第二篇 第6章第9节如何礼貌地倾听各种批评与指责
人人都希望有一个倾诉对象，也希望别人了解自己，但是，如果两个人都希望倾诉和被了解，却没有一个人愿意去听对方的话，这样，两个人就很难达成共识。认识到这点的9号，常常成为一个倾听者，其中也包括他人的批评和指责。
玫琳凯在《玫琳凯谈人的管理》一书中，对倾听的影响做了如此说明：“我认为不能听取别人的意见，是自己最大的疏忽。”玫琳凯经营的企业能够迅速发展壮大，其成功秘诀之一是她相当重视每个人的价值，而且很清楚员工除了需要金钱、地位外，还需要一个真正能“倾听”他们意见的知心人。因此，她严格要求自己，并且让所有的下属铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。
倾听各种批评与指责时，9号人格者认为：
1．听取别人意见的时候，不是一味地盲从，不是别人说什么你就要做什么，而是要有自己的判断，从中选择正确的意见。
2．当别人向你提意见的时候，应该用眼睛望着对方认真倾听，不时地点头微笑，必要时最好用纸笔记下来。
3．如果你觉得别人的意见不对，也要听对方把话说完，明白对方的意思，然后再把自己的想法表达出来。
4．听取别人的意见，不一定是你最崇拜的人，可以是你的父母、亲友、同事等。