
“好的,柳絮,收拾一下,我们走吧。”阿彤对柳絮说道。
“好的。”柳絮连忙拿了一个笔记本,随阿彤一起出发了。
阿彤做了三年多的外贸,她多次接待过外国客户,有丰富的接待客户的经验。她除了口语流利外,对不同国家客户的生活习惯和兴趣爱好也很熟悉。
在去厚街的路上,她给柳絮讲了很多以前客户来访的趣事,比如:有位韩国客户每次来东莞,都要去塘厦一家沐足阁洗脚,他说很享受小姐给他按摩的过程,沐完足后,他还要去夜总会唱K,一直玩到凌晨,会所打烊时才依依不舍地返回酒店。
那位客户每次去塘厦沐足阁休闲时,阿彤总要带上一位男同事陪着他玩。几经折腾后,厂里除了要为他花费不菲的招待费外,每次他来访厂,阿彤和男同事都陪他玩得筋疲力尽。
没办法,再累也得忍着,客户就是上帝。陈总之所以愿意替那位客户报销不菲的招费用,就因为他每年的订单量很大,最多的时候有两百万美元。为了稳住客户源,陈总不得不咬牙忍痛招待他们。