书城管理学谈判必读的95个中外案例
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第53章 多重需要更重要

人的需要是多重的,各方面的,人们总是渴望通过谈判来满足的各种需要也会是多重的。因此在和对方进行谈判时,我们的眼睛不能总是盯住一个方面,把其余的给忽略掉。这样有时候会失去很多谈判的资源。下面的故事可以从侧面反映出这一观点。

有一对夫妻,花费了三个月时间找到了一只他们异常喜爱的古玩钟,他们商定只要不超过1000元就把它买过来。但是等他们仔细看了古玩钟的标价时,妻子就犹豫了,因为标价是1500元,比自己的预算超出不少。而丈夫看到妻子非常喜欢,但是由于价钱太贵而放弃,就有些太可惜了,于是决定通过与卖方谈判的方式,希望用少点钱可以买下来。尽管他自己心里也非常明白,用1000元的价钱买下这只古玩钟,希望是相当渺茫的,但是他还是决定试一试。因为只有大胆尝试着做了,才有可能实现自己的愿望。

丈夫经过一番思想准备后,鼓起勇气,整理了一下自己的衣服,亲自走上前去与钟表销售员交涉,他对销售员说:"我看到你们有只小钟要卖掉。我刚刚看过了它的价格,我觉得价格有些偏高,而且还看到价格标签上有许多的尘土,虽然这给它增加了不少古董的气氛,但是我也看得出它在那里已经好久没有卖掉了。"销售员看着他,心想这位顾客倒是挺能找理由的。他想听听客人接下来还有什么高见,就不动声色地看着客人。那人发现销售员对自己的话没有直接表示反对,觉得可能有不小的希望,他心里开始盘算着给这只古玩钟出一个他认为合理的、同时妻子又能够接受的价格。他先是停顿了几秒钟,然后煞有介事地看着销售员,他对销售员说道:"我想给你的钟出一个比较合理适中的价格,这个价格可能会让你震惊,但是绝对不会低于它的真正价格。如果觉得价格不太合理,你可以考虑卖给其他顾客,当然也可以选择继续让它呆在那里接受灰尘的洗礼。你做好心理准备了吗?"他停下来看着销售员,想知道销售员对他的这番话有什么反应。但是销售员仍然笑眯眯地站在那里没有发表任何看法。丈夫见此,只好大胆地报出自己的心理价位:"我决定出价500元。因为我觉得500元已经足够高了,如果你觉得不妥当或者其他别的原因,你可以重新为它找个买主。"

丈夫报出价格后,自己心里也非常没底,因为他不知道自己的报价是不是太低了,而在这一行,如果报价和货品的真实价格相差太多,会遭到别人的耻笑的。令丈夫吃惊的是,钟表销售员甚至连眼睛都没眨,就告诉丈夫说:"卖给你啦,呵呵,你对它的价位估计得非常准确。"听到销售员的话,丈夫会有什么样的反应呢,夫妻二人是不是欣喜若狂呢?

而事实恰恰相反。丈夫心里暗自懊悔:"我真是太愚蠢了,这个钟表可能根本不值这么多钱,古玩这行虚报价格的现象太普遍了,既然这么少的钱就能够买下它,说明我还是出了很高的价钱。或者肯定是钟表里的某个部件少了,要不为什么这只钟表的重量这么轻呢?"丈夫心里开始犯嘀咕了。

但既然价格已经谈成了,双方都没有什么选择了,这对夫妻只有把那只古玩钟买回家去。后来,尽管他们还是把古玩钟摆到了家里的客厅,而且这只钟表看上去相当的精致漂亮,经常得到客人的啧啧称赞,每天走得似乎也很准确,但是夫妻二人总是觉得不放心,总感觉说不准哪天它就会突然坏掉。

夫妻二人本来的愿望是以自己能够接受的价格买下那只喜欢的古玩钟,但是当自己开出的超低价码没有遭到丝毫的拒绝甚至讨价还价时,低价竟然成了两人一生的心病,这就是人在谈判过程中和谈判结束后的心理问题。其实夫妻俩本来看中的是钟表本身而不是它的价格,当用自己能够接受的价格买下目标之后,就应该好好地享受购买的乐趣和货品本身的价值。然而夫妻俩最终竟然因为价格而产生不必要的忧虑,这就是多重需要带来的结果。