书城成功励志用沟通代替争执
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第63章 道歉——及时地化解矛盾

因自己的言行失误而打扰、影响了别人,或者给别人造成了精神上的伤害或物质上的损害时,都应主动向对方道歉,挽回影响,以便继续维持相互间的来往和友好关系。

道歉,即向对方致以歉意的一种礼仪。在日常生活、工作和学习中,因自己的言行失误而打扰、影响了别人,或者给别人造成了精神上的伤害或物质上的损害时,都应主动向对方道歉,挽回影响,以便继续维持相互间的来往和友好关系。

那么,怎样向别人道歉呢?以下几个方面可供参考:

第一,注意道歉的范围。在下列情况下都应向对方表示歉意:

1.同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时;

2.自己失礼、失手时;

3.无意中碰撞了别人时;

4.在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩了别人时;

5.在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时;

6.因有事而必须打断别人的谈话时;

7.打扰了别人的工作或休息时;

8.敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时;

……

第二,注意道歉的词语。表示歉意的词语一般有这样一些:“对不起”、“请原谅”、“打扰了”、“很抱歉”、“给你添麻烦了”等等。在向别人道歉时,一定要说得极为诚恳,否则不但不会被对方谅解,还有可能激起对方的愤怒。另外,在向对方表示歉意时,除了态度要诚恳外,还要选择对方乐意接受的语言。

第三,注意道歉的方式。向对方表示歉意的方式有:

1.当面口头道歉;

2.约时间面谈道歉;

3.打电话道歉;

4.书信道歉;

5.到对方家中或单位亲自拜望道歉;

6.托第三者转达道歉,等等。

向别人道歉所采用的方式,一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择,一般以当面口头道歉为宜,如果带有赔偿性的道歉,才选用到对方家中或单位拜望道歉的方式。

第四,注意道歉的时机。同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷,事后应立即向对方道歉。如果对方的火气正旺,感情非常激动,不妨采用冷处理的方法,等待对方冷静下来后,再主动向对方道歉。这样可能比立即道歉的效果更好,也易于为对方接受。

第五,注意道歉的礼节。道歉时,态度要严肃。首先主动承认自己犯的错误和过失,对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚,然后请求对方给予谅解和宽恕,并询问对方有什么具体的条件和要求,对方的理由和要求如果合理充分,要给予满足。如果对方一时不理解或拒绝接受道歉,要反复表达自己的诚意,对于对方的冷言相待和粗暴的态度,应体谅人家的心情,用实心实意的言语感动对方,该赔礼的赔礼,该赔偿的赔偿,以求得对方的谅解。切不可在道歉时再次与人家发生争吵,也不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后,再去指责对方的不是。

第六,注意道歉的原则。道歉的原则是:男士主动向女士道歉;年幼者主动向年长者道歉;学生主动向老师道歉;职务低的主动向职务高的道歉;子女主动向父母道歉。