书城管理下一个保险精英就是你
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第18章 信誉是一种能力

Mr .保险精英

信誉不仅是一种品德,更是一种能力的体现。

没有信誉隐患多

你去超市买东西,如果发现手中的商品在前不久刚刚被报道指控有质量问题,你会不会立刻放下,而去挑选其他有信誉保证的产品呢?

答案是肯定的。其实,在我们的推销过程中也是一样,如果你没有信誉保证,客户在拿到你的产品时也会有上述想法。

毕竟,产品不是万能的,如果我们丝毫不关心自己的信誉,只是为了卖掉产品而恣意夸大其功能,无疑会给日后的推销埋下隐患。因为,没有人再敢相信你。

信誉让你走得更远

在我刚入行的时候,老师告诉我们:在美国,七成以上的客户之所以从推销员那里购买产品,并不完全是因为喜欢产品,还因为客户喜欢你、信任你。

我曾这样告诉我的学员们:要做好的推销员,先要做一个好人———一个有信誉的人。

不只是推销工作需要信誉,做人做事也是一样,信誉无处不在,无时无刻不影响着我们的前程。可见,要想成功,信誉是最好的催化剂,它会使你的推销路走得更远、更好。

“玩转规则三步走”

推销员该如何向客户展示自己的信誉,让客户感受到你的真诚呢?下面的规则有助于我们成功打造自己的信誉。

第一个规则:实话实说,不夸大事实。

时下,人们越来越喜欢那些“实在人”,似乎唯有从他们口中才能获得最真实的信息。有的推销员总喜欢夸大事实,毫无分寸地吹牛、说大话,往往客户买了产品后发现,产品的功效和推销员当时说的根本就是两样,阵阵被欺骗的感觉涌上心头,于是决定再也不购买那个推销员的产品了。所以,一个明智的推销员,不会夸大事实,更不会扭曲事实,而是有一说一,即使产品有缺陷,也会以恰当的方式向客户说明,这样客户不但不会抗拒,反而还会因为推销员的诚意而接受产品。

第二个规则:服务有耐心,三思而后言。

很多时候,信誉的下降都是由于推销员一时冲动造成的。例如,明明是你不太会说话,表达能力较差,说了半天也没有表达清楚产品的要点,结果客户急了,言语表示出不耐烦,而你也忍不住抱怨了客户一番。结果,客户因为你态度差、服务差而对你失去了信任。所以,即使你一时半会儿不能表达清楚也不要紧,重要的是要有耐心,凡事三思后言、三思后行。

第三个规则:推销人有所为、有所不为。

勿以善小而不为,勿以恶小而为之———几乎人人都懂的一个道理,却不见得人人都能做到。推销工作有时并不是我们一个人完成的,需要与同事、团队配合才能达到目标。其间,你有可能会遇到同事为签单而对客户撒谎、请求你作掩护的事情,你自认为这无伤大雅,还可以提高团队效益。殊不知,在无形中已损害了自己的信誉,如果获得利益要以破坏自己的信誉为代价,那这种利益还是不要为好。