书城成功励志决定一生的8种素质
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第33章 运用技巧优化人际

1.塑造迷人个性

每位青少年朋友都希望自己有迷人的个性,受到大家欢迎,因为塑造让人喜爱的、富有吸引力的个性会使人具有一种超凡的魅力,有助于得到别人的友好合作。令人喜爱的个性是比较容易识别的,但却很难下一个准确的定义。很显然,这种个性是从一个人的言谈举止、说话语气、态度亲疏和可靠程度等方面表现出来的。有些人历经岁月的沧桑,其魅力却持久不变,这是因为一个人的魅力既来自于外表,又来自于心灵。令人喜爱的个性是态度、行为及表情的结合。面带令人愉快的表情远比穿戴更重要,比擦亮皮鞋、修平指甲所增添的光彩要大得多。以迷人的外表掩饰恶劣的品质在短期内可能有效,但真实的自我很快就会暴露出来。因此只看才能而不顾品质,在此基础上建立的关系会使生活变得很悲惨。而只有迷人外表而无良好品格的人,就像中看不中用的东西。

(1)信任他人

良好的人际关系首先都是信任关系。如果没有诚实,怎么能有信任呢?所以,信任危机实际上是诚实危机。信任是因为值得信任。

建立信任有赖于哪些因素呢?

①可靠——言出必行,信守诺言。

②始终如一——令人信赖。

③尊重——既尊重自己又尊重他人,对别人表示关心。

④公正——主张公平和正直。

⑤坦诚——保持双向交流。

⑥言行一致——说的和做的协调一致。如果某个人说的和做的不一致,你能相信他吗?

⑦能力——一个有能力而又乐于帮助人的人容易得到信任。

⑧诚实——信任的核心。

⑨接纳——尽管你在努力完善自己,但仍需要接纳彼此的优点和缺点。

⑩品格——一个人可能具备了各种能力,但是如果他缺少良好的品格,我们也不能信赖他。

信任比爱多包含了一份尊敬。我们很爱一些人,但却信不过他们。相互之间的关系就像银行里的账户:存得越多,上面的数字就越大,能提取的资金就越多;相反,如果你光取不存,其结果一定会令你非常沮丧。

(2)不自负

自负的人说话办事总是一副居高临下的样子。

自负的人认为,世界的一切都围绕他进行。一个以自我为中心的人有时会显得很可笑。老板问他的一个职员是否想得到提升,这个职员说:“非常想,我天天都向上帝祈祷,保佑我早日提升。”而老板答道:“你别想被提升了。你怎么能越过我,向别人祈祷呢?”这则笑话告诉青少年朋友们自负的人有时会变得愚蠢。

(3)不嫉妒

嫉妒是一种螃蟹心理,那么什么是螃蟹心理呢?你知道怎么抓螃蟹吗?用一个盒子装满螃蟹后,把盒子的一面打开,将开口关上。盒子有底,但没有盖子。本来螃蟹可以很容易地从盒子里爬出来跑掉,但由于螃蟹有嫉妒心理,结果一只螃蟹都没跑掉。原来当一只螃蟹开始往上爬的时候,另一只螃蟹就把它挤下来,最终谁也没爬出去。它们都成了餐桌上的佳肴。

对于爱嫉妒的人,情况也是如此。这种人在生活中从不要求上进,又阻止别人成功。嫉妒是缺乏自信的表现,所以你一定要坚决与“嫉妒心”作斗争。

(4)微笑与善良

微笑可能带来许多东西。它让获得微笑的人感到富有,又不损失微笑者一分一厘。

微笑转瞬即逝,但它永远留在人们的心间。

没有人富裕到可以不要微笑,也没有人贫穷到有了微笑也不快乐。

微笑给家庭带来了幸福,使商业企业提高了信誉,是联系朋友间情感的纽带。微笑使疲倦的人得到休息,使沮丧的人见到希望,使悲伤的人感受到温暖的阳光。它是大自然赐予人类化解烦恼的最佳良方。然而微笑是乞讨或购买不来的,也是借不到、偷不走的。

当你的朋友因为太疲惫而没有对你微笑时,请将你的微笑献给他们吧,因为没有微笑的人最需要微笑。

若不是自然地流露,微笑便毫无价值。欢乐是善良的自然流露。然而微笑有真心的,也有虚情假意的,只有真诚的微笑才有意义。微笑比皱眉头容易,因为微笑时牵动的肌肉少,但微笑却能改变人的外观。微笑富有感染力,它以最廉价的方式使一个人的面容变得生动起来。微笑总是讨人喜欢的。没人喜欢整天看见一张阴沉沉的脸,除非他的脸更阴沉。

2.提高谈吐技巧

不管是在第一印象中,还是在平时的课堂发言、与人交谈、回答问题时,获得良好的效果都离不开动人的谈吐。谈吐是一个人综合素质的外在表现,谈吐动人则是赢得赏识的一个重要条件。因此,从成长的角度来看,要赢得赏识,不要忘了谈吐动人这一重要环节。

说话不当固然会伤人,但是否永远保持“沉默是金”的信条,永远信奉“闭口深藏舌,安身处处牢”,你就可以高枕无忧了呢?答案是否定的。沉默寡言就绝非成功之道。

谈吐动人的技巧不仅能使你具有自由表达思想的能力,也可增加你的自信心。甚至使你能够说服影响他人,从而吸引他人的注意力。

谈话的构成有三要素:说话者、言语信息、听讲者。很多人讲了一生的话,但还是没有搞清楚谈吐的目的是什么。其实,谈话的目的应是通过语言这种运载工具,把讲话者的想法或感情传达给听话者,以获得听话者的了解及赞同或带来对讲话者的评价。说话的关键不在于只顾自己“一吐为快”,而在于打动的效果。

(1)说话动人的技巧

①树立自信心。固然说话不当会造成裂隙,但要“推销”你自己,双方必须进行有效的语言交流,明白了这点,每个谈话者就应树立起自信心。没有自信心的人说的话连自己都不相信,当然不能够真切地注入对方的内心。你所有的言行都应体现出这样一种信念:你会正确地把你的思想注入对方。有了这种信念,就能克服害羞和恐惧。遇到期期艾艾讲不出话的人,主要是因为害怕讲错什么而使对方产生不好的看法,那么,克服这种恐惧,再加上经常练习说话的技巧,你才能使你的话收到动人的效果。

②有效的说话态度。说话时应该态度从容,双目注视对方,表示出诚挚的神情。随时注意对方的反应,这是说话“有效”的关键所在。发现对方很感兴趣的样子,你就继续深入;发现对方怀疑的样子,你就要对你刚才说的话稍加解释,不要只顾往下说;发现对方神情不悦的样子,你就该设法结束或者换一个话题;发现对方要插话或问话的样子,就要停顿让对方发表意见,这才称得上“交流”。谈话时不管对方反应,只是自己一味滔滔不绝,这样你就是在说给自己听了,这亦是谈话之大忌。

③说对方关心的话。人最关心的是与自己有关的事,所以不能只谈自己的主张。一再说“我……”会让对方觉得自己的存在和主张被忽略了,因而在心中形成一道鸿沟,你这样说得再天花乱坠,他也只是漫不经心。对方既然是和你同样的人,当然也有谈论自己的欲望。如果希望表示你的出色,就不要只专注于谈论自己,而要把谈话的方向转向对方和对方关心的问题,对方将给予你更高的评价。

④不要故作高深。说话不需要矫揉造作,卖弄辞藻。动辄引经据典作高深状,其实言之无物,结果对方早已听得心烦,还是等于白说。说话应以打动对方为最高目标。用质朴自然的话把自己最熟悉的事谈出来,最能打动人心。自己一知半解的问题,最好免开尊口,“以其昏昏,使人昭昭”是不可能的事。

其实,即使是最生动活泼的会话,其内容也有不少是无意义的赘言。至少在开始的一长段时间内,在“发动”的准备阶段,大家都不会情绪热烈地敞开心扉。如果这时你就抛出一些抽象的理论或高深的哲理,无疑会使对方难以产生共鸣,对方只好关闭刚欲开启的心扉,让你独自在高雅的天空翱翔。

人生并不是在做戏,“无聊的谈话”正是为了在双方心灵之间先拉好吊桥的钢缆。有一句话说得很正确:“不要执意于深奥或好听的话,相反的,要用普通的句子和身边的事物作话题,来建立你的人际关系!”

⑤使人赞同的说话方法。在谈话中提出自己的观点,又使这种事情与对方有连带关系,对方将会欣然赞同你的观点。比如说“我也是这么想的”、“我也有这样的感觉”、“看来我在这点上与你相同”、“你可能也知道这件事”等等。如果你叙述的感觉和经验,使对方觉得与他的感觉经验有相似之处,他当然会赞同你。正如对好恶感的心理分析一段中所说的类似性原理:有类似的态度观点的人容易亲近。

如果必须讲出与对方观点相反的话,也应找出一些同意的地方,有了这些双方一致的共同点,你的相反观点也较容易被对方接受。

上面叙述的是谈吐动人的一般技巧,适用于各种需要谈吐的场合。而从赢得赏识的需要出发,除了掌握以上一般技巧之外,还要特别注意在众人面前,在各种场合中发言的技巧。

掌握发言的技巧,就可以使你争取到大家一致的好感,把你的思想传达给多数人。

发言的最大技巧是克服恐惧心理。害怕在众人面前亮相的主要原因是不习惯这样的场合和担心丢丑。实际上,怯场可以说是人人皆有的毛病,演员也会怯场,在将出台的时候总是感到紧张,要到开始后几分钟才慢慢恢复镇定。而有经验的发言者只不过是可以很快克服恐惧进入角色,把胆怯的紧张心理化为全身的兴奋而已。

(2)谈吐技巧的锻炼

要做一个敢于发言而且又能使听众折服的人,应该从以下几个方面着重锻炼自己。

①经常练习。虽然你可以用自我暗示的方法来克服自己的畏怯,坚信你不会讲错话,不会卡壳,坚信你自己对你的问题最有发言权,坚信你会有效地表达你的想法使听众都赞同你。但是,没有经常性的练习,事到临头,你还是可能会结结巴巴,语不成句。

许多著名的演说家,都常在下面做即席发言的练习,培养自己在没有资料准备的情况下,出口成章表达自己观点的能力。美国总统林肯经常一边倾听名演说家的演说,一边模仿他们,也曾对着树桩、玉米地练习讲话,结果才有著名的“三分钟的演说轰动了世界”。经常练习可以帮助你树立自信,也可训练出即刻围绕话题组织好思路,准备好知识的能力。

很多发言的机会并不允许你事先准备,写好讲稿。练习发言的能力也有助于你丢开讲稿。而且照着讲稿念出的话也使人感到机械呆板,不足以表现你的个性。而你如果面带愁容地说:“我讲不好,还是请别人讲吧。”那么,一次机会就此失去。

②事前准备。一般发言的场合也不是非常正式的万人大会场,不需要斟词酌句地推敲。但是发言既要收到好效果,又不能信口开河。因此,一直留心观察做好精神准备是不可或缺的。

③明确目的。听众是谁?他们想得到什么?你是提出建议还是反对他们的建议?或者说就纯粹为了表示你新颖的见解,你的发言要达到什么目的?明确了目的,你才能采取适当的方式去完成自己的发言。总之,发言之前你应有明确的目的。

④条理清晰。发言总共分为几个部分?几条建议?应做到心中有数。你可以用一张小卡片把你要说的几条重点写下来记牢,以免在发言中离题或混乱。比如:“刚才有几种看法(一、二、三)……我认为(一、二、三、)……”或者介绍设备时列出“一、外观;二、功能;三、主要构造;四、缺点”。对于重要观点,还应予以重复以加深听众印象。这样就可做到井然有序地讲叙,发言最忌想到哪儿说到哪儿,唠唠叨叨让人如坠云雾山中。

⑤要点醒目。围绕着你发言的中心思想组织好观点材料以后,就应追求简短、明晰、生动等特点。发言并不是你一个人的演讲,占的时间总不会太长,应该寻求浓缩的语言突出重点,不要事无巨细,一倾而出。重点应少,要想面面俱到可能就会面面俱失。用词应准确,要避免用抽象、晦涩的语言。要表达好一个思想应该用最准确易懂的语句,而不应该把它修饰得花拥锦簇,让人找不到中心。发言的生动性表现在语言活泼、形象具体上,充满自信的发言,使自然的语言脱口而出。而少量地提出数据、事例和有形象意义的专有名词也可产生形象化的效果,抓住听众的注意力,引起听众的重视。

3.使自己处处受欢迎

(1)努力使自己受到热烈欢迎

一个对周围的人真诚感兴趣的人两个月结交的朋友比另一个力求,使周围的人对他感兴趣的人两年结交的朋友还要多。不过,我们知道有一些人一生都在努力使别人对他感兴趣,而他们自己对别人则没表示过任何兴趣。当然,这是不会有结果的。他们对你和我都不感兴趣,他们首先对他们自己感兴趣。

如果你对别人不感兴趣,凭什么让别人对你感兴趣呢?如果我们只努力使别人对我们感兴趣,那什么时候我们也不会找到真正的朋友。

交朋友不能自私,应努力关心他人。为此需要时间和热情。有一位亲王为周游南美洲,曾花几个月的时间学习西班牙语,以便用出访国语言进行公开讲演。这使他博得了南美洲居民的热爱。

想引起人们的羡慕,你应遵循的准则是:“对人们表示出真诚的兴趣”。

(2)给人留下好印象

行动比语言更富有表现力,而微笑似乎在说:“我喜欢你,你使我幸福,我高兴看见你。”也有装出来的笑容,不过这种笑谁也瞒不过。装出来的笑容只能使人感到痛苦。

如果你心里不想笑,首先必须强迫自己笑。如果就你一个人,那应先开始吹吹口哨或哼哼歌曲。用这种方法控制自己,仿佛你很幸福,于是你就真觉得自己是幸福的人了。在很大程度上控制行动的是意志而不是感情,我们可以间接地调节非意志决定的感情。那么,为使人感到精神振作,你必须表现出精神振作的样子。

因此,你若想给人留下好印象,就应当经常面带微笑。

(3)成为好的对话人

成功交谈有什么秘密吗?著名学者查理·艾略特说:“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话这是最重要的。什么也比不上注意听——对谈话人的恭维了。”这非常明白,不是吗?没有必要到哈佛大学学习4年弄清这一点。但是,一些人虽然有高学历,却连这些基本的礼貌都不懂。而这种不良行为一旦形成习惯,要改就难了。

所以青少年朋友们,你如果想成为被人喜欢的人,请记住:“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”

4.处理人际关系的技巧

(1)掌握人际交往的技巧

学会发挥赞扬的巨大功效。有人指出:赞扬、致谢、感恩的话语,能扩大、释放或以任何方式辐射能量……通过赞扬,你可以把一个怯懦者变成坚强者,把一颗恐怖的心灵改造成和平而自信的心灵,使极度神经衰弱者恢复平衡和力量,使不满和抱怨变成满足和支持。赞扬可以增加人的力量,可以奇迹般地激励他人,使其在生理上和心理上都振奋起来。反过来也可以激励和振奋我们自己。

我们每个人,不管在什么时候,在什么地方,都非常喜欢受到别人的赞扬。一旦别人赞扬了我们,我们就会觉得对方是知己,自己的人生价值得到了承认。我们为此而快乐和振奋。于是我们也愿意付出我们所拥有的东西。我们乐意把事情做得更好。

可是,在现实生活中,有相当多的人忽视赞扬的功效,不懂得用赞扬去激励人,去赢得友谊和支持。有些人明明知道对方某些方面值得赞扬,就是不肯开金口表示出来。

原因在哪里?有人说赞扬会使人骄傲,使人觉得虚伪,看上去像吹捧和拍马屁。赞扬会有这么多缺陷吗?事实上是这些人没有掌握赞扬的技巧。

掌握赞扬的技巧。任何事情都有一个度,掌握这个度,就是掌握了技巧。要想掌握赞扬的技巧,要从以下两个方面去做:

第一,赞扬要明确、具体。不具体、不明确的赞扬不但达不到赞扬的目的,反而有可能使人骄傲。比如,小孙今天的字写得特别漂亮。你赞扬他时本可以具体明确:“你今天写得作文又快又工整,错误又少。”可是,你偏偏用一句模糊的、含义广泛的概念性语言赞扬他:“你真了不起。”他了不起在哪里呢?有可能他正和人闹别扭呢,你赞扬他“了不起”,正好助长他的自以为是和骄傲。

不具体、不明确的赞扬,会有不真诚之嫌。如朋友换了新衣服,你可以进行具体明确的赞扬。但如果你仅仅赞扬一句“衣服真好看”的话,别人就会感觉到你是在吹捧,而不是赞扬。

第二,掌握赞扬的几个要素使赞扬真实具体。①你要赞扬的优点或特色的具体特征或行为。②这个特征或行为对你或他人有何良好反映或作用。③你的感受。

又如:“你辛苦了一个晚上帮我抄好这份笔记(你要赞美的优点行为),我真非常感谢你(你的感受),我可以利用它进行复习了,我终于放心了(行为对你的作用)。”

要成功卓越,有良好的人际关系,就应掌握真诚具体的赞扬技巧。

(2)与人交往要能屈能伸

①三分感情,七分理智。世界上从没有一个人不带着感情成分去处事的,问题只在于他的感情成分厚薄而已。

感情是人类的优点,也是弱点,利用这种优点也是弱点去进行说服,可说事半功倍,因为通常一件事情大多数人都用三分理智七分感情去判定的。但有些专家说,当你主动为了某一件事去进行行动时,你自己如果充满感情用事,就会失去说服的正确性,并且不能控制交谈场面了。当你主动地进行说服时,应该用七分理智,三分感情,这样多半是属于成功的。当对方用七分感情,三分理智接受你的劝说时,整个说服成绩将属于你,而对方也丝毫不感难过。

②充满热诚。热诚永远是说服成功的要素。当你的内心充满热诚时,你向别人提出的,将不是一个令人难堪的问题,而是他乐于回答,或者是他所熟悉的问题。

保持热诚,这是协调人关系的一大绝招儿。

③措施得体的交谈。我们日常与人谈话的目的,不外如下几种:基于意志的;基于感情的;基于求知的。用浅显一点讲法,就是:

第一种,你心里想些什么,就要用谈话宣泄出来,有心事而难以宣之于口,是一种很大的痛苦。所以有许多人宁愿花很多代价去保持几个知己朋友,以便有事时向他们倾诉。另外一种“基于意志”的情形是:你企图用说话去左右别人的意志,比如你请求别人办一件事,别人答应了你,这是你已左右了别人的意志。

第二种,基于感情的,是我们平素所谓联络感情,其目的是由于彼此的谈话,使双方感情有所增进。

第三种,基于求知的,是你想认识某一种事物,或为了某一事物而请教别人,这都属于求知类。

以上的分类,虽然出于谈话艺术家之口,但我们在日常生活中,也不妨想想,你对每一个人谈话的目的属于那一类。在确定了以后,就可以进行。要谨记:你是要成功,而不是要失败,朝着目标前进,不要节外生枝,做一些和目标背道而驰的事情。

青少年朋友们,如果你想保持良好的人际关系,在以上几点中,一定会得到很大启示。