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第13章 团队意识——不可或缺的时代精神

如今的社会已经不是一个紧靠个人打拼就能胜利的社会,而如今的工作也不是靠一个人就能顺利完成的。合作,这是唯一的最好的办法,时刻有着团队意识,这是这个时代所不可或缺的精神。

真诚和尊重是合作的前提

一个优秀的团队对团队合作的理解并不是每一个成员做好自己分内的事情,整个团队就没有问题了,他们会非常注重个人与整体之间相互的影响。他们相信,真诚和尊重是合作的前提条件,没有这种团队精神作为前提,团队只是形同虚设。当然,现实中,每个人都希望被真诚相待,都希望能够得到别人的尊重。

人人都希望受到尊重,这是不分贫富贵贱的。尽管每个人的想法千差万别,但是尊重别人是一种最基本的素质。这种素质是别人喜欢你,愿意靠近你,愿意与你合作的前提。

富兰克林在青年时代就定下了一条规律,就是不用率直的言辞来作肯定的论断,而且在措辞方面,竭力地避免去抵触他人。不久,他觉得这种改变了的态度有着很大的好处,和人家谈起话来愈来愈融洽,而且这种谦逊的态度,极易使人接受,即使自己有了说错的地方,也不会受到怎样的屈辱了。

许多事业上卓有成就的人成功的原因是他懂得怎样与人交往。而其中最重要的一点,也即最有效的一点就是:让别人感到自己很重要,即真诚地对待对方。因为每个人都想获得来自他人的尊重,得到别人的重视。

罗斯福就是一位能使别人感受到自己存在和重要的人。凡是拜访过罗斯福的人,无不为他的人格魅力所折服。不管对方从事多么重要或卑微的工作,也不管对方有着什么样显赫或低下的地位,罗斯福和他们的谈话总能进行得非常顺利。

总统尚且如此,我们为何不肯承认别人的重要而去尊重别人呢?所以,要使他人真心地尊敬和喜欢你,非常乐意为你做事,最基本的就是要尊重和真诚地对待他人,让他产生一种被尊重感。在满足别人的重要感之后,再谈合作的事情,很多事情都会迎刃而解了。

据一些权威人士表示,现实中得不到满足的人总会试图在梦境中来寻找这种被尊重感。一家规模不小的精神病院的医生说:“有不少人进入疯人院,是为了寻求他们在正常生活中无法获得的受重视的感觉。”人们为求受重视,连发疯都在所不惜,试想如果我们肯多给对方一分尊重、一些真诚的赞美,对他的影响该有多大?

在通常情况下,人们内心所想的东西,即使不用言语和肢体表现出来,也会被对方觉察体会出来。假如你对对方有反感之情,尽管你没有用言语表达出来,但是由于你这种心理的支配,多少会露出一些“蛛丝马迹”,被对方捕捉住,或被对方体察出来,不久,他对你也会产生厌恶之情的。这跟照镜子是一样的道理,你对它皱眉头,它也对你皱眉头,你对它露出笑脸,它也会还你一张同样的笑脸。同样地,如果我们怀着一颗真诚的心去肯定对方,对方也会同样会从内心感激你,用心回报你,直至将你所交代的事情做到完美为止。

佛里特银行董事长托马斯·多尔蒂说:“平常对人的态度才是最重要的。每个人都希望被当作独特的个人。在我30年前加入银行界时如此,我相信即使100年后,这一点也是不会改变的。”

马云认为:“最重要的是对人的尊重。即使像问好或说声‘谢谢’这样的小事,也是表示对人的尊重。我认为创造出人们愿意努力工作的环境,本来就是管理者的职责。”只有当人们感受到被人尊重,并被当作一个独特的个体对待时,他们才会喜欢与你相处,愿意与你共事,合作便成了自然而然的事情。

我们可以从大部分成功的人的经验中看出,要维护他人的自尊,绝非一两次的表态可以奏效,它是由许多次日常接触所形成的一种过程。

总之,顾及他人的心态及立场,尊重他人的自尊,乃是相当重要的为人之道,也是促成合作不可或缺的要素之一。因此,尊重和真诚地对待对方,是合作的前提之一,也是最重要的前提之一。

沟通是解决问题更好的渠道

作为一名优秀的职场人,沟通显得尤为重要,良好的沟通能使事情更好、更快地解决。优秀的经营管理顾问考克斯曾说:“团队管理者最需要做的就是发展和维系一个畅通的管理渠道。”

高效沟通是管理者必备的技能之一。管理者一方面要善于和更上一级沟通,另一方面还必须重视与下属的沟通。许多管理者缺乏主动与下属沟通的意识,总是喜欢发号施令,忽视沟通管理,到最后就会出现很多问题和矛盾。同样,员工也应该注重与主管领导的沟通,主动地去和领导进行有效的沟通,这样可以弥补领导因为工作繁忙而忽视沟通。

沟通不仅是管理者最应具备的品质,也是公司最需具备的基本体制之一。有效的沟通可以有效地化解内部矛盾,把团队内部的关系调整到最佳状态。加强公司内部的沟通,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,进而增强公司的凝聚力,同时,良好的沟通还能使人心情愉悦。

充满强制性的是制度,沟通才能体现出另一种制度的灵活性,任何组织都不可能改变和忽视。沟通不仅能提高管理绩效,同时也能有效地防止冲突的发生。从目的上讲,沟通是相互理解和磋商的机制,即交换和适应对方的思维模式,直到彼此对所讨论的意见达成共识为止。

良好的沟通能使彼此双方充分了解对方的真实想法。事实上,只有达成共识的沟通才是有效的沟通。团队中的成员越多,存在的差异也就越多,就越需要成员进行沟通。

从根本上说,企业内部有效的沟通是一个企业顺利发展壮大的必要条件。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用都能为企业管理创造更加和谐的环境,转化为推进企业发展的不懈动力。

沟通上的失败往往会造成许多不必要的麻烦,产生很多不必要的误会。一项调查表明,员工中80%的抱怨是由小事引起的,或者说是由误会引发的。对于这种抱怨,管理者绝不能掉以轻心,一定要给予耐心细致的解答,使问题在最快时间内解决。另外20%的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨,管理者要及时与员工进行平等沟通,然后采取有效措施尽快加以解决。平等的沟通在一定程度上不仅可以化解下属的抱怨情绪,还能激发员工的创造性,培养员工的归属感。

优秀的公司管理者有责任带动双向的沟通,这是管理者了解员工的最佳管道,从而更快、更全面地掌握员工的优缺点,以及对公司整体的特别贡献。

平等沟通不是自然形成的,更不是一条行政命令可以达到的。管理者应该是平等沟通的积极倡导者,应主动地去找员工进行沟通,久而久之才能形成平等沟通的风气,才能激发员工的创造性。

很多国际知名的大型企业都有着良好的沟通机制,他们的企业内部已经形成了一种非常平等的氛围,有着平等的企业文化,领导并没有高高在上的特权。只有形成了这种非常平等的沟通氛围,才能激活员工的活力和创造力,员工才能感受到自己的贡献得到了承认和重视,才会有承担更大责任的愿望。

平等沟通对人才的把握也起着不可小觑的做用。在企业里,良好的沟通机制,能使优秀的人才产生留下来的情怀,使他们爱上企业,从而更加努力地效力自己的企业。

此外,沟通的方式、方法也都直接关系到企业的健康和谐发展。总之,企业要稳定、要发展,企业管理者首先要学会与员工平等和良好的沟通。

团队精神至高无上

说起团队精神,这里还不得不提到西点军校,而提到西点军校的团队精神,我们便不得不提到“西点之父”——西点军校的第三任校长塞耶。入主西点军校之后,塞耶进行了一系列的改革措施,把西点军校导向了更为发展的正轨。但是如何增强西点人的团队精神却成了一个困扰他多时的大问题。

塞耶设想建立一种新型的学员团。在这个团体里,每个人都能做到个体和团队的紧密结合,在充分发挥个人能力的前提下,更加注重团队的合作,每个人心中都有一种团队精神。塞耶认为,培养学员的基本方法是斯巴达式的组织纪律。学员团的领导必须很公正,富有亲和力和感染力,能够与学员一起为一个明确的目标同甘共苦,协同努力。由此出发,塞耶强调培养学员“我为人人,人人为我”的精神。他指出,只有具备了这种精神的人才有资格指挥他人。

经过一番冥思苦想,塞耶提出了“拱顶石”的理论。拱顶石是连接、维持、亲和结构的关键之石。用塞耶的话说,拱顶石必须是坚硬的石块,而这些石块还必须紧紧地结合在一起。他把石头比作队员个人,把紧密结合在一起的石群比作团队精神。一旦培养出这样的“拱顶石”精神,学员团就会不断发展,军校就会不断前进。

塞耶以完备搞笑的规章制度为结合剂,把“拱顶石”很好地结合起来。他对学员学习、生活、娱乐以及教学、管理、责任等林林总总的问题,都进行了有效的规范性建设。现在看来,这项工作是非常成功的。

为了让这一成果更好地延续下去,塞耶又采用了一系列方法加强战术教官与学员之间的联系。通过战术教官和学员的有效结合,西点很快达成教学目标一致的理念。1820年12月,在塞耶的努力下,战术教官的人数不但明显增加,素质也越发良好。他又马上采取措施,任命中尉泽拜纳·J.D.金斯和亨利·W.格里斯沃尔德为助理战术教官,分赴两个连队,与学员同吃、同住、同操练,更深一步地加强团队合作。

这两位教官都乐于为军校的发展贡献才智,同时他们本人也是西点优秀的毕业生,他们从心底里真诚地赞同与支持他们的校长。他们形影不离地和学员们待在一起,关注着学员的一举一动,学员有什么意愿可以及时上达。这种体制真正成了塞耶造就“拱顶石”的结合剂。

正是在塞耶的不断努力下,西点一步步走向正规,并越发强大起来。

时至今日,西点军校关于加强学员合作和培养团队精神的方法已经越来越多,也越发成熟起来。

在西点军校,男生要剪成短发;女生则要将头发盘到脑后。他们都要穿上现场量身定做的统一制服,这些服饰上到帽子,下到皮鞋,都是统一的。通过这些细微而不能忽视的细节来增加学员最初的团队合作精神,让他们从心里暗暗明白,他们是一起的,是不能分割的整体。效果很明显,学员能迅速地融为一体,进行有效的团队合作项目。

到了二年级,他们还将被送往树木葱茏的巴克纳营地。巴克纳营地与构成西点军校中心区域的那些颇负盛名的花岗岩建筑和阅兵场相距甚远。二年级学员的训练由高年级学员和许多正规陆军军官或军士组成的教官团队组织实施。训练包括地图判读与方位确定、安排战术以及轻武器的使用等多项内容。新学员从最初的学习如何成为一名军校生,到现在的学习是如何成为一名军官,进行了迅速的角色转变。

巴克纳营地这个树木丛生的偏僻场所人迹罕至、死气沉沉,又十分潮湿,生存环境十分恶劣。居住的营房是“二战”时期建造的。这里的蚊子非常多,而且“大得能把小动物搬走”。不过,学员们并没有一味地感到苦闷,训练也有让人振奋的时候,不管是新学员还是老学员,西点学员在夏季里最感兴趣的始终是能与真正的陆军部队一起训练。

巴克纳营地的生存训练能让这些西点学员明白一个非常重要的道理:每个人都能贡献与众不同的才能,这些才能一旦融合在一起,便能很好地完成某些训练任务。例如,每个班里都有一个天生具有良好方位感的人,那么将此人安排到带领小组成员的“岗位”上,就能使这个班在日落西山之后能准确地辨别方向。每个班都有一个能说会道的演讲者,专门负责鼓舞士气与打探情报。总之,人尽其能,各守其职,而又紧密配合,共同为了实现某个目标而努力,团队精神发挥得淋漓尽致。

展示这种协同性的最佳方式是障碍跑道,这是二年级学员进行训练时必须完成的课目。这一课目以班为单位,要么全部顺利通过,要么统统不及格。其中一个典型的障碍物是在一个场地内按不同高度、不同距离布置了数个固定的柱子,以及很多长度不同的木板。要想成功地通过这些柱子,就必须讲究放置木板的技巧:一旦所有人通过这些木板之后,这些木板便可以重新归位使用,以便顺利通过下一组柱子。在这里,策略显得非常重要,因为很少有机会回头再捡任何东西,有时为了前进,不得不将木板丢在身后。此外,班成员必须规划好谁在最前头、谁能帮助其他人通过障碍,因为有时候体力是不容忽视的最关键因素,有时候体形较小的领头者可以顺利地穿过某个障碍并安放某块木板,以备体形较大的成员通过。这种练习体现得最鲜明的一点是:每个成员的及时提醒、一致思想以及共同贡献使全班顺利地从地点A移到了地点B。即便最敏捷、最健壮的班成员也不能独自跨越所有障碍。西点人通过这样的训练迅速加深了学员之间的认识与友谊,提高了他们协同作战的能力。

很多时候,西点为了更好地提高队员的团队精神,总是预先设置所谓的假想敌,通过这些假想敌来达到队员们最好的团队合作。

通过诸如此类的训练,西点军校让每一位学员在训练中体验到团结的力量有多大。这种在实际行动中所亲自体验到的团队力量,比长篇大论地分析团队合作如何增强个人的力量的纸上理论要有效得多。因为只有具有团队精神的集体,才可以实现个人无法独立取得的成就。

相同的价值观和相同的目标,尤其是共同的荣誉守则共同构成了团队合作的基础。西点尽力加强学员的团队精神,对学员而言,行动中没有个人的动机,只有团队的目标。

生活中,一加一等于二;可在职场中,一加一却未必是二,可能等于三,等于四,甚至等于一百。这就是团队合作的巨大作用。一家企业如果能时时感受到团队合作的重要性并充分利用它。那么它又何惧没有强大的生产力与竞争力呢?在工作中,有些人习惯了“各自为战”,以为这样一来就可以把别人远远地甩在后面。殊不知,这种做法不仅害了企业,也耽误了自己。

在专业化分工越来越细、竞争日益激烈的现代职场,并不是个人之间的竞争,团队与团队的竞争、企业与企业的对决才是市场的主流。崇尚团队合作,才是现代职场人士应有的理念和获得成功的保证。对于企业来说,一个懂得和他人配合作战的员工才是对企业最有益处的人,因为他不仅有着出色的能力,而且更善于借助团队的力量来更好地完成任务,能够带动其他人乃至整个企业向前发展。

美国作家韦伯斯特说:“人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业。智慧、双手、力量结合在一起,几乎是万能的。”

一个只会单兵作战而不懂得合作的人不仅不能很好地完成任务、实现自我价值的提升,反而可能会成为阻碍企业发展的障碍,等待他的只能是黯然离去!让至高无上的团队精神充满你我内心吧,只有这样,才能更好地发展自己,利于集体。