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第33章 培养领导才能(3)

由此可见领导者要有种新观念,即:不是你在养活下属而是下属通过工作来养活你,为你创造财富!一位现代领导者应调动下属的积极性,给予其合理的报酬,做到财富分享。

五 运用幽默的语言

训练谈话技巧,善于运用幽默诙谐的谈吐,融洽与下属间的关系。

人际交往中,诙谐,幽默的谈吐常是讨人喜欢并使别人乐意与之交往的要素。作为领导者若注意自己谈吐的技巧,就可以使下属在轻松和谐中完成工作。领导者同下属关系融洽,大大提高了自己的影响力。此外,还能减少摩擦,“化干戈为玉帛”。

六 要乐于接受监督

日本“最佳”电器株式会社的社长北田先生,为了更好地使员工自我约束,创立了一套“金鱼缸”式的管理方法。他在解释这种管理时说:“员工的眼睛是雪亮的,老板的一举二动,员工都会看在眼里,你若以权谋私,员工便会瞧不起你。这种情形下,你还能要求他们努力工作,操守清廉吗?”金鱼缸是玻璃的,不论从哪个角度观察里面的东西都一清二楚。因此,所谓“金鱼缸”实际上是管理的“透明度”。增大管理的透明度让自己的行为置于众目之下,就会有效地防止管理特权的发生。麦当劳公司曾一度出现财物亏损,公司总裁克罗亲自到各公司各部门检查工作。他发现各部门的经理都喜欢坐在椅子上指手划脚。于是向麦当劳快餐店发出指示,必须把所有经理的椅背锯掉,以此促使他们深入思考问题、解决问题。这一招竟使经营状况获得了巨大的转机,老板与员工同舟共济、甘苦与共。

七 要保持清廉俭朴

发财致富,理店持家,既要开源又要节流。节俭不仅是种美德而且更是致富的途径。凡是白手起家、创业成功的人都有此特点。在分析洛克菲勒致富之道时发现,他特别偏平于精打细算。19世纪石油巨子成千成万,最后只剩下洛克菲勒一家,可见,他的成功绝非偶然。节俭行为用在现代管理上同样具有导向价值——诱导员工增收节支,不断降低各项成本,提高经济效益。领导的言行举止是下属关心的焦点和效仿的榜样。

领导者个人素质和表率作用,使雇员自觉地、自愿地、心悦诚服地接受影响。领导者只有宽以待人、严于律己,才会使下属对你产生敬爱、钦佩的心理。使之与你共谋大业。

八 善于网罗人才

如果你想更进一步理解协作精神,即集体智慧的巨大效应,请观察一下候鸟吧。它们的“v”字形飞行,是合理利用群体力量,减少空气冲撞压力。生物学家指出:“领航员”承受压力最大,因此它们轮流领航,一只累了,另一只跟上。团体飞行,可比单独飞行远72%以上。

卡耐基便是一位出色的“领航员”。他那庞大的财富,就是集体智慧的结晶。他拥有世人称道的财富,却非孤独、独裁式的“财阀”;相反,他喜欢与人共同讨论,共同创造财富——他是“智囊团”这一观念的现身说法者。

他原本是一个对钢铁生产知之甚少的小工,但当历史将他推入钢铁业时,他毫不犹豫地接受了命运的挑战。他坚信世上那些有专门知识的人才并任用他们,利用他们的优势,把他们集中到自己的旗下。于是他四处网罗人才,用近50名专家组成“智囊团”。他创业过程中有无数专家出谋划策,帮他解决了经营中的无数难题。正是这股无与伦比的心灵力量造就了美国历史上第一个“财团”。

知人善任,是卡耐基成就事业的第一要诀。他在谈及成功原因时说:“我们的工作就是激发他们(智囊团)提供最佳服务的愿望。”他把人才视为企业的最宝贵的财富,他曾经说过:“将我所有工厂、设备、市场、资金全部夺去,只要保留我的组织成员,4年后,我仍是钢铁大王。”智囊团的合理机构,提供了切实可行的解决办法,有力地推动了卡耐基事业的发展。

炼钢专家比利·琼斯,是卡耐基钢铁王国里的一个得力的干才,兢兢业业地为他做事。

希尔也曾是智囊团内的人物。卡耐基慧眼识珠,相中了希尔这位年及弱冠、名不见经传的年轻人。卡耐基引荐他去研究全美国500多位富豪的历史,造就了一代奇才——“成功学”第一代祖师拿破仑·希尔,他认为“成功学”是一个“经济的哲学”,它异于传统的西方哲学——不仅是一个助人脱贫、实现经济富裕的方法,更是一门帮助人建立完善人格,享受人生的学问。

乐于分享致富,是卡耐基博爱精神的体现。他曾说:“最重要的,成功者要明白分享之道——千万不能一味贪得无厌地予取予求,而不懂帮助他人。我们明白财富的增大是因为大家肯互惠互利,我们知道一群志同道合的朋友交流的重要性——那将自己封在‘自我心中硬壳’的人,是自私而不能自利的。”

他既是这样说的又是这样做的。20世纪初面对同行不利的竟争,卡耐基气愤之极决定报复。虽然他当时对金属线、导管、铁箍、铁皮等失去了兴趣,但还决定将生铁卖给企图损害自己的公司,要他的得力助手查尔斯·施瓦布将敌人赶到绝路上去。

施瓦布不负众望,以个人独具的演说魅力,从未来世界对钢铁的需求到专业化,从关闭效益差的厂子到机构重组,还谈到了矿石运输体系、一般管理费用和行政部门开源节流,捕捉国际市场信息等大家关心的话题,说服了银行大王摩根。

依据摩根建议,卡耐基把自己公司低价出售,联合7家钢铁公司成立了工业史上最庞大的钢铁托拉斯。从此美国钢铁公司不断壮大,成为资产最大、实力最雄厚、拥有25万名员工的超极大型企业。施瓦布也因其出色的才能而被任命为公司总裁,到1930年他仍掌管这个联合体。

卡耐基的不忌才、不疑才、启导人、栽培人、仁人爱物,使其变成了“商贾中之王者”。于是智者为其竭虑,能者为其尽才——卡氏仰赖他的智囊团的“集体智慧”,点“钢”成金,成为当代巨富。

他死后,人们在他的墓碑上刻下了这样几行字:

这里安葬着一个人

他最擅长的能力是

把那些强过己的人

组织到他的管理机构中

§§§第四节如何成功培养领导能力

成功的人必须得到他人的配合,而要想得到他人的合作,则必须有领导能力。领导能力不是与生俱来的,它需要培养。

成功与领导能力(让别人做出他无法做的事)如影随形,不可分割。

在培养领导能力方面,我们来谈谈使人乐于与我们合作的4项领导原则。这些原则适用于管理上,工作上,社交上,家庭生活上,甚至于任何有人的地方。

这4个领导方法是:

1.跟那些你想去影响的人交换意见。

2.考虑周到。

3.尽可能追求进步。

4.拨出点时间和自己交谈,商量或从事有益的思考。

只要熟练地应用这些原则,就会产生良好的效果,还可抓住“领导术”的奥秘。

让我们看看应怎样做吧。

(1)领导原则:跟那些你想去影响的人交换意见。这是使别人(朋友、同事、员工)依照“你希望的方式”去做的秘方。

请看这样的实例:

伍兹先生在一家广告公司任撰稿员兼主任,他接到一个新顾客(一家皮鞋厂)的合约,并负责制作了电视广告。

但该广告推出后一个月,就发现它效用有限或说根本没用。大家都把精力转到对广告的检讨上。因为大部分都市里,电视广告是惟一的选择。

经过观众调查后发现4%的人以为它很好,说:“这是我见过的最好的节目。”

其余96%不置可否,或认为毫无价值。有几百人甚至说:“这节目好怪,它的节奏像新奥尔良乐队清晨3点钟演奏的声音。”“我的小孩均喜欢看电视,但这个节目一开始,他们就到浴室或冰箱那边去了。”“我认为这个节目太做作。”“也许有人想试试‘精神过敏’的滋味。”

分析了所有意见后他们得出了一个有趣的结论,那4%的人在收入、教育、社会经验与个人兴趣方面与伍兹先生非常相似;其余96%的人来自不同阶层。

将近2万美元的节目,却因伍兹只想到自己的兴趣而糟踏了。在制作节目时,只想到他个人买鞋的方法,没有注意绝大多数人的方式,所以节目只能使他自己高兴却无法获得大众的好感。

若开始时采纳大家的建议,那结果会很不相同,他可以问自己几个问题:“如果是别人那将如何选鞋?”

娇恩女士在零售业失败则是另一个例子。她漂亮聪明,受过良好的教育,而且只有23岁。走出大学校门后,在一家“平价百货公司”成衣部任采购员。师长们在介绍信中对她评价很高。“娇恩女士同时具有野心、天分与热忱。”其中一封信说,“她一定会成功,而且相当辉煌。”

但娇恩女士不仅没成功,相反只做了8个月她便改行了。

拿破仑·希尔跟她上司交情不错,所以问他是怎么回事。

“她确实是个很好的女孩,而且性格很好,”他说,“但她犯了个严重的错误。”

“是什么?”希尔问。

“她老是买些自己喜欢而顾客却不买的东西。总依据自己的好恶决定样式、颜色、质料价钱,而不是针对顾客所喜爱的标准选购。当我提醒她时,她说,‘喔!他们一定会喜欢的,因为连我自己都十分喜欢’。”

娇恩女士的家庭环境优越,教养使她太讲究,无法以中低收入者的眼光来评价服装的优劣,所以她所买的衣服不适合平价商店出售。

这个例子说明要想让别人做你要想做的事,必须站在他们的立场上,用他们的眼光来看。

一位年轻的信征单位主管对希尔解释这个技巧如何使用:

“我在一家商店任经理助理时,负责对逾期不付款的客户发催收信件。他们原有的催收函措辞强硬,还带有恐吓的味道,我一边看一边想:‘天哪?假如有人寄这样的信给我,我一定会发疯的!我绝不付这笔钱。’所以我改写了一种令人愉快的信,结果十分有效。站在雇客立场上的信使我的催收业绩破了记录。”

应记住这样一个问题:“如果我和他易地相处我会怎样呢?”这会引导你成功。

“用我们想去影响的人的眼光来看”,是我们采用的最好的方法。前几年,一家公司发明了一种永不会烧断的保险丝,订价为1.25美元,然后聘请广告负责人促销。

那位负责人很快便开始实施计划,他打算利用电视、无线电广播及报纸,把它准广到城市各个角落。“好家伙!”他说,“第一年就卖出了10个亿!”有些人告诉他保险丝不应用“情感诉求”的方式促销,何况大家都希望买便宜一点的保险丝。这些人说:“何不用专业性报纸把它卖给有钱人呢?”

可他却不听,结果这个广告只维持了6个星期便“叫停”了,销售状况凄惨之至。

发生这种结果是因为,广告主管用他年薪70000万元的眼光去看那些年薪9000-18000元的大众的观点。如果他从这些人的立场来算就可以想出高收入层的推销方法,并省下庞大的广告预算。

培养“随时跟那些你想去影响的人交换意见”的能力,下面的练习可以帮你做到:项目为了获得最佳效果请问自己1.指示某某人工作站在新进人员的立场,我的指示是不是很清楚?2.撰拟广告文案如果你是个典型的顾客,对于这个广告有什么反应?3.打电话的方式如果你是接电话者,对于打电话的语气有什么感想?4.选购礼品这个礼品是不是你想要的?或是不是他想要的?(个人喜好不同)5.你发命令的方式如果他们用“我命令别人”的方式命令你,你愿不愿去执行?6.关于孩子的教管如果你是个孩子,你接受何种管教的方式?情绪如何?7.你的衣着如果你老板也像你一样穿法,你会怎样想?8.准备一次演讲考虑到听众的背景和兴趣时,你作为听众对于这个演讲有何感情?9.娱乐,嗜好如果你是客人,喜欢哪一种食物、音乐和余兴节目?

实行“跟别人交换意见”的具体作法:

①要考虑并且体谅别人的处境。换言之,则是设身处地为他人着想。因为他的背景、经历、兴趣等与你会大不相同。

②接着问自己:“如果我是他,这种事应该怎样做才好?”

③然后实行“如果你是别人,别人会让你怎么做”的那些行动。

(2)领导原则:考虑周到。

在处理事情时,要考虑哪些符合人性的方法呢?

每人都用自己的方法来领导别人,最常见的一种方法就是扮演独裁者。