书城成功励志优秀青少年必读:一生的忠告大全集
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第16章 礼仪——形象是人的第一名片(3)

一个好的倾听者首先有真诚的态度。在你和别人谈话时,你的眼睛要注视着他,无论对你说话的人地位比你高或低,眼睛注视着对方是一件必要的事情。只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时,不可做一些绝无必要的工作,这是不恭敬的表示,而且当他偶然问你一些问题时,你也不会因为不留心他所说的而无所适从。

倾听别人的话时,偶然插上一两句同情的话是很好,不完全明白时加上一句问话也是非常需要的,因为这样做正是表示对他的话留心,但不可把发言的机会一抢过来就滔滔不绝地说自己的。除非对方的话已告一段落,不开口了,你便可以自己把话接下去,或轮到你说话的时候才可以这样做。

无论别人说什么话,最好不要随便纠正他的错误,若因此而引起对方的反感,那么你就不是一个良好的听众。如果要提出意见或批评,要讲究时机和态度,不要太莽撞。不讲究方式和方法无疑会将好事变成坏事。

有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说起,这是深埋在他心里最难忘的事情,或比较得意令他高兴;或比较伤心令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西,在这种情况下,作为一个听众的你,此时要有一种忍耐的美德,你不能对他说:“这事你已经对我说过好几遍了。”这样做会伤害他的尊严,你唯一应该做的事是耐心听下去。你这时心里应该明白,他是一个记忆力不好的人,你应该同情他,而且他对你说时是表示对你的好感和信任。

如果说话的人滔滔不绝,而你又毫无兴趣,觉得用时光和精力去应酬他十分不值得的时候,你应该用更好的方法使他停止这乏味的述说,但最重要的是,不可伤害他的自尊。最好的方法是巧妙地引开他的话题,而谈别的话题,这个别的话题最好是他喜欢的题目。

有时面对困境,你并不需要做什么,只要做一个耐心的倾听者就够了。

第47封信学会尊重每一个人

孩子,你一定还记得,几年前我打你的那一巴掌吧!那是唯一的一次,我在对你的教育上动粗,就是因为你没轻没重地叫了我一声“老爹”。也许你一直都认为,我做得有点过分,但我觉得那一巴掌会教你如何待人,最重要的是教会了你如何尊重他人。

在你日常与每一个人的交往中,尊重他人是一项十分重要的原则。没有尊重的交往是不可能长久的。只有互相尊重,才能互相认可对方,体验对方的心情,让对方乐于接受。一些以自我为中心的人往往认为“唯我独尊”是一个成功的人、有身份的人所必须具有的,它是充满自信的表现。然而,事实上,真正优秀的人之所以会受到别人的尊敬,并不是因为他们“唯我独尊”,而是因为他们能够尊重每一个人。

自尊心是每一个人都具有的,无论他是高高在上的国王还是沿街乞讨的流浪汉。人都有满足物质生活的需要,但更有得到尊敬的期望。尤其在现代社会,由于生产力水平的提高,科学技术的进步,在物质生活的需要得到满足之后,受尊重——这个更高层次的需要越来越受到许多人的重视。人都有自尊心,在社交活动中,都希望得到他人的尊重,而且对尊重自己的人,人们有一种天然的亲和力和认同感。然而,许多人在与人交往时,往往是过分强调了自己的自尊心,而忽略了别人的自尊心。

每个人都有让人尊重之处,善于发现别人的长处,就会尊重别人。无论身处何位,尊重别人与自我尊重一样重要。没有人愿意被别人伤害自尊,人们总是希望得到肯定和赞美。许多人看到别人的缺点和错误就横加指责,岂不知这样往往伤害了别人的自尊心。

要做到尊重每一个人,最关键的就在于要尊重差异。要重视不同人的不同心理、情绪和智能。正如世界上不可能存在两片完全相同的树叶一样,世界上也不可能存在完全相同的两个人。既然你能够尊重某些人,为什么你不能尊重每一个人呢?每一个人都有其自身的优点,值得你去发掘、去学习,更值得你去尊重。

关于尊重的话题,我不想说得太多,因为其中的道理每个人都懂,但并不是每个人都能做到。孩子,我希望你永远不要忘记,学会尊重每一个人,这是你们这样的年轻人生活中最重要的一堂必修课。要知道,良好的人际关系从尊重每一个人开始,只有尊重别人的人,才能获得别人的尊重。

第48封信懂得拒绝的艺术

如果你请求别人的帮助,却遭到了对方的明确的拒绝,你会有什么感觉?一定是感到很尴尬和没面子。而对于许多人来说,拒绝别人同样是一件很难办的事情。当别人对你提出要求时,你肯定不好意思开口就说“不”,因为这样很可能会伤害对方的感情,造成两个人关系的疏远。但是有时候如果你答应别人的要求,自己又确实有难处或者自己会丧失许多东西。许多人在面对这种矛盾时都十分苦恼,不知该怎么办。

其实,在你的确有难处,或者如果答应别人的要求自己的利益就会损失很大的情况下,你就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的感受,尽量做到不伤害双方的感情。怎样说“不”也是一门学问。

你在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝别人的要求,又让他们丢了面子,那么他们心中产生不满之情是在所难免的。可是如果在拒绝别人的要求时,不让对方丢面子,使别人非常体面地接受拒绝,结果可能会大不相同。

当你拒绝别人的要求时,首先要态度温和,尽管说“不”是自己的权利,但仍需先说“非常抱歉”或者说“实在对不起”,然后再详细陈述自己不能“帮忙”的各种理由,这样,别人在感情上就能接受下来,可以避免一些负面影响。

有效的拒绝要让别人感觉到你拒绝的是这件“事”,而不是他这个人。这件事情虽然被拒绝了,但并不损害你们之间的情感。你可以说:“这件事我非常愿意为你效劳,只是不巧,我现在正在做一件急事,下次您再有这样的事情,我一定帮忙。”或者你还可以说:“这几天我实在脱不开身,您是否请吉姆来帮忙,他在这方面业务比我精通,您若是不方便找他,我可以代您向他求助。”

让别人意识到是为了他的“利益”你才拒绝的,产生这样的效果是拒绝别人的最高境界。你可以说:“我非常同情您,也非常想帮助您,但对这件事我并不在行,一旦干坏了,既耽误了工作,又浪费了财物,影响也不好。您不如找一个更为稳妥的人办。”或者说:“您限定的时间太短了,我在这么短的时间内肯定干不好。您可以先找别人,实在不行,咱俩再商量”。即使他转了一圈又回头找你,你已有言在先,可以把完成的日期往后推迟许多。如果他认为不行,他自然就会另请高明去了。如果请求你帮助的人对要做的事的确思考不周到,你也可以实事求是地帮他分析这件事办与不办的利弊,让他自己得出“暂时不做这件事”的结论。

“不”字是一个情绪强烈的负面词,当你对上司、对朋友使用它时,一定要面带微笑,语气亲切。即使对素不相识的人,也要讲究方式方法。在工作中,有时你会与上司的观点发生冲突而终止对上司的支持,或与上司划清界限,或公然与之对抗。无论出现哪一种情况,你都需要付出相当大的代价。特别是那些心胸狭隘的领导者,只要听到别人的建议与自己的观点不一样,他们就会采取一些对你不利的行为。一个人要想在事业上取得成功,一定要在这个时候注意分寸,恰当地使用“不”。

孩子,说了这么多,不要以为我太世俗,不要以为我说得太庸俗。这些细节上的问题,也许你不在乎,但这并不代表别人也不在乎。人都具有社会性,一个人永远要与别人打交道,所以掌握为人处世中的种种礼仪是你永远要学的学问。

第49封信相信微笑的魅力

昨天,我参加了一个朋友举办的宴会。其中有一客人,她刚获得了一笔数量可观的遗产。她似乎急于给人留下一个良好的印象,她花了很多钱买了华贵的晚礼服、钻石和珍珠,可是她却没有注意到自己脸上的表情。她那副脸色神情显得那么刻薄、自私。她不明白男士们所赏心悦目的是女士们表情中所表现出的那份气质、神态,而不是她那副雍容华贵的打扮。所以她很尴尬地在那呆了一个晚上,根本没有男士邀请她跳舞。

在人际交往中,我们需要微笑。微笑是一种令人愉快的表情,表达一种热情而积极的处世态度。一个热爱生活的人,一个积极向上的人,微笑是他显露最多的表情。微笑也是人所拥有的一种高雅气质,在社交中有很重要的作用。

微笑能散发出人们无法阻挡的魔力。请人帮忙时,带着微笑,别人几乎无法拒绝你的请求;感谢别人时带着微笑,别人会加倍领受你的感激之情;心情郁闷时,微笑会解除你的烦恼;开心快乐时,微笑会令你更加愉快。微笑可以溶解客人的拘谨。客人来访,由于陌生和羞涩,往往会十分拘束。主人一边与客人握手,一边神情愉悦地微笑,可以帮助客人放松情绪,使他感到温暖亲切。微笑可以缓解紧张的气氛。有时在某种场合,当一个人被另一个人讥笑,自己做错了事,气氛紧张时,善于社交的人能用适当的微笑或开个幽默玩笑转移视线,以缓和气氛,解除僵局。微笑可以帮助你拒绝他人。由于种种原因对于别人的请求不好拒绝时,板起面孔必然得罪别人。这时候婉言谢绝地微笑,对方容易心悦诚服地接受。

微笑是自信的象征,是礼貌的表示,是心理健康的标志。假如有两个人站在你面前,一个人面带微笑,另一个人冷若冰霜。你肯定愿与第一个人交往,而不愿与第二个人交往,因为第一个人给人一种亲切的感觉。

世界上的每一个人都在追求幸福。控制你的思想就能得到幸福。幸福并不是依靠外在的表露,而是依靠内在的感受。决定你幸福或不幸福的不在于你有什么,你是谁,你在什么地方,你做什么,而在于你怎么想。例如,两个人也许在同一个地方做同样的事,双方也许拥有等量的金钱和声望,但其中之一也许难过,而另一个人很快乐。为什么呢?因为两个人的想法不同。

每当你走出家门的时候,以微笑来招呼你的朋友,每一次握手都要使出力量。不要担心被误解,不要浪费一分钟去恨你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢的是什么,然后在清楚的方向之下,你会径直地达到目标。思想正确就等于是创造。一切的事物都来自于希望,而每一个诚恳的祈祷都会实现。