书城成功励志决定一生的8种素质
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第35章 积极主动化解矛盾

如果青少年朋友与别人发生了矛盾,首先要避免矛盾冲突激化,然后才能认真分析矛盾产生原因,对症下药解决矛盾。世界是个矛盾的世界,上下级之间不可能没有矛盾,有了矛盾并不可怕,关键在于如何化解矛盾,矛盾化解得好,赢得赏识还“更上一层楼”;矛盾化解的不好,就会在原有矛盾的基础上,雪上加霜,所谓赏识更无从谈起。所以,要赢得赏识,要学会化解矛盾的艺术。

化解因立场不同而产生的矛盾。这主要取决于对方的认识态度问题,只要以我们前述的“站在更高一级立场看问题”、“理解上级”的原则,考虑上级所处的立场,避免一厢情愿地满足自己的愿望,客观地分析,矛盾就不难解决。

化解生活中的分歧造成的矛盾。这种矛盾在最后的事实清晰之前,是难以自动消亡的。对方应该以前述“正确对待对方错误决定”的原则,尽量避免激化矛盾。等到事实证明对方错了,那么你不应大肆炫耀,这样又造成了矛盾,而应该“给对方一个台阶”。而当事实证明自己错了的时候,千万不能文过饰非,而要坦率地承认错误,求得谅解。以此化解矛盾。

对于误会造成的矛盾,你不应该急于解释辩解,因为这样可能会适得其反,加深误会。正确的态度应是用持之以恒地认真按自己的想法做,表现自己的真正能力,同时加深对方之间的交往,使对方得出一个全面而又准确的印象,误会也就会自然消除。

对于性格兴趣的不同造成的矛盾,采取回避对方,视对方为异己的态度,是丝毫解决不了矛盾的。作为青少年朋友,应首先注重适应对方,在与对方的交往过程中寻求共同点。而对相异之处,对容易引起争论和矛盾的话题尽量避开,“绕过去”,求大同存小异。对于对方所缺乏的特长,若你能发挥出来用于帮助对方解决困难,则“不相似”引起的相斥心理就可能转变为“互补性”引起的好感心理。要成为一个受人欢迎的人,就必须克服那种狭隘的“我是而人非”的想法,客观宽容地接受对方与自己相反的性格、信念和态度,这样就可从根本上消除产生矛盾的心理原因。

对于感情冲突引起的矛盾,可以说是最复杂、最难解的。你不能等到小矛盾积累而成大冲突了再寻求解决,这样,成见愈深则化解愈难。有时候,冲突的根源并不在引起他们发生的“导火线”上,而是积怨已深后的表面反应。所以,你应从对方异常的举动以及平常的点滴言行中发现是否对方已对自己产生了成见,防微杜渐,才弥上怨。一般矛盾双方之间可以按照以下几个原则化解:

1.主动协调查找根源

一旦发现对方之间有了小摩擦,你就应在两方面仔细查找引起矛盾的原因,不要漠然处之,因为此刻矛盾双方都在心中关闭了心扉。如把怨气埋在双方的心里,不自己动手解决,那样只会使矛盾越积越深。

2.开诚布公达成谅解

在发现了产生矛盾的原因后,你应寻找适当的时机主动地找对方谈谈心,把疙瘩解开,讲明问题的原因和自己的错误。这样,就能表示你的诚意,满足对方的自尊。

3.转变认识努力和解

如果是因为对方办事不公,或有偏见而产生的矛盾,你有必要先端正自己的态度,而不能消沉、赌气或吵闹、对抗、使矛盾加深。如果消沉或者对抗,实质是以错对错,于自己于对方都是不利的。你在这种情况下,应该首先克服化解自己心中不平的堡垒,以更加主动的工作来争取对方的赏识,加强双方间的沟通,自然也就解决了你的怨气。

在现实生活中,双方之间的矛盾有许多就来自批评,例如,家长或教师对你的批评或者因为他们批评错了,或者因为你不接受批评。然而,如果能够虚心地接受批评,会把坏事变好事,原来的不满会化为赏识。

双方在自己出现了错误的情况下,必须坦然地、诚恳地承担责任而不能躲躲闪闪。

知道了这一点,你在犯了错误时就应该立即诚恳地认错。犯错时最有效的方法是立即承认自己的错误,诚恳地表示自己的不是,表示自己“下次一定改正”。如果你采用这种态度,可以相信对方一定会原谅你。

你应知道,对方态度的不同往往由你的态度决定。知道自己理亏,就应该老老实实地承认错误。你以诚恳的态度对待教师和家长的教训,尽可能地表示歉意,表明自己要采取的善后补救措施,理解老师和家长的“苦心”,那么他们即使有怒气,也会渐渐消除,态度也会变得更宽厚,即使你做错了事,还是可以被大家原谅的。反之,如果强词夺理,认为自己没错,拼命找借口辩解,只会使对方的怒气越激越旺,态度也越来越硬,认为无论你找出什么原因,都是借托之词,只不过妄图开脱自己罢了。这样即使你犯的是小错误,对方也不会原谅你。

为了面子的争论、辩解,从来不会让人改变想法,认为你是对的,只能让人得出你又错误又顽固的结论。如果你确实错了,就应迅速、坦率地承认和改正错误,可以使大家很快忘了你的错误,争论辩解会使人永远忘不了你的错误。

有时你不妨先发制人,自己批评自己,这样对双方而言,都是使矛盾趋于缓和的好方法。而且对双方而言都更容易接受。所有的成功者都能够客观地对待自己,以是为是,以非为非,不齿于承认自己的错误,结果是使人更敬重他了,认为他是诚实高尚的人。